Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Netzwerkprobleme und unterstütze Kunden bei der Implementierung unserer Lösungen.
- Unternehmen: Wachsendes Cybersecurity-Startup mit internationalem Fokus und innovativen Projekten.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Coworking-Spaces und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Karrierewachstum und Führungsmöglichkeiten in einem kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support und Kenntnisse in Netzwerktechnologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Technical Customer Engineer, Germany - Job application
Cloudi-Fi is on a mission: to become the Security Gateway for all unidentified devices connecting to Wi‑Fi.
Our 100% cloud‑based solution combines best‑in‑class marketing features, global personal data compliance, and a Zero‑Trust security framework.
Thanks to strong technology partnerships and integrations with major cloud security and networking vendors, Cloudi‑Fi is now trusted by over 150 leading global brands including Total Energies, Atos, System U (see our success stories).
Recognized as one of Europe’s most promising Saa S startups by the Financial Times, Cloudi‑Fi brings together a passionate, multicultural team working toward a safer and more seamless internet experience for everyone.
We are building a world‑class Customer Engineering team that sits at the intersection of technical expertise, deployment excellence, and Customer success / Service adoption.
If you love solving complex network problems, thrive in direct customer relationships, and are equally comfortable owning a support ticket, planning & deploying integration projects and leading a QBR - we want to hear from you.
Position overview
In this role, handling tickets is not a side task - it is the engine.
Every ticket is a window into how a customer is actually experiencing our solutions.
Resolving them with rigor and speed builds trust, drives successful deployments, and defines what customer success means for each client - because success is not a template; it is what the customer needs it to be.
Key Responsibilities
- Ticket & Technical Operations - your daily foundation
- Own incoming customer requests end‑to‑end - triage with urgency/priority, document thoroughly, escalate fast when needed, and never let tickets go stale.
- Troubleshoot and resolve complex technical issues across Meraki, Fortinet, HP Aruba, Cisco WLC, and Zscaler environments and more to come - digging into root cause, not just symptoms.
- Use every resolved ticket as a learning artifact: update the knowledge base, flag recurring patterns, and turn individual fixes into systemic improvements.
- Treat ticket quality as a proxy for customer health - a well‑handled issue strengthens the relationship; a poorly handled one erodes it.
- Deployment - turning tickets into lasting solutions
- Lead technical onboarding: configure, deploy, and validate our solutions in live customer environments - on‑site or remote.
- Convert recurring support patterns into proactive deployment improvements, so the same issue never becomes a ticket twice.
- Stay current with emerging network and security technologies - and share what you learn with the team.
- Collaborate cross‑functionally with Product, Engineering, and Sales to close the loop on issues and drive continuous improvement.
- Service Adoption - defined by each customer, owned by you
- Build trusted advisor relationships with your assigned enterprise clients - you were their go‑to, across finance, retail, healthcare, and transport.
- Lead recurring reviews (QBR/EBR): present health scores, surface insights from ticket data, and align on roadmap priorities.
- Proactively identify risks and blockers before they become escalations - using data, pattern recognition, and customer knowledge.
- Deliver structured voice‑of‑customer feedback that directly influences our roadmap.
- What we are looking for
- Must have
- 3 years minimum in a support role
- CP/IP fundamentals: OSI, routing, DNS, NAT
- VPN Troubleshooting (IPSEC, GRE)
- Root cause analysis (RCA) methodology
- Ticketing systems and structured documentation (ITIL Standard)
- Technical onboarding and customer training
- Fluent or native English and Germany (client‑facing level)
- Strong bonus
- Zero Trust / ZTNA concepts
- Experience running QBRs / EBRs
- Cross‑functional collaboration (PS, Support, Product)
- Traffic analysis & network monitoring
- German fluency (client‑facing)
- Expertise on different cybersecurity Vendor
- Bonus
- Wireshark / HAR capture analysis
- Basic scripting (Python, bash) for automation or log parsing
- French or Spanish fluency
- The mindset we hire for
- A team player above all - A learner, A can do & accountibility attitude
- Comfortable with role fluidity: in the same week, you might close a P1 ticket, run a deployment, and present a QBR.
- Customer‑first in everything: you optimise for outcomes, not convenience.
What we offer
- Opportunity to join a fast‑growing cybersecurity company with international ambitions
- Dynamic and collaborative work environment
- Exposure to strategic enterprise customers and innovative cybersecurity projects
- Flexible and hybrid work environment - international coworking spaces, or remote experience with sponsored home office equipment.
- Career growth and leadership opportunities
- Continuous Training & Learning. A personalised program with all the tools and resources needed.
- Hiring process
- Submit the application form with your technical answers (see next page)
- Culture‑fit interview with our Chief People Officer
- Technical interview with a Technical Customer Engineer
- Role‑play interview with the Head of Customer Service
- #J-18808-Ljbffr
Technical Customer Engineer Arbeitgeber: Starhold
Cloudi-Fi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter an innovativen Cybersecurity-Projekten mit strategischen Unternehmenskunden arbeiten können. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, kontinuierlichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer starken Teamkultur fördert Cloudi-Fi das persönliche Wachstum und die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das sich für eine sicherere Internetnutzung einsetzt, macht diese Position besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Starhold bewerben
Viele Unternehmen, wie Starhold, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Starhold und die ausgeschriebene Position Technical Customer Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Starhold vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Starhold an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
