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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und sorge für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Wir unterstützen Schüler*innen mit innovativen Lehr- und Lernhilfen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Team zu wachsen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Schulzeit von Schüler*innen aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und kannst deine Ideen einbringen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bildung öffnet Türen! Mit unseren Lehr- und Lernhilfen unterstützen wir Schüler*innen in einem entscheidenden Lebensabschnitt: ihre Schulzeit.
- Du hast Spaß an unseren Produkten und Innovationen – außerdem sind die Analyse von Kundenbedürfnissen und die Empfehlung passgenauer Lösungen dein absolutes Spezialgebiet.
- Technische Themen und Prozesse sind dir vertraut und du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten, denn Kundenzufriedenheit und -bindung haben für dich höchste Priorität.
- Schwierige Kundenanfragen und Eskalationsfälle bringen dich nicht aus der Ruhe.
- Remittenden bearbeitest du zuverlässig und sorgst für eine termingerechte und reibungslose Abwicklung in enger Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen.
- Du betreust eigenverantwortlich sämtliche Prozesse rund um Bestellungen und übernimmst dabei die Bearbeitung von Reklamationen, Gutschriften und Stornierungen in unserem ERP-System ebenso wie die lösungsorientierte Klärung individueller Kundenanliegen.
- Die Pflege von Kundenstammdaten sowie die sorgfältige Dokumentation von Vorgängen und Anfragen im CRM-System gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über eine vergleichbare Qualifikation und hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
- Du bist absolut sicher im Umgang mit verschiedensten Systemen (Excel, Internetbrowser, CRM-Systeme) und bist es gewohnt, in mehreren Ansichten gleichzeitig zu arbeiten.
- Durch deine hohe Motivation und deine Begeisterung für Neues gehst du auch mal eine Extrameile und entlastest damit deine Teamleitung.
- Du zeichnest dich durch eine engagierte, proaktive und lösungsorientierte Persönlichkeit aus und hast Lust, mit deiner täglichen Arbeit etwas zu bewirken.
- Eine fehlerfreie und zielgruppengerechte schriftliche Kommunikation in deutscher Sprache ist für dich selbstverständlich.
- Du bist flexibel und es gewohnt, deinen Einsatz innerhalb der Servicezeiten und in Abstimmung mit deinem Team zu gestalten.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.
Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit Arbeitgeber: STARK Verlag GmbH
Kontaktperson:
STARK Verlag GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, um im Vorstellungsgespräch gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können. Zeige, dass du ein echtes Interesse an unserer Mission hast und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kundenanfragen und Eskalationsfällen demonstrieren. Dies zeigt, dass du in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein technisches Verständnis, um komplexe Informationen einfach zu erklären. Überlege dir, wie du dies in einem Rollenspiel oder einer praktischen Übung während des Interviews demonstrieren könntest.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du die Prozesse im Kundenservice verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Dies zeigt dein Engagement und deine proaktive Haltung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als Customer Service Specialist wichtig sind. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Bedürfnisse des Unternehmens eingeht. Betone deine Erfahrung im Kundenservice und deine Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln. Zeige, dass du die Werte von StudySmarter teilst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenservice und deine Kenntnisse in CRM-Systemen und anderen Softwareanwendungen klar darstellen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Achte auf die schriftliche Kommunikation: Da eine fehlerfreie und zielgruppengerechte schriftliche Kommunikation in deutscher Sprache gefordert ist, überprüfe deine Bewerbung gründlich auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Lass sie idealerweise von jemand anderem gegenlesen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STARK Verlag GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich gründlich über die Lehr- und Lernhilfen von StudySmarter. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an den Produkten hast und verstehst, wie sie Schüler*innen unterstützen können.
✨Bereite dich auf Kundenanfragen vor
Denke an mögliche schwierige Kundenanfragen und überlege dir, wie du diese professionell und lösungsorientiert beantworten würdest. Das zeigt, dass du in stressigen Situationen ruhig und kompetent bleibst.
✨Technische Kenntnisse betonen
Da technische Themen und Prozesse wichtig sind, solltest du deine Erfahrungen mit verschiedenen Systemen (wie CRM und ERP) hervorheben. Bereite Beispiele vor, wie du komplexe Informationen verständlich vermittelt hast.
✨Zeige deine proaktive Einstellung
Betone deine Motivation und Bereitschaft, die Extrameile zu gehen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Initiative ergriffen hast, um Probleme zu lösen oder das Team zu entlasten.
