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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Customer Journey für wichtige Kunden in der DACH-Region und sorge für deren Erfolg.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im B2B-SaaS-Bereich mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Kunden und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Rollenbeschreibung
Als Senior Customer Success Manager DACH verantwortest du die operative Steuerung der Customer Journey für strategisch wichtige Kunden in der DACH-Region. Du stellst sicher, dass Onboarding, Rollout, Enablement und Adoption bei deinen Accounts strukturiert und in hoher Qualität umgesetzt werden. Dabei arbeitest du eng mit dem Account Director zusammen, unterstützt bei der Ausarbeitung und Weiterentwicklung von Success Plänen und sorgst dafür, dass diese im Kundenalltag konsequent umgesetzt werden. Du hältst Fortschritte und Risiken transparent und trägst dazu bei, dass Kunden einen klar erkennbaren Mehrwert aus der Plattform ziehen.
Ein zentraler Bestandteil der Rolle ist es, Nutzung und Mehrwert auch unter schwierigen Rahmenbedingungen voranzutreiben, beispielsweise bei internen Abstimmungsprozessen, technischen Abhängigkeiten oder fehlender Priorisierung auf Kundenseite. In enger Zusammenarbeit mit dem Account Director sowie dem Customer Solutions Engineer leistest du außerdem einen wichtigen Beitrag zu erfolgreichen Vertragsverlängerungen.
Deine Aufgaben
- Customer Delivery, Rollout & Enablement: Du verantwortest die Projekt- und Rolloutplanung für dein Kundenportfolio vom Onboarding über Rollout und Enablement bis zum Go‑live. Du arbeitest eng mit dem Account Director zusammen, um Success Pläne in konkrete Maßnahmen, klare Arbeitspakete und eine strukturierte Umsetzung zu übersetzen. Du steuerst die Umsetzung entlang klarer Projektpläne und stellst sicher, dass Milestones zuverlässig erreicht werden.
- Adoption & Value Realisation: Du steuerst und begleitest die Nutzung der Plattform über verschiedene Nutzergruppen und Use Cases hinweg und leitest daraus gezielte Enablement‑Maßnahmen ab. Du stellst sicher, dass definierte Use Cases im Alltag der Nutzer verankert und aktiv genutzt werden. Du treibst Adoption auch dann voran, wenn interne Hürden auf Kundenseite bestehen (z. B. Abstimmungen, fehlende Priorisierung oder technische Abhängigkeiten).
- Renewal & Expansion Readiness: Du schaffst die Grundlage für erfolgreiche Renewals, indem du Nutzung, erzielten Mehrwert und offene Potenziale klar herausarbeitest und transparent machst. Du beobachtest relevante Frühindikatoren im Hinblick auf Renewal‑ und Expansion‑Potenziale und bringst entsprechende Impulse ein. Du identifizierst zusätzliche Anwendungsfelder auf Basis der tatsächlichen Nutzung und der Kundenanforderungen.
- Executive & Cross‑Functional Support: Du bereitest die relevanten Inhalte für QBRs und Executive Reviews vor und sorgst für eine klare, faktenbasierte Darstellung von Fortschritt, Mehrwert und Risiken. Du koordinierst die Lösung von Problemen und Eskalationen gemeinsam mit dem Customer Solutions Engineer und internen Teams.
- Verantwortung für Mid-Market Accounts: Für ein definiertes Portfolio von Mid-Market Accounts kannst du die vollständige End‑to‑End-Verantwortung übernehmen. Dazu gehören die Steuerung von Renewal‑ und Expansionsprozessen, die Führung kommerzieller Gespräche sowie die ganzheitliche Weiterentwicklung der Accounts in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Solutions Engineer.
Was du mitbringst
- Du bringst mehr als fünf Jahre Erfahrung im Customer Success‑ und/oder Account Management in einem B2B‑SaaS‑Umfeld mit und hast komplexe Kundenaccounts in der DACH‑Region betreut.
- Du hast nachweislich Kundenerfolg durch strukturierte Planung, proaktive Adoption und konsequentes Risikomanagement vorangetrieben.
- Du arbeitest strukturiert und setzt Success Pläne konsequent in die Umsetzung um, statt sie auf konzeptioneller Ebene stehen zu lassen.
- Du kommunizierst sicher mit technischen und nicht‑technischen Stakeholdern und schaffst es, auch in komplexen Situationen Klarheit und Verbindlichkeit herzustellen.
- Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Accounts den Überblick über Projekte und operative Abläufe.
- Du gehst souverän mit Einwänden und Hindernissen um und findest pragmatische Wege, um Fortschritte beim Kunden zu erzielen.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Stakeholder‑Landschaften, einschließlich internem Widerstand und politischen Spannungsfeldern.
- Du besitzt nachgewiesene Fähigkeit, Daten in prägnante, überzeugende Entscheidungsgrundlagen für C‑Level‑Stakeholder zu übersetzen.
- Du bringst eine hohe Eigenverantwortung, Technologieaffinität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Senior Customer Success Manager DACH Arbeitgeber: Starmind by Capacity
Kontaktperson:
Starmind by Capacity HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager DACH
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeige Interesse an ihren Projekten. So baust du Beziehungen auf, die dir bei deiner Jobsuche helfen können.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig ihnen, wie du ihren Kunden helfen kannst und warum du die perfekte Ergänzung für ihr Team bist.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen im Customer Success Management hervorheben. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager DACH
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und freundlichen Ton in deinem Anschreiben, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Rolle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Success Management dir helfen werden, in dieser Position erfolgreich zu sein. Zeige konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Starmind by Capacity vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der Customer Journey vertraut, insbesondere in Bezug auf Onboarding, Rollout und Adoption. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wie du diese Prozesse erfolgreich gesteuert hast.
✨Bereite Success Pläne vor
Denke darüber nach, wie du Success Pläne in konkrete Maßnahmen umsetzen würdest. Sei bereit, deine Ansätze zu erläutern und zu zeigen, wie du Risiken managen und Fortschritte transparent machen kannst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich an technische und nicht-technische Stakeholder kommunizieren kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit Klarheit in schwierigen Situationen geschaffen hast.
✨Sei proaktiv bei Herausforderungen
Überlege dir Strategien, wie du mit internen Hürden und Widerständen umgehen würdest. Zeige, dass du pragmatische Lösungen findest, um die Nutzung und den Mehrwert für den Kunden auch unter schwierigen Bedingungen voranzutreiben.