Advanced Customer Success Manager bei Staffbase SE

Über Staffbase

Wir inspirieren Menschen, gemeinsam Großes zu erreichen. Unsere Mission ist es, Organisationen zu helfen, die Kraft inspirierender Kommunikation freizusetzen. Unsere preisgekrönten Kommunikationskanäle - Intranet, Mitarbeiter-App und E-Mail - bieten Erlebnisse, die Engagement fördern und Herzen und Köpfe inspirieren. Wir haben unseren Hauptsitz in Chemnitz, Deutschland, mit Büros an vielen Standorten weltweit, darunter New York, London, Berlin und Dresden. Unser internationales Team zählt mehr als 750 Mitarbeiter aus über 45 Nationalitäten und wir haben eine wachsende Basis von über 2200 Kunden, die ihre Mitarbeitererfahrung transformieren möchten. Wir wachsen schnell, nach der Series E (115 Millionen Dollar Finanzierung), haben stark wachsende Einnahmen und unsere Kunden lieben uns.

Wir suchen einen Advanced Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und unsere Kunden in der DACH-Region unterstützt. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie langfristigen Wert aus unserer Plattform ziehen, unterstützen sie bei der Erweiterung ihrer Anwendungsfälle und fungieren als strategischer Berater, um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie werden auch Junior CSMs betreuen und zur Schaffung einer Kultur der Zusammenarbeit und Exzellenz im Team beitragen.

Was Sie tun werden:

• Starke, strategische Beziehungen zu zugewiesenen Kunden aufbauen und als vertrauenswürdiger Berater für deren interne Kommunikationsstrategie agieren.
• Gemeinsame Erfolgspläne erstellen und verwalten, um Kunden bei der Erreichung ihrer strategischen Ziele zu unterstützen.
• Kundenfortschritte anhand von KPIs überwachen und Ergebnisse intern sowie an leitende Stakeholder berichten.
• Proaktive Anleitung zur Nutzung der Plattform geben, einschließlich neuer Funktionen, bewährter Verfahren und Brancheneinblicke.
• Nutzungsdaten in bedeutungsvolle, umsetzbare Empfehlungen übersetzen, um die Ergebnisse der Kunden zu unterstützen.
• Regelmäßige Check-ins und Executive Business Reviews leiten, um die Ausrichtung zu fördern und strategische Partnerschaften zu vertiefen.
• Bereichsübergreifend mit Teams wie Vertrieb, Produkt und Marketing zusammenarbeiten, um Kundenherausforderungen zu lösen und das Kundenerlebnis zu gestalten.
• Junior Customer Success Manager betreuen und unterstützen, indem bewährte Verfahren geteilt und zur Teamentwicklung beigetragen wird.
• Kundenfeedback intern teilen, um den Produktfahrplan zu gestalten und die Kundenreise zu verbessern.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Über 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder B2B-Beratung, idealerweise mit Unternehmenskunden.
• Ein strategisches, datengestütztes Denken mit der Fähigkeit, bedeutende Ergebnisse für Kunden zu erzielen.
• Nachweisliche Erfahrung als strategischer Berater für Kunden, idealerweise einschließlich C-Level-Stakeholder.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – in der Lage, Botschaften für technische Benutzer und Geschäftsleiter gleichermaßen anzupassen.
• Erfahrung in der Betreuung oder Unterstützung von Teammitgliedern zur Förderung des Wissensaustauschs und der Entwicklung von Fähigkeiten.
• Eine kollaborative und proaktive Herangehensweise – wohlfühlen beim Arbeiten über Abteilungen hinweg und eigenständig Initiativen vorantreiben.
• Eine Leidenschaft für Kundenerfolg, Wertschöpfung und den Aufbau langfristiger Partnerschaften.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau.
• Erfahrung in SaaS ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit Salesforce, Gainsight oder ähnlichen Tools ist von Vorteil.
• Erfahrung oder Interesse an interner Kommunikation ist ebenfalls von Vorteil.

Was Sie erhalten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung – wir bieten attraktive Gehaltspakete einschließlich LTIP (Long Term Incentive Plan).
• Flexibilität – wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit von hybridem Arbeiten, unterstützt durch ein jährliches Flex-Arbeitsbudget von 1560 €.
• Wachstumsbudget – alle Mitarbeiter erhalten ein jährliches Budget für externe Schulungen von 1000 € und einen Tag Urlaub für Wachstum pro Jahr (Steigerung auf zwei Tage im 2. Jahr).
• Erholung – mit 31 Urlaubstagen jährlich (einschließlich eines flexiblen Feiertags), plus anteilig voll bezahlte Freitage im August.
• Wohlbefinden – monatlicher Wohlfühlzuschuss von 35 €, von Fitness über psychische Gesundheit bis hin zu Hobbys und Entspannung.
• Unterstützung – wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit – Die Büros sind mit Obst, Getränken und Snacks sowie ergonomischen Arbeitsplätzen ausgestattet.
• Teambildung – regelmäßige Team- und Büroveranstaltungen, einschließlich des jährlichen Staffbase Camps.
• Freiwilligentag – Sie erhalten einen Tag Urlaub pro Jahr, um ein soziales Projekt zu unterstützen.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm – einer Ihrer Freunde passt zu einem unserer Vollzeitstellen? Empfehlen Sie ihn und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie.