Customer Success

Standard Metrics, ehemals bekannt als Quaestor, ist eine automatisierte Finanz-Kollaborationsplattform, die Investoren und Gründern hilft, schneller zusammenzuarbeiten und bessere, zukunftsorientierte Entscheidungen zu treffen. Wir sind ein Vollzeitteam von Produktentwicklern, Investoren und Optimisten, das die Beziehungen zu Investoren von Grund auf neu gestaltet. Standard Metrics wird von 8VC und Spark Capital sowie anderen führenden Software-VCs und Angels unterstützt und ist derzeit eine vertrauenswürdige Ressource für viele der besten Risikokapitalfirmen der Welt.

Das Customer Success-Team bei Standard Metrics ist verantwortlich für den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus unserer Kunden und arbeitet mit einigen der besten Risikokapitalfirmen und Startups der Welt zusammen. Wir suchen einen leidenschaftlichen und selbstmotivierten Teamplayer, der ein hartnäckiger Problemlöser, ein strategischer Denker und ausgezeichnet im Beziehungsmanagement ist.

Die Mitglieder des Customer Success-Teams spielen eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus Standard Metrics ziehen, die allgemeine Plattformnutzung vorantreiben, die Kundenbindung fördern und Vertragsverlängerungen unterstützen. Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater für einige unserer wichtigsten Kunden und verstehen deren Geschäft, Ziele und Bedürfnisse, um Best Practices umzusetzen und die Nutzung der Plattform zu steigern. Sie werden auch eng mit unseren Vertriebs-, Daten- und Produktteams zusammenarbeiten und als interner Anwalt der Kunden fungieren, um uns zu helfen, die Plattform schnell weiterzuentwickeln.

Was Sie tun werden:

• Langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen und mit wichtigen Stakeholdern im Unternehmen kommunizieren, von Führungskräften bis hin zu Power-Usern.
• Ein tiefes Verständnis für die Geschäftsanforderungen, Herausforderungen und Ziele der Kunden entwickeln, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen, einschließlich der Steigerung des Kundenlebenswerts und der Zusammenarbeit mit Kunden zur Bereitstellung von Referenzen und Testimonials.
• Proaktiv Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus verwalten, von der Bereitstellung und Annahme bis hin zu Wachstum und Vertragsverlängerung.
• Die Nutzung der Plattform in den Kundenteams vorantreiben und Empfehlungen zu Best Practices geben, um die Plattformnutzung weiter zu fördern.
• Verlängerungen und Upsells für Ihr zugewiesenes Kundenbuch übernehmen, proaktiv Risiken für Abwanderung identifizieren und angehen sowie zukünftiges Umsatzwachstum genau prognostizieren.
• Regelmäßige Partnerschaftsüberprüfungen leiten, um sich auf Geschäftsziele abzustimmen, die Produktnutzung und -einblicke zu überprüfen und einen Überblick über unsere Produkt-Roadmap und relevante bevorstehende Verbesserungen zu geben.
• Ein Fürsprecher für unsere Kunden bei unseren Produkt- und Engineering-Teams sein, um sicherzustellen, dass ihre Stimmen und Bedürfnisse gehört und priorisiert werden.

Was Sie mitbringen:

• 7+ Jahre relevante Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Bereich Customer Success oder Account Management.
• Erfolgsbilanz beim Aufbau strategischer Beziehungen zu Kunden, Identifizierung von Geschäftszielen und Realisierung von Werten zur Sicherstellung der Kundenbindung und Referenzfähigkeit.
• Erfahrung im Management und Abschluss von Verlängerungen und Upsells.
• Starke Präsenz auf Führungsebene und die Fähigkeit, alle Ebenen der Kundenorganisationen erfolgreich zu navigieren.
• Erfahrung in der Präsentation vor Führungskräften und die Fähigkeit, interne und externe Entscheidungsträger zu beeinflussen.
• Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, mit der Bereitschaft, Projekte anzugehen und unabhängig zu arbeiten.
• Starke Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten, natürliche Empathie für Kunden sowie hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Leidenschaft für Technologie, Startups, Unternehmertum und/oder Risikokapital ist von Vorteil.

Zusätzliche Vorteile:

• Gesundheits- und Zahnversicherung: Wir decken 100% der medizinischen/zahnärztlichen/optischen Versicherung für Sie und Ihre Familie in den USA ab. International passen wir die lokale Gesundheitsversorgung für Sie und Ihre Familie an.
• Flexible Urlaubsregelung: Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen! Die meisten Mitarbeiter nehmen zusätzlich zu den Feiertagen 3-4 Wochen Urlaub, aber es gibt keine festen Regeln. Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, zu wissen, was für sie am besten ist.
• Bezahlte Elternzeit: 12 Wochen bezahlte Auszeit für alle neuen Eltern in den USA. International passen wir die Standards für Elternzeit in Ihrer Region an.
• Vollständige Transparenz: Jeder hat vollen Zugang zu Geschäftszahlen und finanziellen Informationen über das Unternehmen.
• Regelmäßige Offsites: Obwohl wir ein Remote-First-Unternehmen sind und unsere Kommunikation, Prozesse und Strukturen mit einem verteilten Team im Hinterkopf aufbauen, lieben wir es auch, das Team zusammenzubringen. Regelmäßig fliegen wir das gesamte Team zu einem aufregenden Ziel, um zu planen, zu binden und zu innovieren.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrungen nicht perfekt mit der Stellenbeschreibung übereinstimmen, da wir nach vielfältigen und kreativen Perspektiven suchen. Teammitglieder, die gerne lernen und in einem integrativen Umfeld zusammenarbeiten, werden bei uns gedeihen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, um sich während Ihres Vorstellungsgesprächs wohlzufühlen, wenden Sie sich an recruiting@standardmetrics.io.