Fachbereichsleiter Kundenservice und Forderungsmanagement (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt und unbefristet eine kundenzentriert agierende Führungskraft, die mit Innovationsfreude und Gestaltungswillen für begeisternden Kundenservice einsteht.

Ihre Aufgaben:

• Als Fachbereichsleitung steuern Sie gemeinsam mit Ihrem Führungsteam aus Gruppenleitern (m/w/d) und Fachverantwortlichen die strategischen, fachlichen und personellen Themen des Fachbereichs "Kundenkommunikation und Forderungsmanagement" mit seinen ca. 40 Mitarbeitenden sowie die entscheidenden innerbetrieblichen und externen Vertriebs- und Kundenschnittstellen.
• In Ihrer Rolle als Führungskraft setzen Sie sich für die persönliche und fachliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden ein. Durch Motivation und klar formulierte Zielsetzungen fördern Sie ein ausgeprägtes Bewusstsein für unsere Kunden (m/w/d).
• In Ihrer fachlichen Funktion tragen Sie die operative Verantwortung der Servicebelange für Privat- und Gewerbekunden und sorgen für ein übergreifend abgestimmtes Kundenerlebnis in unserem Kundendialogcenter, Kundenzentrum, Backoffice, Forderungsmanagement sowie den KI-gestützten, digitalen Kommunikationsinstrumenten.
• Durch die Entwicklung und zielgerichtete Umsetzung von ganzheitlichen Service- und Kampagnenkonzepten fördern Sie die Neukundengewinnung und stärken zur Sicherung unserer Bestandskunden die Kundenloyalität.
• Sie analysieren kontinuierlich das Kundenerlebnis und entwickeln und koordinieren darauf aufbauende Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung.
• Durch effiziente Prozesse im Forderungsmanagement schaffen Sie den Rahmen für den fristgerechten Einzug offener Forderungen und minimieren so das Risiko für Zahlungsausfälle.
• Unter Einbindung der bestehenden IT-Systemlandschaft setzen Sie serviceorientierte neue Impulse, optimieren bestehende Prozesse und tragen durch Ihre Ideen die strategische Weiterentwicklung des Fachbereichs sowie der tangierten hybriden Kundenschnittstellen voran.

Ihr Profil:

• Sie haben ein Studium (Master) der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsrechts oder einer vergleichbaren, der Aufgabe dienlichen Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
• In Ihren bisherigen beruflichen Stationen konnten Sie fundierte und langjährige Erfahrungen in der Führung von Serviceorganisationen, bestenfalls mit thematischem Bezug zur Energiewirtschaft, sammeln.
• Eine ausgeprägte Service- und Vertriebskompetenz prägt Ihr Handeln. Entscheidungen treffen Sie dabei eigenständig und mit einem gesunden Maß an Neuerungsfreude und Innovationsbereitschaft sowie jederzeit mit einem fokussierten Blick auf das ganzheitliche Kundenerlebnis.
• Ihre praxiserprobte Managementkompetenz sowie die Fähigkeit vernetzt und unternehmerisch zu denken, lässt Sie auch komplexe Problemstellungen effizient lösen und deren Ergebnisse verständlich kommunizieren.
• Durch Ihr empathisches und dennoch klares Auftreten schaffen Sie eine richtungsweisende und wertschätzende Arbeitsumgebung für Ihr Team.
• Auch in stressigen oder konfliktären Situationen agieren Sie dabei ruhig und lösungsorientiert.
• Innovative Entwicklungspotenziale erkennen Sie eigeninitiativ und setzen daraus abgeleitete Maßnahmen mittels smartem Projektmanagement um.
• Ihre IT-/ und Prozessaffinität bildet hierfür eine ideale Basis.

Unser Angebot:

• Wir bieten Ihnen die Mitarbeit in einem leistungsfähigen, lokal verankerten Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
• Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-V (Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe).
• Wir fördern Sie mit einer maßgeschneiderten Weiterbildung - intern und extern.
• Wir unterstützen Sie bei einer guten Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeit) und mobilem Arbeiten.
• Wir bieten eine vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
• Wir haben außerdem für unsere Mitarbeiter (m/w/d) eine eigene Kantine, Parkplätze und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.

Sie suchen eine neue Herausforderung? Wir suchen Sie! Bewerben Sie sich jetzt online mit den üblichen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Lisa Merle

Die Städtische Werke AG aus Kassel versorgt deutschlandweit Bürger und Unternehmen mit sauberer Energie und vielfältigen Energiedienstleistungen. Wir machen uns stark für die Energiewende in unserer Region und investieren jedes Jahr sehr stark in den Ausbau der erneuerbaren Energien vor Ort. Darüber hinaus betreiben wir die Bäder der Stadt Kassel.