Associate Director, Client Management

Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Associate Director, Client Management, der unserem Corporate & Investment Banking (CIB) Team in Frankfurt beitritt. Diese Rolle dient als kritische Verbindung zwischen Kunden, Relationship Managern, Produktpartnern, Operations, Risiko-, Rechts- und Compliance-Teams und gewährleistet die nahtlose Bereitstellung von End-to-End-Client-Management-Diensten. Der erfolgreiche Kandidat ist verantwortlich für die Orchestrierung komplexer Kundenreisen über Onboarding, Kreditvergabe, Dokumentation, Due Diligence, Kontowartung und fortlaufende Portfoliounterstützung.

Als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner werden Sie außergewöhnliche Kundenergebnisse vorantreiben, die betriebliche Effizienz steigern und sicherstellen, dass die Kunden so schnell und effektiv wie möglich transaktionsbereit sind, während die höchsten Standards für Governance, Risikomanagement und regulatorische Compliance eingehalten werden.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenbeziehungsmanagement & Servicebereitstellung: Agieren Sie als primärer Koordinationspunkt für alle Client Management-Prozesse und -Dienste, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Proaktive Verwaltung von Kundenbeziehungen, Unterstützung der Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus und Aufrechterhaltung einer starken Kontogesundheit.
• Enger Partner von Relationship Managern, Produktvertriebsteams, Operations, Risiko-, Rechts- und Compliance-Funktionen zur Bereitstellung eines herausragenden Kundenservices.
• Effektive Lösung von Kundenproblemen, Management von Eskalationen und Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Kunden.

Prozessmanagement & Ausführung:

• Leiten und koordinieren Sie End-to-End-Client-Management-Aktivitäten, einschließlich Onboarding, Kunden-Due-Diligence, Kreditvergabe und -überwachung, Dokumentationsmanagement, statische Datenpflege, Kundenunterstützung und Offboarding.
• Fördern Sie Exzellenz in der Ausführung, indem Sie die Einhaltung der Prinzipien „First-Time-Right“ und der vereinbarten Servicestandards sicherstellen.
• Überwachen Sie die Verhandlungs- und Ausführungsprozesse von Dokumenten, arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern und Kunden zusammen, um eine zeitnahe Fertigstellung zu ermöglichen.

Kontinuierliche Verbesserung & Transformation:

• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Vereinfachung, Straffung und Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung der Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität.
• Fördern Sie Best Practices und Standardisierung in den Client Management-Aktivitäten.

Tagtägliche Aufgaben

• Stakeholder-Management: Starke Partnerschaften innerhalb der Corporate & Investment Banking-Franchise und der breiteren Organisation aufbauen.
• Sicherstellen, dass die Geschäftsziele mit den Zielen des Client Managements durch proaktive Engagements und Zusammenarbeit übereinstimmen.

Risikomanagement, Governance & Compliance:

• Gründliches Verständnis des regulatorischen Umfelds aufrechterhalten und die Einhaltung aller geltenden Richtlinien und Verfahren sicherstellen.
• Proaktive Identifizierung, Bewertung und Minderung von operationellen und kundenbezogenen Risiken.

Führung & Entwicklung:

• Unterstützen und betreuen Sie Kollegen, geben Sie neuen Teammitgliedern Anleitung und fördern Sie eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens.

Über Sie

• Deutschkenntnisse wären von Vorteil.
• Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung in Wirtschaft, Finanzen, Volkswirtschaftslehre, Bankwesen oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung im Kundenservice, in der Unternehmensfinanzierung, im Finanzdienstleistungsbereich, im Kunden-Onboarding, im Kontomanagement oder in einem ähnlichen kundenorientierten Umfeld.

Dies ist eine herausragende Gelegenheit, eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse in einem führenden internationalen Bankumfeld zu spielen. Sie werden mit verschiedenen Stakeholdern arbeiten, hochkarätige Kundenbeziehungen verwalten und zu strategischen Initiativen beitragen, die die Zukunft des Client Managements im Corporate & Investment Banking gestalten.