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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer support tools and engage with our community via email and social media.
- Arbeitgeber: Join Stapelstein, a company dedicated to innovative solutions and community engagement.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy remote work flexibility, 30 vacation days, and an attractive benefits package post-probation.
- Warum dieser Job: Be part of a motivated team that values creativity, responsibility, and personal growth.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in customer service is a plus; strong communication skills in German and English required.
- Andere Informationen: Work in a holocratic team structure with opportunities for personal and professional development.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du pflegst und optimierst das Customer Support Tool und den FAQ Bereich auf der Website.
- Du kommunizierst mit unserer Community per E-Mail (Ticket-System) und auf Social Media Kanälen in Privatchats und Kommentaren.
- Du bist Ansprechpartner:in für Endkund:innen und beantwortest allgemeine Fragen rund um Stapelstein, wickelst manuelle Bestellungen ab und gibst Antworten zu offenen Aufträgen.
- Du bearbeitest Retouren und Reklamationen und veranlasst Erstattungen.
- Du unterstützt in der Kommunikation mit Geschäftspartner:innen und in der Abwicklung von Anfragen zu Kooperationen.
- Du bearbeitest Marketingsendungen für Influencer:innen und Pressepartner:innen.
- Bei Rückfragen stehst du in Kontakt mit unserem Produzenten und dem Logistikzentrum.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil.
- Affinität für digitale Tools und Automatisierungspotenziale.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bist kommunikationsfreudig, lösungsorientiert und zeichnest dich als starker Mediator aus.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, bist dabei organisiert und lösungsorientiert.
- Du bist geduldig, gelassen und ruhig – dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe.
- Hohe Eigenanspruch, Zuverlässigkeit, hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität.
Was uns wichtig ist
- Du identifizierst dich mit der Mission und der Vision von Stapelstein.
- Vertrauen, Wertschätzung, Empathie und eine lösungsorientierte Haltung.
- Herausforderungen werden mit Neugierde und Optimismus angenommen.
- Kreatives, unternehmerisches Denken und Handeln.
- Selbstorganisation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung.
- Digitale Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Tools.
Rahmenbedingungen
- Start ab sofort möglich.
- Remote first: Keine örtliche Bindung, Zugang zu Co-Working-Spaces (von Vorteil, wenn du in Berlin lebst).
- Rollenbasiertes Arbeiten in einem holokratisch organisiertem Team.
- Ein attraktives Benefit-Paket, welches wir für jeden Mitarbeitenden nach der Probezeit freischalten (u.a. Urban Sport Club oder Deutschlandticket).
- Flexible Arbeitszeiten (Kernarbeitszeit 9 – 12 Uhr).
- 30 Tage Urlaub.
- 36 Stunden pro Woche ist bei uns Vollzeit.
- Regelmäßige Präsenz-Workshop-Tage für alle im Unternehmen.
- Motiviertes und freundschaftliches Team in ganz Deutschland und an internationalen Standorten.
- Aussicht auf ein 13. Gehalt bei Erreichung der Unternehmens-Umsatzziele (prozentuale Staffelung).
Du möchtest etwas bewegen und gleichzeitig du selbst sein können? Bei Stapelstein hat jede:r die Möglichkeit, sich in verschiedenen Rollen und Verantwortungsbereichen zu verwirklichen. Wir arbeiten projektorientiert und interdisziplinär, orientiert am Lean Management. Gemeinsame Werte verbinden uns als Team. Werde Teil von Stapelstein und gestalte mit uns ein bewegtes Leben. Wir suchen aktiv nach qualifizierten Kandidat:innen, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung oder Alter.
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Kund:innenservice & Community Management Arbeitgeber: Stapelstein
Kontaktperson:
Stapelstein HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kund:innenservice & Community Management
✨Tip Nummer 1
Zeige deine digitale Affinität! Informiere dich über die neuesten Tools im Kundenservice und Automatisierung, die du in deiner Rolle nutzen könntest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und bereit, innovative Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 2
Nutze Social Media, um mit der Community von Stapelstein in Kontakt zu treten. Kommentiere Beiträge oder stelle Fragen, um dein Interesse an der Marke zu zeigen und gleichzeitig deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Geduld und Problemlösungsfähigkeiten zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Mission und Vision von Stapelstein. Zeige in Gesprächen, dass du dich mit den Werten des Unternehmens identifizierst und bereit bist, zur positiven Unternehmenskultur beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kund:innenservice & Community Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Nimm dir Zeit, um die Mission und Vision von Stapelstein zu verstehen. Zeige in deiner Bewerbung, wie du dich mit diesen Werten identifizierst und wie du zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden und Partnern kommuniziert hast. Beispiele für deine Kommunikationsfreudigkeit und Mediationsfähigkeiten sind hier besonders wertvoll.
Hebe deine digitale Affinität hervor: Stapelstein sucht jemanden mit einer Affinität für digitale Tools. Erwähne spezifische Programme oder Plattformen, mit denen du vertraut bist, und beschreibe, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: In der Kundenservice-Rolle ist es wichtig, lösungsorientiert zu arbeiten. Füge Beispiele hinzu, in denen du Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast, und erläutere, wie du dabei organisiert und selbstverantwortlich vorgegangen bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stapelstein vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation mit der Community erfordert, solltest du während des Interviews deine Fähigkeit zur klaren und freundlichen Kommunikation unter Beweis stellen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Partnern kommuniziert hast.
✨Vertrautheit mit digitalen Tools
Stelle sicher, dass du mit den digitalen Tools, die im Kundenservice verwendet werden, vertraut bist. Zeige dein Interesse an Automatisierungspotenzialen und wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Lösungsorientiertes Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich gemeistert hast. Dein Ansatz sollte zeigen, dass du geduldig und gelassen bleibst, auch wenn es schwierig wird.
✨Identifikation mit der Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission und Vision von Stapelstein und überlege dir, wie du dich damit identifizieren kannst. Im Interview solltest du deutlich machen, warum du Teil des Teams werden möchtest und wie du zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen kannst.
