Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenservice im Frontoffice und Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Unternehmen: Stadtwerke Solingen – ein attraktiver Arbeitgeber mit über 300 Mitarbeitern.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, Sozialleistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Teamgeist und regelmäßige Gesundheitsmaßnahmen für ein gutes Betriebsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität der Zukunft in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 29250 - 35750 € pro Jahr.
Der Verkehrsbetrieb der Stadtwerke Solingen GmbH ist der Dienstleister für Mobilität in Solingen. Seit genau 125 Jahren halten wir unsere Stadt mobil und schaffen Verbindungen in die umliegende Region. Tag für Tag werden rund 65.000 Fahrten auf 24 Linien mit unseren 45 Autobussen und 65 umweltfreundlichen O-Bussen getätigt. Wir sind nicht nur zuverlässiger Dienstleister für Kunden und Fahrgäste, sondern auch attraktiver Arbeitgeber. Dazu trägt ein modernes Arbeitsumfeld bei sowie Zusatzleistungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein gelebtes Gesundheitsmanagement. Für eine zukunftsorientierte Mobilität arbeiten über 300 Mitarbeiter im Fahrdienst, in der Werkstatt und in der Verwaltung in unterschiedlichsten Berufen.
Diese Aufgaben warten auf dich:
- Kundenservice im Frontoffice
- Forderungsmanagement
- Erstellung von Mahnungen, Kündigungen, Zahlungsvereinbarungen und Teilzahlungsregelungen
- Prüfung und Abstimmung von Zahlungseingängen in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung
- Telefonische, schriftliche und digitale Korrespondenz mit Kund*innen sowie externen Inkassodienstleistern
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich Forderungsmanagement sowie im allgemeinen Kundenservice
- Selbstständige Beratung und Information von Kund*innen im Service-Center Mitte – persönlich, schriftlich und telefonisch
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Abonnements – von der Beratung und Antragsannahme über die Prüfung bis hin zur Vertragsabwicklung sowie zu Änderungen und Kündigungen
- Verantwortung für die Vereinnahmung von Zahlungen aus Verkauf, Abonnement und EBE-Fällen
- Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen und Beschwerden
- Mitwirkung bei der Optimierung und Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Berufserfahrung im Forderungsmanagement und/oder Kundenservice
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Diskretion
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten entsprechend den betrieblichen Erfordernissen
Dein Antrieb:
- Zentrale Lage: Wir gestalten den Arbeitsweg für unsere Mitarbeiter*innen so angenehm wie möglich und bieten Bushaltestellen vor der Tür und (vergünstigte) Mitarbeitertickets für den öffentlichen Nahverkehr.
- Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen: Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung innerhalb des Tarifgefüges des TV-N sowie tarifliche Zulagen, Jubiläumszuwendungen, Weihnachtsgeld und eine Erfolgsbeteiligung. Eine betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge ist bei uns selbstverständlich.
- Karriere und Weiterbildung: Wir bieten dir interne und externe Fort- und Weiterbildungen, mit denen du dich in deinem Fachbereich wie in deinen persönlichen Kompetenzen weiterentwickeln kannst.
- Gesundheit und Sport: Durch präventive, informative oder einfach angenehme, regelmäßige Maßnahmen (Gesundheitstage, Sportangebote) verbessern wir die psychische und physische Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen. Darüber hinaus bieten wir ein modern ausgestattetes Arbeitsumfeld, eine Kantine mit frischer Küche sowie Wasserspender und kostenloses Obst.
- Mitarbeiterrabatte: Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von diversen Vergünstigungen (Dienstradleasing, Corporate Benefits).
- Gutes Betriebsklima: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Freuen Sie sich auf eine Zukunft, in der Teamgeist, gegenseitige Unterstützung und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden. Aktivitäten auf Teamebene (Einführungstage, gemeinnützige Events, Mitarbeiterevents, Betriebsausflüge) sind uns wichtig.
Möchtest du deine Zukunft mit uns gestalten? Bei den Stadtwerken Solingen erwartet dich nicht nur ein sicherer Arbeitsplatz, sondern auch eine Aufgabe mit Sinn und Zukunft. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angaben zu deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.
Sachbearbeiter*in Markt-& Kundenmanagement (w/m/d) Arbeitgeber: Stadtwerke Solingen GmbH
Die SWS Netze Solingen GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Abteilungsleitung Service Gas/Wasser nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein familiäres Umfeld bietet, in dem Teamgeist und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer attraktiven Vergütung sowie umfangreichen Weiterbildungs- und Gesundheitsangeboten fördert das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem ermöglicht die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und die modernen Pausenräume eine angenehme Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter*in Markt-& Kundenmanagement (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Stadtwerke Solingen GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter*in Markt-& Kundenmanagement (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Stadtwerke Solingen GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtwerke Solingen GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Stadtwerke Solingen GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
