Mitarbeiter Kundenservice (d/m/w) Frontoffice| Deine Karriere in der Energiebranche

Gestalte die Stadtwerke SH aktiv mit: Die Stadtwerke SH – eine starke Kooperation der Stadtwerke Schleswig, Eckernförde und Rendsburg – bieten dir die Chance, deine Kommunikationsstärke und Servicekompetenz in einem zukunftssicheren Umfeld einzusetzen. Ob Beratung, Vertragswesen oder Klärfall – du bist die Stimme für unsere KundInnen und sorgst mit deinem Einsatz für reibungslose Abläufe und echte Zufriedenheit.

Hier zählt dein Einsatz: Du beantwortest freundlich und kompetent Fragen rund um Strom, Gas und nachhaltige Energielösungen – sei es per Telefon, E-Mail oder Chat. Dabei hilfst du unseren Kunden, ihre Anliegen zu klären, Tarife zu verstehen und individuelle Lösungen für ihre Energieversorgung zu finden. Deine Arbeit trägt dazu bei, das Vertrauen unserer Kunden in unsere Energieprodukte zu stärken und ihre Zufriedenheit zu sichern.

Mit deiner freundlichen Art, deinem Fachwissen und deinem Engagement sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und gerne mit uns zusammenarbeiten. Dabei behältst du den Überblick über Geschäftsvorfälle, kommunizierst souverän mit KundInnen und bringst deine Erfahrung aktiv in Projekte ein.

Auf diese spannenden Aufgaben darfst du dich freuen:

• Kundenkontakt mit Herz und Kompetenz: Du hast telefonisch, persönlich oder schriftlich Kontakt zu unseren Kunden und berätst kompetent zu Produkten, Preisen und Abrechnungen im Bereich Energie und Telekommunikation.
• Beratung, Tarife und Transparenz: Du erklärst Tarife verständlich, gibst Auskunft zu Rechnungen und sorgst mit deiner Beratung für Klarheit und Vertrauen.
• Angebote erstellen & Daten pflegen: Du erstellst individuelle Angebote, erfasst Aufträge und hältst Kundendaten aktuell – sauber dokumentiert und systematisch erfasst.
• An- und Abmeldungen zuverlässig durchführen: Du steuerst die Wechselprozesse im liberalisierten Energiemarkt und sorgst für einen reibungslosen Ablauf bei Zu- und Abgängen.
• Reklamationen souverän bearbeiten: Du erkennst Klärfälle frühzeitig, findest passende Lösungen und sorgst für schnelle, kundenfreundliche Rückmeldungen.
• Serviceprozesse aktiv mitgestalten: Du bringst Ideen ein, um unsere Abläufe weiterzuentwickeln – mit dem Blick für Qualität und Effizienz.

Das lässt uns hellhörig werden:

• Kaufmännisches Fundament & Branchenerfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch Erfahrung in der Energie-, Wasserwirtschaft oder Telekommunikation.
• Teamplayer mit Eigenantrieb: Du arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit.
• Kundenkommunikation & Serviceorientierung: Du überzeugst im direkten Kontakt – ob telefonisch, schriftlich oder vor Ort – und findest auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton.
• Lernfreude & Gestaltungslust: Du hast Spaß daran, dich in neue Themen einzuarbeiten und bestehende Prozesse weiterzuentwickeln – denn du denkst mit und willst etwas bewegen.
• Marktverständnis & Systemaffinität: Begriffe wie liberalisierter Energiemarkt, Marktrollen oder Lieferantenwechsel sind dir vertraut – und du bringst Erfahrung in den Programmen von Microsoft Dynamics Business Central sowie Wilken Energy mit und bist offen für neue digitale Systeme.

Mehr als “nur” ein spannender und abwechslungsreicher Job:

• Freizeit, die zählt: Du erhältst 30 Tage Urlaub im Jahr – und obendrauf sind Heiligabend und Silvester für dich frei.
• Flexibilität, die begeistert: Dank unseres Gleitzeitkontos ohne Kernzeiten kannst du deine Stundenbilanz flexibel gestalten.
• Fair und transparent vergütet: Deine Einstellung erfolgt nach den Bestimmungen des TV-V und wird entsprechend der Entgeltgruppe EG 6 vergütet.
• Sicherheit von Anfang an: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und sechs Monaten Probezeit kannst du deine Zukunft langfristig mit uns planen.
• Gemeinsam wachsen: Wir fördern deine Weiterbildung und bieten dir eine moderne Infrastruktur sowie mobile Arbeitsmöglichkeiten.
• Deine Wahl, dein Vorteil: Entscheide dich zwischen einem Zuschuss für Hansefit und einem vielfältigen Sport- und Gesundheitsangebot oder einem Zuschuss für dein JobTicket.
• Aktiv unterwegs: Mit unserem Bikeleasing-Angebot bleibst du flexibel unterwegs und tust gleichzeitig etwas für deine Gesundheit.
• Für den Ruhestand vorsorgen: Deine Altersvorsorge liegt uns am Herzen.
• Für dich da - Im Job und darüber hinaus: Mit einer arbeitgeberfinanzierten Krankenzusatzversicherung und einem Kindergartenzuschuss unterstützen wir dich ganzheitlich.
• Sicher durch schwierige Zeiten: Im Krankheitsfall erhältst du einen tariflichen Zuschuss auf dein festgesetztes Netto nach Ablauf der Entgeltfortzahlung.
• Attraktive Zusatzleistungen, die sich lohnen: Freue dich auf eine Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt) im November.
• Wertschätzung, die bleibt: Ob Arbeitsjubiläum, Hochzeit oder Familienzuwachs – wir honorieren besondere Ereignisse.
• Gemeinsam feiern und genießen: Unsere Betriebsfeste sind die perfekte Gelegenheit, in schöner Atmosphäre zusammenzukommen.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Energieversorgung mit deinen Ideen und deinem Engagement.