Enterprise Customer Success Manager DACH bei Staffbase SE

Über Staffbase

Wir inspirieren Menschen, gemeinsam Großes zu erreichen. Unsere Mission ist es, Organisationen zu helfen, die Kraft inspirierender Kommunikation freizusetzen. Unsere preisgekrönten Kommunikationskanäle - Intranet, Mitarbeiter-App und E-Mail - bieten Erlebnisse, die Engagement fördern und Herzen und Köpfe inspirieren. Wir haben unseren Hauptsitz in Chemnitz, Deutschland, mit Büros an vielen Standorten weltweit, darunter New York, London, Berlin und Dresden. Unser internationales Team zählt mehr als 750 Mitarbeiter aus über 45 Nationalitäten und wir haben eine wachsende Basis von über 2200 Kunden, die ihre Mitarbeitererfahrung transformieren möchten. Wir wachsen schnell, nach der Series E (115 Millionen Dollar Finanzierung), haben stark wachsende Einnahmen und unsere Kunden lieben uns.

Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, um unsere Kunden in der DACH-Region zu unterstützen!

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie mit zugewiesenen Kunden, um gemeinsame Erfolgspläne zu erstellen, kritische Ziele oder andere wichtige Leistungsindikatoren festzulegen und den Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen.
• Messung und Überwachung der Erreichung kritischer und wichtiger Leistungsindikatoren der Kunden, sowohl intern an Stakeholder als auch extern an die Führungskräfte der Kunden berichten.
• Bereitstellung von Einblicken in die Verfügbarkeit und Anwendbarkeit neuer Funktionen in Staffbase, soweit relevant.
• Aufbau einer vertrauensvollen/strategischen Beraterbeziehung zu jedem zugewiesenen Kunden und Förderung des fortwährenden Wertes unserer Lösung und Dienstleistungen.
• Übersetzung von Kundendaten zur Produktnutzung in umsetzbare Ratschläge für Kunden.
• Einrichtung regelmäßiger Kontaktpunkte - z.B. Executive Business Reviews - mit zugewiesenen Kunden gemäß den festgelegten SLAs, um den Fortschritt gegenüber strategischen und technischen Zielen zu überprüfen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Lösungen für komplexe Szenarien und Integrationsprobleme zu finden.
• Mentoring für CSMs, um ihnen zu helfen, ihr Wissen zu erweitern und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
• Förderung der Teamzusammenarbeit und Unterstützung der Steigerung der Teamexpertise.
• Vertiefte Kenntnisse der Staffbase-Plattform aufrechterhalten.
• Werdet ein interner Kommunikationsexperte, indem Sie bewährte Branchenpraktiken teilen und die Weiterentwicklung der Produkt- und Plattformfunktionalität von Staffbase in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produkt und Marketing vorantreiben.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 3+ Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder B2B-Beratung, mit Engagement für Unternehmenskunden.
• Strategische Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in Geschäftswert zu übersetzen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich schriftlicher, analytischer, Präsentations- und mündlicher Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Materialien zu entwickeln, die für das Publikum geeignet sind, und wichtige Konzepte und bewährte Praktiken zu evangelisieren.
• Challenger- und Wachstumsmentalität.
• Teamplayer mit frischen Ideen zur Benutzerakzeptanz und zur Minderung von Abwanderung.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Teams in der gesamten Organisation, während Sie auch unabhängig und als Selbststarter arbeiten können.
• Proaktive und zielstrebige Projektleitung mit Erfahrung in der Umsetzung komplexer Lösungen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und geschäftsfließenden Englischkenntnissen.
• Erfahrung in SaaS ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit Salesforce und Gainsight ist ebenfalls von Vorteil.
• Erfahrung in der internen Kommunikation ist von Vorteil.

Was Sie erhalten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung - wir bieten attraktive Gehaltspakete, einschließlich eines aktienbasierten langfristigen Anreizplans.
• Flexibilität - wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit von Hybridarbeit und unterstützen dies mit einem jährlichen Flex-Arbeitszuschuss von 1560 €.
• Wachstumsbudget - alle Mitarbeiter erhalten ein jährliches Budget für externe Schulungen von 1000 € und einen Tag Urlaub für Wachstum pro Jahr (Steigerung auf zwei Tage im 2. Jahr).
• Erholung - mit 31 Urlaubstagen jährlich (einschließlich eines flexiblen Feiertags), plus anteilig voll bezahlte Freitage im August, um eine Sommerpause zu genießen (Recharge Fridays).
• Wohlbefinden - monatlicher Wohlfühlzuschuss von 35 €, von Fitness über psychische Gesundheit bis hin zu Hobbys und Entspannung.
• Unterstützung - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge.
• Sport & Gesundheit - nehmen Sie an unseren Sportkursen in den Büros teil. Die Büros sind mit Obst, Getränken und Snacks ausgestattet.
• Teambildung - regelmäßige Team- und Büroveranstaltungen, einschließlich des jährlichen Staffbase Camps.
• Freiwilligentag - Sie erhalten einen Tag Urlaub pro Jahr, um ein soziales Projekt zu unterstützen.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - einer Ihrer Freunde passt zu einer unserer Vollzeitstellen? Empfehlen Sie ihn und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie.