Leiter (m/w/d) Lieferkundenservice

Wir, die SWM Magdeburg, sind seit 1993 eine feste Größe in der Region. Wir machen die Lichter an, lassen Elektroautos fahren, bringen Wärme in die Stadt, liefern Wasser und entsorgen Abwasser. Wir sind immer zuverlässig – gerade, wenn es darum geht, Dir eine langfristige Perspektive zu bieten. Oder das Privatleben mit dem Job zu vereinen. Wir sind eben auf dem Boden geblieben. Wir sind ein systemrelevanter, stabiler Arbeitgeber. Verbessere die Lebensqualität von Menschen, die direkt vor Deiner Haustür leben und letztlich Deine eigene.

Dein Job ist hier bei uns. Mit Dir. Für Hier.

Bereich: Lieferkundenservice (neuer Bereich) zur unbefristeten Einstellung Vollzeit zum 01.01.2027 Ort: Magdeburg Standort: Firmenzentrale Blauer Bock

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Bereiches mit rund 3 direkt zugeordneten Führungskräften der nächsten Ebene und rund 50 Mitarbeitenden – in direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
• Ganzheitliche Verantwortung für den Kundenservice über alle Servicekanäle hinweg, einschließlich der Steuerung einer effizienten Zusammenarbeit von Front- und Backoffice
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung einer integrierten, kanalübergreifenden Service- und Prozessarchitektur, die eine einheitliche, effiziente und kundenzentrierte Customer Journey sowie durchgängige End-to-End-Prozesse ermöglicht
• Weiterentwicklung des Kundenservices hin zu digitalen Self-Service-Angeboten bei gleichzeitig ausgewogenem Zusammenspiel von digitalen Services und persönlicher Beratung
• Zuständig für die Entwicklung und Umsetzung der strategischen und operativen Maßnahmen zur Erreichung der Vertriebsziele im B2C-Kundensegment
• Verantwortung für vollständige, konsistente und qualitativ hochwertige Kunden- und Vertragsdaten als Grundlage für effiziente Prozesse, Compliance und exzellente Servicequalität
• Sicherstellung der rechtskonformen, fristgerechten Abwicklung aller relevanten Marktprozesse im Verantwortungsbereich
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten durch aktive Analyse, Steuerung und Weiterentwicklung der operativen Abläufe

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom, Master), vorzugsweise der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Energieumfeld
• Ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung mit dem Verständnis, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen zu steuern
• Fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Kunden- und Marktprozesse, insbesondere in den relevanten Rollen und Prozessketten
• Sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities
• Strategisches Denken gepaart mit hoher Umsetzungsstärke, Entscheidungsfreude und Verantwortungsbereitschaft
• Überzeugende Kommunikations-, Moderations- und Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Teams durch Veränderungsprozesse zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen zur Weiterentwicklung von Service- und Prozesslandschaften
• Hohe Digitalisierungsaffinität sowie Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung digitaler Servicekanäle und Self-Service-Angebote, um moderne, kanalübergreifende Customer Journeys aktiv zu gestalten

Wir bieten

• Krisensichere Arbeitsplätze
• Arbeiten für und in der Region
• Energiewende aktiv mitgestalten
• Außertarifliches Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
• Ein Team aus Führungskräften, das Themen gemeinsam voranbringt
• Regelmäßige Austauschformate mit allen Führungsebenen inkl. der Geschäftsführung
• Stetige Weiterbildung/ -entwicklung durch ein internes Führungskräfteentwicklungsprogramm als auch individuelle Coachingangebote
• Durch Zertifikat bestätigtes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Angeboten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Betriebsrestaurant im Herzen der Stadt