Ansprechpartner_in (m/w/d) im Callcenter

Komm zu uns… und wage Deinen Sprung in die Zukunft! Du willst bedeutungsvolle Aufgaben leisten und die Zukunft der StädteRegion Aachen gemeinsam mit über 2.600 Mitarbeitenden gestalten? Bekannt: Befristet für die Dauer von zwei Jahren. EG 6 TVöD Vollzeit Aachen.

Deine Aufgaben:

• Betreuung anfragender Menschen per Telefon, Homepage oder E‑Mail, Entgegennahme eingehender Anrufe, Erfragung und Erfassung des Anliegen der Anrufenden.
• Erteilung qualifizierter Auskünfte hinsichtlich der Tätigkeitsfelder des Ausländeramtes und Hilfestellung bei online Terminbuchungen.
• Bearbeitung und Verteilung aller eingehenden E‑Mail‑Anfragen über die vorhandenen Funktionspostfächer und Verteilung der zentralen Faxeingänge des Ausländeramtes.
• Bearbeitung eingehender Onlineterminreservierungen für das gesamte Ausländeramt.
• Unterstützung der Teamleitung beim Auf- und Ausbau sowie der Optimierung einer Wissensdatenbank.
• Besetzung der "Infotheke Infostelle" mit direktem Bürger_innenkontakt.
• Unterstützung bei außerordentlichen Sonderaktionen.
• Teilnahme an der Rufbereitschaft im Rahmen aufenthaltsbeendender Maßnahmen in nichtverantwortlicher Position (ein‑bis zweimal jährlich).

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossener Vorbereitungsdienst der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang I oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum_zur Verwaltungsfachangestellten oder abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau_mann für Dialogmarketing oder abgeschlossene, mindestens dreijährige Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und mindestens zweijährige Berufserfahrung im Umgang mit hohem Kundenaufkommen.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in eine schwierige Rechtsmaterie, zu weitgehend selbständigen Entscheidungen und zur Arbeit im Team.
• Kommunikations- und Kontaktfähigkeit.
• Verhandlungsgeschick und sachliche Argumentation.
• Ein hohes Maß an Belastbarkeit.
• Ausgeprägte soziale und interkulturelle Kompetenz.

Infos zur Stelle:

Die Stelle ist aufgrund zwingender dienstlicher Belange nicht teilbar. Es handelt sich um eine für die Dauer der Elternzeit einer Mitarbeiterin, voraussichtlich für die Dauer von zwei Jahren, zu besetzende Stelle. Rückfragen bitte unter Angabe der folgenden Kennung: A 33 - 56.

Du hast Fragen? Wir sind daran interessiert, Dich kennenzulernen! Eine Hospitation im Vorfeld der Bewerbung ist möglich und wird ausdrücklich begrüßt. Also melde Dich gerne bei uns!

Gleichstellung:

Die StädteRegion Aachen fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden. Sie strebt an, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt der Region auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßt deshalb Bewerbungen von Personen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Im Interesse der Frauenförderung werden Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ermutigt. Menschen mit Behinderung werden ebenfalls gebeten, sich zu bewerben.