Technical Support Engineer

Über Staffbase

Wir inspirieren Menschen, gemeinsam Großes zu erreichen. Unsere Mission ist es, Organisationen zu helfen, die Kraft inspirierender Kommunikation freizusetzen. Unsere preisgekrönten Kommunikationskanäle – Intranet, Mitarbeiter-App und E-Mail – bieten Erlebnisse, die Engagement fördern und Herzen und Köpfe inspirieren. Mit Hauptsitz in Chemnitz, Deutschland, und Büros weltweit, darunter New York, London, Berlin und Dresden, haben wir über 750 Mitarbeiter aus mehr als 45 Nationalitäten und bedienen mehr als 2200 Kunden. Mit starkem Wachstum nach der Series E-Finanzierung (115 Millionen US-Dollar) wachsen wir schnell und unsere Kunden lieben uns.

Rollenübersicht

Wir suchen eine technisch versierte Person mit einem Entwicklungshintergrund, die sich auf Integrationen spezialisiert hat, um unsere Kunden zu unterstützen. Die Rolle betont Fachwissen in der Entwicklung, insbesondere mit iPaaS-Tools, um Integrationen und Plugins zu erstellen und zu pflegen und erstklassigen technischen Support sowie Produktverbesserungen sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten

• Als Schlüsselmitglied des Customer Care-Teams agieren und Ihr Entwicklungshintergrund sowie Ihre Expertise in Integrationen, Unternehmensarchitektur, Sicherheit und iPaaS-Tools nutzen.
• Kunden als Produktexperte mit einer strategischen und entwicklungsorientierten Denkweise unterstützen und hochwertigen Support bieten.
• Kunden bei komplexen Integrationen unterstützen und iPaaS-Plattformen nutzen, um Systeme wie Microsoft, SAP, Workday, Okta, ADP usw. zu verbinden.
• Integrationen mit Identitätsmanagement, SaaS und internen Systemen unter Verwendung von iPaaS-Lösungen entwickeln und pflegen.
• Kunden zu Best Practices für die Nutzung von APIs, SDKs und iPaaS-Tools für benutzerdefinierte Integrationen beraten.
• Technische Anleitung geben, Lösungen entwickeln und Dokumentation für iPaaS-Implementierungen erstellen.
• Support-Tickets im Zusammenhang mit Integrationen und Plugins verwalten, Probleme diagnostizieren und lösen.
• Hochpriorisierte Kundenprobleme mit einem problemlösenden Ansatz behandeln.
• Mit technischen Teams an der Entwicklung und Fehlersuche von Integrationen zusammenarbeiten.
• Mit dem After-Sales-Team zusammenarbeiten, um Integrationssetups zu optimieren.
• Technische Architekten bei der projektbezogenen Entwicklung von Integrationen und Plugins unterstützen.
• Interne Prozesse zur Entwicklung und Verwaltung von Integrationen und Plugins verbessern.
• An Produktdiskussionen teilnehmen und Einblicke in Integrations- und Plugin-Funktionen geben.

Qualifikationen

• Interesse an der Arbeit mit Kunden und Entwicklung/Integrationstechnologien.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse, fähig, technische Themen ausführlich zu besprechen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Erfolgsteams und Systemintegratoren bei Entwicklungsaufgaben.
• Abschluss in Informatik, Softwaretechnik oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Entwicklung oder im Ingenieurwesen.
• Kenntnisse in der Webentwicklung (HTML/CSS/JavaScript).
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
• Umfassende Kenntnisse in Programmiersprachen wie TypeScript, Java, PHP, NodeJS.
• Erfahrung mit Frameworks wie Bootstrap, React, Express.js.
• Kenntnisse in Unternehmens-Technologien wie SSO, Active Directory, SAML, APIs.
• Sicherheit im Umgang mit der Kommandozeile und Protokollen zur Fehlersuche.
• Erfahrung mit Unternehmenssoftware (SAP, Workday, Okta, ADP) ist von Vorteil.
• Erfahrung mit iPaaS ist von Vorteil.
• Kenntnisse in Sicherheit und Compliance in SaaS-Umgebungen sind von Vorteil.

Was Sie erhalten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Anreize.
• Flexible Arbeitsbedingungen, hybride Optionen und Zulagen.
• Schulungsbudget und Wachstumstage.
• Urlaubstage, besondere freie Tage und Wohlfühlzulagen.
• Betriebliche Altersvorsorge, Sportaktivitäten und Teamevents.
• Freiwilligentage und Mitarbeiterempfehlungsprämien.

Zusätzliche Details

• Senioritätsgrad: Einstiegslevel
• Beschäftigungsart: Vollzeit
• Berufsbereich: Informationstechnologie
• Branchen: Technologie, Internet