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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und sorge für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Wir unterstützen Schüler*innen mit innovativen Lehr- und Lernhilfen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und mache einen Unterschied im Leben von Schüler*innen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Du solltest sicher im Umgang mit verschiedenen Systemen sein und eine proaktive Einstellung haben.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bildung öffnet Türen! Mit unseren Lehr- und Lernhilfen unterstützen wir Schüler*innen in einem entscheidenden Lebensabschnitt: ihre Schulzeit.
- Du hast Spaß an unseren Produkten und Innovationen – außerdem sind die Analyse von Kundenbedürfnissen und die Empfehlung passgenauer Lösungen dein absolutes Spezialgebiet.
- Technische Themen und Prozesse sind dir vertraut und du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten, denn Kundenzufriedenheit und -bindung haben für dich höchste Priorität.
- Schwierige Kundenanfragen und Eskalationsfälle bringen dich nicht aus der Ruhe.
- Remittenden bearbeitest du zuverlässig und sorgst für eine termingerechte und reibungslose Abwicklung in enger Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen.
- Du betreust eigenverantwortlich sämtliche Prozesse rund um Bestellungen und übernimmst dabei die Bearbeitung von Reklamationen, Gutschriften und Stornierungen in unserem ERP-System ebenso wie die lösungsorientierte Klärung individueller Kundenanliegen.
- Die Pflege von Kundenstammdaten sowie die sorgfältige Dokumentation von Vorgängen und Anfragen im CRM-System gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über eine vergleichbare Qualifikation und hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
- Du bist absolut sicher im Umgang mit verschiedensten Systemen (Excel, Internetbrowser, CRM-Systeme) und bist es gewohnt, in mehreren Ansichten gleichzeitig zu arbeiten.
- Durch deine hohe Motivation und deine Begeisterung für Neues gehst du auch mal eine Extrameile und entlastest damit deine Teamleitung.
- Du zeichnest dich durch eine engagierte, proaktive und lösungsorientierte Persönlichkeit aus und hast Lust, mit deiner täglichen Arbeit etwas zu bewirken.
- Eine fehlerfreie und zielgruppengerechte schriftliche Kommunikation in deutscher Sprache ist für dich selbstverständlich.
- Du bist flexibel und es gewohnt, deinen Einsatz innerhalb der Servicezeiten und in Abstimmung mit deinem Team zu gestalten.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: STARK Verlag GmbH
Kontaktperson:
STARK Verlag GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, um im Vorstellungsgespräch gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können. Zeige, dass du ein echtes Interesse an unserer Mission hast und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kundenanfragen umgegangen bist. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein technisches Verständnis, um zu demonstrieren, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst. Überlege dir, wie du dies in der Praxis umsetzen würdest, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du Beispiele nennst, wie du in der Vergangenheit eng mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenanliegen schnell und effizient zu klären. Dies wird uns zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als Customer Service Specialist wichtig sind. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Bedürfnisse des Unternehmens eingeht. Betone deine Erfahrung im Kundenservice und deine Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln. Zeige, dass du die Werte von StudySmarter teilst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenservice und deine technischen Fähigkeiten klar darstellen. Nutze konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist.
Achte auf die schriftliche Kommunikation: Da eine fehlerfreie und zielgruppengerechte schriftliche Kommunikation in deutscher Sprache gefordert ist, überprüfe deine Unterlagen gründlich auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Lass sie idealerweise von jemand anderem gegenlesen, um sicherzustellen, dass sie klar und professionell sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STARK Verlag GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich gründlich über die Lehr- und Lernhilfen von StudySmarter. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an den Produkten hast und verstehst, wie sie Schüler*innen unterstützen können.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technische Themen und Prozesse Teil des Jobs sind, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kundenzufriedenheit im Fokus
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kundenanfragen umgegangen bist. Zeige, dass dir Kundenzufriedenheit und -bindung wichtig sind und dass du proaktiv Lösungen findest.
✨Strukturierte Arbeitsweise betonen
Erkläre, wie du strukturiert und eigenverantwortlich arbeitest. Gib Beispiele dafür, wie du auch in stressigen Situationen den Überblick behältst und deine Aufgaben effizient erledigst.
