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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team und sorge für außergewöhnliche Kunden- und Partnererlebnisse.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenexzellenz und Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen und trage zum Geschäftswachstum bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Inside Sales oder Customer Service.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Inside Sales & Customer Care Manager für Deutschland führen Sie ein engagiertes lokales Team, das sich mit Leidenschaft für ein außergewöhnliches Kunden- und Partnererlebnis einsetzt. Sie sind ein zentraler Treiber unseres Customer Excellence-Pfeilers und sorgen dafür, dass jede Interaktion zur Zufriedenheit unserer Kunden, zum Geschäftswachstum und zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.
In enger Zusammenarbeit mit dem General Manager, den Sales-Teams und dem Hauptsitz in Brüssel gestalten und implementieren Sie eine länderspezifische Strategie, die kommerzielle Prioritäten unterstützt, Partnerschaften stärkt und unsere Vision zum Leben erweckt: service like no other.
- Teamführung & Entwicklung
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Inside Sales & Customer Care Teams (ca. 8 FTEs)
- Coaching des Teams zur Zielerreichung und Förderung einer Kultur der Exzellenz, Leistungsorientierung und Servicestaltung
- Verantwortung für Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Vorbildfunktion und Eskalationsstelle; praktische Unterstützung in Spitzenzeiten oder bei komplexen Fällen (Key Account Management)
- Vertrieb & Kundenbetreuung
- Leitung der lokalen Lead-Strategie in Zusammenarbeit mit Sales-Managern und Marketing: Definition von Taktiken zur Lead-Generierung, Qualifizierung und Aktionsplänen
- Regelmäßige Nachverfolgung, Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten und proaktive Betreuung eines Kundenportfolios
- Überwachung von Lead-Qualifizierung, Kunden-Onboarding und Vertriebsunterstützung
- Gelegentliche Kundenbesuche gemeinsam mit den Vertriebsleitern durchführen und seltene Besuche in der Zentrale in Brüssel machen, um Beziehungen zu stärken, ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Stimme des Außendienstes an das Team und interne Stakeholder weiterzugeben
- Sicherstellung eines effizienten Order-to-Cash-Prozesses: Auftragsverfolgung, Problemlösung und proaktive Kommunikation
- Überwachung von KPIs (Antwortzeiten, Auftragsgenauigkeit, NPS, Sales-Pipeline-Support etc.) und Umsetzung notwendiger Maßnahmen
- Kundenerfahrung & kontinuierliche Verbesserung
- Lokale Stimme der Kunden: Identifikation von Schwachstellen, Entwicklung von Lösungen und Optimierung von Prozessen
- Zusammenarbeit mit HQ-Prozessexperten, Customer Excellence Spezialisten, IT und Logistik zur Harmonisierung von Systemen und Abläufen
- Sehr gute Kenntnis der Stanley/Stella-Produkte, Markttrends und des Geschäftsumfelds
- Unterstützung bei der Einführung neuer Tools/strategischer Projekte (CRM/ERP/Webshop) und beim Change Management
- Geschäfts- & Büromanagement
- Aufbau von Dashboards und Kontrollinstrumenten zur Leistungsüberwachung und Zielabstimmung
- Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts in einem positiven Arbeitsumfeld mit klaren Prioritäten
- Mitwirkung beim lokalen Büromanagement zur Schaffung eines sicheren, effizienten und einladenden Arbeitsplatzes für Team, Besucher und Partner
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Inside Sales, Customer Service oder Sales Support, davon mindestens 3 Jahre in leitender Position. Funktionale Kundenorientierung, starke kommerzielle Denkweise und Ergebnisorientierung. Ausgezeichnete zwischenmenschliche, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten; Hands-on-Mentalität, pragmatischer Ansatz und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld. Fundierte Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen und MS Office. Erfahrung in der Mode-, Textil- oder B2B-Großhandelsbranche von Vorteil. Fließend in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus. Hohes Engagement für Nachhaltigkeit und verantwortungsvolles Wirtschaften.
Inside Sales & Customer Care Manager – Germany Arbeitgeber: Stanley/Stella
Kontaktperson:
Stanley/Stella HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Inside Sales & Customer Care Manager – Germany
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Kommentiere ihre Beiträge und teile deine eigenen Erfahrungen, um sichtbar zu werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Inside Sales und Customer Care parat hast. Zeige, wie du das Team führen und die Kundenbindung stärken kannst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du eine persönliche Nachricht hinzufügst.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig. Der Prozess kann manchmal länger dauern, aber lass dich nicht entmutigen. Halte deine Fähigkeiten aktuell und erweitere dein Wissen über Markttrends und Produkte.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Inside Sales & Customer Care Manager – Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeige konkret auf, wie du unser Team im Inside Sales & Customer Care unterstützen kannst. Das hilft uns, deine Eignung besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stanley/Stella vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision des Unternehmens vertraut, insbesondere mit dem Fokus auf 'service like no other'. Überlege dir, wie du diese Vision in deiner Rolle als Inside Sales & Customer Care Manager umsetzen kannst und bringe konkrete Beispiele mit, wie du das in der Vergangenheit gemacht hast.
✨Bereite dich auf Teamführung vor
Da du ein Team von etwa 8 Personen führen wirst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du dein Team erfolgreich gecoacht oder weiterentwickelt hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Zeige während des Interviews, dass du die Stimme des Kunden verstehst. Bereite Beispiele vor, wie du Schwachstellen identifiziert und Lösungen entwickelt hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Das wird zeigen, dass du die lokale Stimme der Kunden ernst nimmst.
✨Kenntnisse über Produkte und Markttrends
Informiere dich über die Stanley/Stella-Produkte und aktuelle Markttrends in der Mode- und Textilbranche. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie diese Trends die Verkaufsstrategien beeinflussen können und wie du das Team unterstützen würdest, um wettbewerbsfähig zu bleiben.