Head of Customer Operations (a) - 297

pFür ein etabliertes Unternehmen in einem regulierten Dienstleistungsumfeld suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für einen zentralen Kunden- und Operationsbereich, treiben die digitale Transformation voran und entwickeln Prozesse, Organisation und Mitarbeitende kontinuierlich weiter. /p pbVerantwortungsbereich /b /p ul liFührung, Coaching und Weiterentwicklung einer grösseren operativen Organisation /li liVerantwortung für die End-to-End-Prozesse im Kunden- und Antragsmanagement /li liSteuerung und Optimierung von operativen Leistungen anhand von KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen /li liWeiterentwicklung des Operating Models mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit /li liInitiierung und Umsetzung strategischer Transformationsprogramme /li liFörderung von Innovationen, datengetriebenen Prozessen und AI-basierten Lösungen /li liEnge Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie Vertrieb, Produktmanagement, Risikomanagement und Technologie /li liSicherstellung einer hohen Kundenorientierung entlang der gesamten Customer Journey /li liVerantwortung für Governance-, Compliance- und Risikomanagement-Anforderungen /li liAufbau einer leistungsstarken und zukunftsorientierten Organisationsstruktur /li /ul pbQualifikationen /b /p ul liHochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung /li liMehrjährige Führungserfahrung in Operations-, Customer-Service- oder Business-Operations-Funktionen /li liErfahrung in Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder einem vergleichbaren regulierten Umfeld /li liNachweisbare Erfolge in der Führung grösserer Teams oder Organisationseinheiten /li liErfahrung in der Steuerung komplexer operativer Prozesse /li liErfolgreiche Umsetzung von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen /li liKenntnisse in Prozessautomatisierung, Datenanalyse und modernen Technologien /li liStrategische und unternehmerische Denkweise /li liAusgeprägte Leadership-, Kommunikations- und Change-Management-Fähigkeiten /li liSehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil /li /ul pbPerspektiven /b /p ul liStrategische Führungsrolle mit hoher Sichtbarkeit /li liDirekter Einfluss auf die zukünftige Organisationsentwicklung /li liGestaltung moderner digitaler Kunden- und Betriebsprozesse /li liVerantwortung für Transformations- und Innovationsthemen /li liDynamisches Umfeld mit grossem Gestaltungsspielraum /li /ul #J-18808-Ljbffr