Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit

Gemeinsam sind wir STARK! Seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschnitt ihrer Schulzeit. Wir entwickeln Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler sowie Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte, weil wir fest daran glauben, dass Bildung Türen öffnet. Unser Ansporn liegt darin, mit unseren hochwertigen Lehr- und Lernhilfen dazu beizutragen. Neben unseren bekannten „roten Büchern“ zur Vorbereitung auf Abitur- und Abschlussprüfungen bieten wir auch digitale Lernlösungen in Form verschiedener Plattformen an.

Aufgaben

• Du hast Spaß an unseren Produkten und Innovationen – außerdem sind die Analyse von Kundenbedürfnissen und die Empfehlung passgenauer Lösungen dein absolutes Spezialgebiet.
• Technische Themen und Prozesse sind dir vertraut und du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten, denn Kundenzufriedenheit und -bindung haben für dich höchste Priorität.
• Schwierige Kundenanfragen und Eskalationsfälle bringen dich nicht aus der Ruhe.
• Remittenden bearbeitest du zuverlässig und sorgst für eine termingerechte und reibungslose Abwicklung in enger Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen.
• Du betreust eigenverantwortlich sämtliche Prozesse rund um Bestellungen und übernimmst dabei die Bearbeitung von Reklamationen, Gutschriften und Stornierungen in unserem ERP-System ebenso wie die lösungsorientierte Klärung individueller Kundenanliegen.
• Die Pflege von Kundenstammdaten sowie die sorgfältige Dokumentation von Vorgängen und Anfragen im CRM-System gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über eine vergleichbare Qualifikation und hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
• Durch deine hohe Motivation und deine Begeisterung für Neues gehst du auch mal eine Extrameile und entlastest damit deine Teamleitung.
• Du zeichnest dich durch eine engagierte, proaktive und lösungsorientierte Persönlichkeit aus und hast Lust, mit deiner täglichen Arbeit etwas zu bewirken.
• Eine fehlerfreie und zielgruppengerechte schriftliche Kommunikation in deutscher Sprache ist für dich selbstverständlich.
• Du bist flexibel und es gewohnt, deinen Einsatz innerhalb der Servicezeiten und in Abstimmung mit deinem Team zu gestalten.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.

Benefits

• Ein innovatives und familienfreundliches Unternehmen mit gut gelaunten, erfolgs-hungrigen Kolleginnen und Kollegen, die mit dir im Team arbeiten möchten.
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub zzgl. arbeitsfreie Tage an Weihnachten, Silvester und halbtagsan Faschingsdienstag sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen (z.B. Umzug)
• Betriebliche Altersvorsorge zzgl. 40€ VWL
• 50% Kantinenzuschuss
• Fahrtkostenzuschuss bis zu 165€
• Mitarbeiterparkplätze

Überzeuge uns schon vor dem ersten Kennenlernen – wir sind ein Verlag und daher zählt jedes Wort. Überrasche uns mit deinem Anschreiben!

STARK legt Wert auf Chancengleichheit, daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, jeder Herkunft und jeden Geschlechts. Bildung öffnet Türen! Mit unseren Lehr- und Lernhilfen unterstützen wir Schüler*innen in einem entscheidenden Lebensabschnitt ihrer Schulzeit.