Enterprise Customer Success Manager DACH

Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, um unsere Kunden in der DACH-Region zu unterstützen! Sie werden sich mit den gewünschten Geschäftsergebnissen der Kunden abstimmen, sie bei ihren bestehenden Anwendungsfällen unterstützen und mit ihnen zusammenarbeiten, um in zusätzliche Anwendungsfälle zu expandieren, um eine kontinuierliche und sich ständig verbessernde Rendite für die Kunden sicherzustellen.

Was Sie tun werden:

• Mit zugewiesenen Kunden zusammenarbeiten, um gemeinsame Erfolgspläne zu erstellen, kritische Ziele oder andere wichtige Leistungsindikatoren festzulegen und den Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen.
• Die Erreichung kritischer und wichtiger Leistungsindikatoren der Kunden messen und überwachen sowie sowohl intern an die Stakeholder als auch extern an die leitenden Stakeholder des Kunden berichten.
• Einblicke in die Verfügbarkeit und Anwendbarkeit neuer Funktionen in Staffbase bereitstellen, soweit relevant.
• Eine vertrauensvolle/strategische Beraterbeziehung zu jedem zugewiesenen Kunden aufbauen und den fortlaufenden Wert unserer Lösung und Dienstleistungen vorantreiben.
• Kundendaten zur Produktnutzung in umsetzbare Ratschläge für die Kunden übersetzen.
• Regelmäßige Kontaktpunkte - z.B. Executive Business Reviews - mit zugewiesenen Kunden gemäß den festgelegten SLAs einrichten, um den Fortschritt gegenüber strategischen und technischen Zielen zu überprüfen.
• Bereichsübergreifend Lösungen für komplexe Szenarien und Integrationsprobleme finden.
• Mentoring für CSMs anbieten, um ihnen zu helfen, ihr Wissen zu erweitern und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
• Teamarbeit fördern und die Teamexpertise erhöhen.
• Tiefes Wissen über die Staffbase-Plattform aufrechterhalten.
• Ein interner Kommunikationsexperte werden, indem Sie bewährte Branchenpraktiken teilen und die Weiterentwicklung der Produkt- und Plattformfunktionalität von Staffbase in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produkt und Marketing vorantreiben.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 3+ Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder B2B-Beratung, mit Engagement für Unternehmenskunden.
• Strategische Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in Geschäftswert zu übersetzen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich schriftlicher, analytischer, Präsentations- und mündlicher Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Materialien zu entwickeln, die für das Publikum geeignet sind, und wichtige Konzepte und bewährte Praktiken zu evangelisieren.
• Challenger- und Wachstumsmentalität.
• Teamplayer mit frischen Ideen zur Benutzerakzeptanz und zur Minderung von Abwanderung.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Teams in der gesamten Organisation, während Sie auch unabhängig und als Selbststarter arbeiten können.
• Proaktive und zielstrebige Projektleitung mit Erfahrung in der Umsetzung komplexer Lösungen.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und geschäftsfließende Englischkenntnisse.
• Erfahrung in SaaS ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit Salesforce und Gainsight ist ebenfalls von Vorteil.
• Erfahrung in der internen Kommunikation ist von Vorteil.

Was Sie erhalten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung - wir bieten attraktive Gehaltspakete, einschließlich eines aktienbasierten langfristigen Anreizplans.
• Flexibilität - wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit von hybridem Arbeiten und unterstützen dies mit einem jährlichen flexiblen Arbeitszuschuss von 1560 €.
• Wachstumsbudget - alle Mitarbeiter erhalten ein jährliches Budget für externe Schulungen von 1000 € und einen Tag Urlaub für Wachstum pro Jahr (Steigerung auf zwei Tage im 2. Jahr).
• Erholung - mit 31 Urlaubstagen jährlich (einschließlich eines flexiblen Feiertags), plus anteilig voll bezahlte Freitage im August, um eine Sommerpause zu genießen (Recharge Fridays).
• Wohlbefinden - monatlicher Wohlfühlzuschuss von 35 €, von Fitness über psychische Gesundheit bis hin zu Hobbys und Entspannung.
• Unterstützung - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge.
• Sport & Gesundheit - nehmen Sie an unseren Sportkursen in den Büros teil. Die Büros sind mit Obst, Getränken und Snacks ausgestattet.
• Teambildung - regelmäßige Team- und Büroveranstaltungen, einschließlich des jährlichen Staffbase Camps.
• Freiwilligentag - Sie erhalten einen Tag Urlaub pro Jahr, um ein soziales Projekt zu unterstützen.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - einer Ihrer Freunde passt zu einer unserer Vollzeitstellen? Empfehlen Sie ihn und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie.