Auf einen Blick
- Aufgaben: Persönlicher Kundenservice und Beratung für ein positives Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Nachhaltiges Unternehmen mit lokalem Fokus und starkem Teamgeist.
- Vorteile: Branchenübliche Vergütung, betriebliche Altersversorgung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und eine gute Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Persönlicher Kundenservice & Beratung: Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Kunden (m/w/d) im Kundenzentrum und sorgen durch kompetente, lösungsorientierte Beratung für ein durchweg positives Kundenerlebnis – im persönlichen Gespräch, telefonisch und schriftlich.
Neukundengewinnung & Cross-/Upselling: Sie nutzen den persönlichen Kundenkontakt aktiv, um neue Kunden (m/w/d) zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln. Dabei erkennen Sie gezielt Potenziale, sprechen passende Produkte und Dienstleistungen an und führen Gespräche erfolgreich zum Abschluss.
Zahlungsregulierung mit Verantwortung: Sie bearbeiten Anliegen rund um offene Forderungen, treffen Entscheidungen zu Ratenplänen und Stundungen und behalten dabei stets die wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens im Blick.
Deeskalation & Lösungsfindung: Auch in herausfordernden Gesprächssituationen agieren Sie souverän, finden tragfähige Lösungen und schaffen eine Balance zwischen Kundeninteresse und Unternehmenszielen.
Fallabschließende Bearbeitung: Sie klären Kundenanliegen möglichst direkt und abschließend vor Ort – effizient, serviceorientiert und mit Blick auf eine hohe Erstlösungsquote.
Organisation & Abläufe im Kundenzentrum: Sie unterstützen bei der Steuerung des Kundenaufkommens, sorgen für reibungslose Abläufe vor Ort und tragen zu einem strukturierten Tagesgeschäft bei.
Datenpflege & Dokumentation: Sie erfassen und pflegen Kundendaten zuverlässig und stellen eine hohe Datenqualität in unseren Systemen sicher.
Service-Gen & Präsenz: Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt, treten sicher und verbindlich auf und schaffen es, auch in schwierigen Situationen eine vertrauensvolle Gesprächsbasis herzustellen.
Verantwortungsbewusstsein & Entscheidungsstärke: Sie treffen fundierte Entscheidungen – insbesondere im Forderungsmanagement – und handeln dabei stets wirtschaftlich und lösungsorientiert.
Kommunikationsstärke & Empathie: Sie hören aktiv zu, erkennen die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner (m/w/d) und finden passende, tragfähige Lösungen.
Struktur & Belastbarkeit: Auch bei hohem Kundenaufkommen behalten Sie den Überblick und arbeiten konzentriert und effizient.
Kaufmännisches Verständnis: Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung als Industrie- oder Bürokaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Kundenservice mit. Der Umgang mit MS Office und bestenfalls SAP IS-U ist Ihnen vertraut.
Teamplayer-Gen: Sie arbeiten gerne im Team, unterstützen Ihre Kollegen und tragen aktiv zu einem positiven Arbeitsklima bei. Dabei arbeiten Sie im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag – Freitag) zwischen 09:00 und 17:00 Uhr in planbaren Schichten.
Wir bieten Ihnen die Mitarbeit in einem leistungsfähigen, lokal verankerten Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-V (Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe).
Auf Sie wartet ein auf 12 Monate befristeter Vertrag in einer zukunftsorientierten Branche.
Wir fördern Sie mit einer fundierten Einarbeitung und maßgeschneiderten Weiterbildung - intern und extern.
Wir unterstützen Sie bei einer guten Work-Life-Balance in dem Sie im Rahmen unserer Servicezeiten zwischen 9 und 17 Uhr in planbaren Schichten arbeiten. Mobiles Arbeiten ermöglichen wir Ihnen dort, wo es die Aufgaben zulassen – für mehr Flexibilität in Ihrem Arbeitsalltag.
Wir bieten eine teilweise vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
Wir haben außerdem für unsere Mitarbeiter (w/m/d) eine eigene Kantine, Parkplätze und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.
Bewerben Sie sich jetzt online mit den üblichen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Ihr Ansprechpartner für Rückfragen: Andreas Schenk, Andreas.Schenk@kvvks.de, 0561/782-2103
Mitarbeiter Kundenzentrum (m/w/d) Arbeitgeber: Städtische Werke Ag
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Eigenverantwortung, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten bereitstellen, um Ihre Karriere voranzutreiben. Mit unserem Standort profitieren Sie von einer hervorragenden Anbindung und einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das den Austausch und die Zusammenarbeit fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenzentrum (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Städtische Werke Ag sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Mitarbeiter Kundenzentrum (m/w/d) bei Städtische Werke Ag geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Städtische Werke Ag. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Mitarbeiter Kundenzentrum (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenzentrum (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Städtische Werke Ag mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Städtische Werke Ag arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Städtische Werke Ag vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Städtische Werke Ag verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Städtische Werke Ag stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
