Teamleiter im Bereich Kundenservice (m/w/d)

Für unsere deutsche Niederlassung in Frankfurt am Main suchen wir eine engagierte Führungskraft für unseren Kundenservice. Sie berichten direkt an den Department Manager Customer Relations DE/ AT.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in der Antrags- und / oder Bestandsverwaltung oder vergleichbare Qualifikation mit nachweisbaren fachlichen Kenntnissen und entsprechender Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung in der Personalführung (Personal- und Konfliktgespräche, Coaching/Weiterentwicklung, Ein- und Ausstellungsgespräche)
• Solides Lebensversicherungs- und Investment-Knowhow
• Erfahrung mit vielschichtigen Vertragsverwaltungssystemen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte darzustellen, aufnehmen und erklären zu können
• Strategisches und unternehmerisches Denken
• Eigeninitiative und Handlungsorientierung sowie Ziel- und Ergebnisorientierung
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Kenntnisse der englischen Sprache

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Service Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden durch effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen, Systeme und Prozesse
• Rekrutierung und Führung der Mitarbeitenden im Einklang mit unseren Unternehmenswerten und Führungsprinzipien sowie Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Fachwissens der Mitarbeitenden
• Gewährleistung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Prozesse im Sinne einer kundenorientierten Arbeitsweise
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Planung und Überwachung der Teamaktivitäten, um den vereinbarten Servicestandard zu gewährleisten sowie teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung anderer Bereiche
• Förderung einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation
• Verantwortung für das Erreichen der Teamziele unter Berücksichtigung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards
• Risikomanagement im Einklang mit den Standards der Phoenix Gruppe

Unsere Benefits:

• Flache Hierarchien und eine offene, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
• eine generöse Homeoffice-Regelung
• 30 Tage Urlaub
• Zusätzlich zum Fixgehalt eine attraktive Bonusregelung
• Kostenloses Deutschland-JobTicket
• Pluxee Benefits Card
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit unterschiedlichen Angeboten
• Jobrad
• Moderne Büroflächen mit reichlich Platz für kreative Workshops
• Kostenfreier Zugang zu LinkedIn Learning
• Ein Team, in dem das Arbeiten Spaß macht

Chancengleichheit: bei Standard Life wird jede/r geschätzt und respektiert! Wir bei Standard Life schätzen die Erfahrung und die Einzigartigkeit jedes Einzelnen. Deshalb machen wir keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung und ermutigen unsere Mitarbeitenden, sich auszutauschen und voneinander zu lernen.

Als ein von der Central Bank of Ireland (CBI) zugelassenes und beaufsichtigtes Unternehmen unterliegt die deutsche Zweigniederlassung der Rechts- und Finanzaufsicht der CBI und ist somit zur Einhaltung bestimmter irischer Gesetze verpflichtet. Hierzu gehört auch das Fitness & Probity Regime, welches von der CBI in 2010 eingeführt wurde. Es gilt für Personen, die bei regulierten Finanzdienstleistern arbeiten und in bestimmten Funktionen („Kontrollfunktionen“) tätig sind. Die Kernfunktion des Fitness & Probity Regimes besteht darin, sicherzustellen, dass diese Personen kompetent und fähig sind, ehrlich, ethisch und integer handeln und in geordneten Vermögensverhältnissen leben. Bei dieser Position handelt es sich um eine sogenannte Kontrollfunktion.