Scaled Enterprise Customer Success Manager (UKI/Nordics)

Als Scaled Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Schaffung von Kundenwert und der Reduzierung des Abwanderungsrisikos. In dieser Rolle nutzen Sie Technologie, Datenanalysen und strategische Rahmenbedingungen, um ein großes Portfolio von Kunden effizient und effektiv zu verwalten. Sie arbeiten mit Kunden entweder in 1:1-Engagements für hochwirksame Ziele oder indem Sie viele Erfolgprogramme durchführen, um Zielkundengruppen zu erreichen.

In diesen 1:1-Engagements arbeiten Sie eng mit den Account Executives von Staffbase zusammen, um die Geschäftsziele der Kunden zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, wie wir durch breitere und reifere Nutzung von Staffbase einen höheren Wert liefern können. Als Mentor, Projektmanager, Berater und Kommunikationsspezialist sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zu helfen, ihre Kommunikationsstrategie zu verbessern und mit Staffbase erfolgreich zu sein.

Was Sie tun werden:

• Verwalten eines hochvolumigen Kundenportfolios mit einem skalierbaren, technologiegetriebenen Ansatz.
• Überwachen von Kunden-Gesundheitsmetriken, um Risiken zu identifizieren, zu qualifizieren und effizient zu mindern.
• Unterstützen der Einführung von Staffbase-Funktionen während jedes Kundenkontakts mithilfe von Playbooks, Produktsignalen und anderen relevanten Datenpunkten, um Möglichkeiten zur Erweiterung des Staffbase-Einsatzes bei Ihren Kunden zu finden.
• Durchführen von Kunden-Webinaren und CSM-Bürostunden mit einer Gruppe von Kunden, um Wachstum und weitere Produktakzeptanz voranzutreiben und effizient Wert im großen Maßstab zu schaffen.
• Eine Position als Fach- und Plattformexperte etablieren durch die Durchführung von Engagements (z.B. Executive Business Reviews, Expansion Consultations) und anderen Ad-hoc-Anfragen zur Unterstützung von Kunden und deren Zielen.
• Zusammenarbeiten mit internen Stakeholdern wie Account Executives und Renewal Managern, um Erfolgspläne mit priorisierten Kunden zu recherchieren und umzusetzen.
• Zusammenarbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zur Erstellung und Pflege wertorientierter Ressourcen, Bedürfnisse zu ermitteln und skalierbare sowie proaktive Multikanalprogramme zu implementieren, die die Wertrealisierung beschleunigen.
• Entwickeln und Durchführen von One-to-Many-Kundenbindungsprogrammen, einschließlich E-Mail-Kampagnen, Webinaren und Selbstbedienungsressourcen.
• Als Kundenvertreter agieren, um Produktverbesserungen und die Entwicklung neuer Funktionen voranzutreiben.
• Implementieren und Verfeinern von Automatisierungsworkflows, um personalisierte Kundeninteraktionen zu skalieren.
• Aktuell bleiben über neue Tools und Methoden zur Verbesserung von Skalierbarkeit und Effizienz.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 3+ Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle. Idealerweise in einer digitalen oder skalierten Kundenfunktion, aber Erfahrung im SaaS-Kundenservice, Consulting, Account Management oder Vertriebsorganisation wäre von Vorteil.
• Agil, aufgabenorientiert und in der Lage, zeitbasierte Aufgaben zu verwalten.
• Selbstmotiviert, engagierter Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung der Kundenakzeptanz.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Erfahrung im schnellen Aufbau von Kundenbeziehungen.
• Fähigkeit, den Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung zu übernehmen und aktiv zum Prozess und zur Vorgehensweise des Teams beizutragen.
• Nachweisliche Erfolge im hochprofessionellen Kundenservice in einem dynamischen Start-up-Umfeld.
• Kreative Problemlösung unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.

Was Sie erhalten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung - wir bieten attraktive Gehaltspakete einschließlich eines Mitarbeiteraktienoptionsplans.
• Flexibilität - wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit von hybridem Arbeiten, unterstützt durch eine jährliche Flexibilitätszulage von £1356.
• Wachstumsbudget - alle Mitarbeiter erhalten ein jährliches Budget für externe Schulungen von £900.
• Erholung - mit 31 Urlaubstagen jährlich (einschließlich eines flexiblen Feiertags), plus anteilig voll bezahlte Freitage im August für eine Sommerpause (Recharge Fridays).
• Wohlbefinden - monatliche Wohlfühlzulage, von Fitness über psychische Gesundheit bis hin zu Hobbys und Entspannung.
• Unterstützung - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge.
• Sport & Gesundheit - nehmen Sie an unseren Sportkursen in den Büros teil. Die Büros sind mit Obst, Getränken und Snacks ausgestattet.
• Teambildung - regelmäßige Team- und Büroveranstaltungen, einschließlich des jährlichen Staffbase Camps.
• Freiwilligentag - Sie erhalten einen Tag im Jahr frei, um ein soziales Projekt zu unterstützen.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - einer Ihrer Freunde passt zu einer unserer Vollzeitstellen? Empfehlen Sie ihn und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie.