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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und sorge für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Wir unterstützen Schüler*innen mit innovativen Lehr- und Lernhilfen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und ein motiviertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Schulzeit von Schüler*innen aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit Raum für persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bildung öffnet Türen! Mit unseren Lehr- und Lernhilfen unterstützen wir Schüler*innen in einem entscheidenden Lebensabschnitt: ihre Schulzeit.
- Du hast Spaß an unseren Produkten und Innovationen – außerdem sind die Analyse von Kundenbedürfnissen und die Empfehlung passgenauer Lösungen dein absolutes Spezialgebiet.
- Technische Themen und Prozesse sind dir vertraut und du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten, denn Kundenzufriedenheit und -bindung haben für dich höchste Priorität.
- Schwierige Kundenanfragen und Eskalationsfälle bringen dich nicht aus der Ruhe.
- Remittenden bearbeitest du zuverlässig und sorgst für eine termingerechte und reibungslose Abwicklung in enger Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen.
- Du betreust eigenverantwortlich sämtliche Prozesse rund um Bestellungen und übernimmst dabei die Bearbeitung von Reklamationen, Gutschriften und Stornierungen in unserem ERP-System ebenso wie die lösungsorientierte Klärung individueller Kundenanliegen.
- Die Pflege von Kundenstammdaten sowie die sorgfältige Dokumentation von Vorgängen und Anfragen im CRM-System gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über eine vergleichbare Qualifikation und hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
- Du bist absolut sicher im Umgang mit verschiedensten Systemen (Excel, Internetbrowser, CRM-Systeme) und bist es gewohnt, in mehreren Ansichten gleichzeitig zu arbeiten.
- Durch deine hohe Motivation und deine Begeisterung für Neues gehst du auch mal eine Extrameile und entlastest damit deine Teamleitung.
- Du zeichnest dich durch eine engagierte, proaktive und lösungsorientierte Persönlichkeit aus und hast Lust, mit deiner täglichen Arbeit etwas zu bewirken.
- Eine fehlerfreie und zielgruppengerechte schriftliche Kommunikation in deutscher Sprache ist für dich selbstverständlich.
- Du bist flexibel und es gewohnt, deinen Einsatz innerhalb der Servicezeiten und in Abstimmung mit deinem Team zu gestalten.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.
Kontaktperson:
STARK Verlag GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, um im Vorstellungsgespräch überzeugend über deren Vorteile sprechen zu können. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie unsere Lösungen ihnen helfen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kundenanfragen umgegangen bist. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein technisches Wissen, um zu demonstrieren, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst. Überlege dir, wie du dies in der Praxis umsetzen würdest, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung und Innovation. Sprich darüber, wie du bereit bist, neue Prozesse zu lernen und anzuwenden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Team zu unterstützen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als Customer Service Specialist wichtig sind. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du besonders auf deine Erfahrungen im Kundenservice eingehen. Hebe Situationen hervor, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kundenanfragen umgegangen bist oder technische Informationen verständlich vermittelt hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Stelle und dein Interesse an den Produkten von StudySmarter deutlich macht. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, einen positiven Beitrag zu leisten.
Prüfe deine schriftliche Kommunikation: Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation fehlerfrei und zielgruppengerecht ist. Da dies eine wichtige Anforderung für die Position ist, solltest du dein Anschreiben und deinen Lebenslauf gründlich auf Rechtschreib- und Grammatikfehler überprüfen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STARK Verlag GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Lehr- und Lernhilfen von StudySmarter vertraut. Zeige im Interview, dass du die Produkte schätzt und verstehst, wie sie Schüler*innen unterstützen können.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technische Themen und Prozesse Teil des Jobs sind, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst.
✨Kundenzufriedenheit im Fokus
Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und wie du in der Vergangenheit zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast. Sei bereit, Beispiele für schwierige Kundenanfragen zu teilen und wie du diese gelöst hast.
✨Strukturierte Arbeitsweise demonstrieren
Zeige im Interview, dass du strukturiert und eigenverantwortlich arbeitest. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit CRM-Systemen und der Dokumentation von Vorgängen zu sprechen.
