Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenprojekte und sorge für erfolgreiche Implementierung und Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Rolle mit der Möglichkeit, komplexe Kundenbeziehungen zu managen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Kunden und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die Senior Customer Success Manager DACH ist eine kundenorientierte Einzelperson, die für die operative Umsetzung der Kundenreise für wertvolle Konten in der DACH-Region verantwortlich ist. Die Rolle gewährleistet eine qualitativ hochwertige Implementierung, Einführung, Befähigung und Akzeptanz, indem sie eng mit dem Account Director zusammenarbeitet, um Erfolgspläne zu etablieren, zu verfeinern und zu operationalisieren.
Der Senior Customer Success Manager baut starke Arbeitsbeziehungen zu wichtigen operativen und funktionalen Stakeholdern auf, um Engagement zu fördern, klare Sichtbarkeit über den Fortschritt der Kunden zu bieten, Risiken frühzeitig zu erkennen und sicherzustellen, dass die Kunden messbaren Wert aus der Plattform ziehen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenlieferung, Einführung & Befähigung: Verantwortung für die Kundenprojekte und Rollout-Pläne über Onboarding, Einführung, Befähigung und Go-Live für zugewiesene Konten.
- Akzeptanz & Wertrealisierung: Förderung und Überwachung der Akzeptanz über Benutzer und Anwendungsfälle, unter Verwendung von Daten und qualitativen Signalen zur Anleitung von Befähigungsmaßnahmen.
- Erneuerungs- & Expansionsbereitschaft: Unterstützung erfolgreicher Erneuerungen durch Sicherstellung von Akzeptanz, Wertrealisierung und operativer Bereitschaft vor den Erneuerungszyklen.
- Exekutive & funktionsübergreifende Unterstützung: Unterstützung des Account Directors bei der Vorbereitung von QBRs und Exekutivüberprüfungen, indem Daten, Fortschrittsverfolgung und betriebliche Einblicke bereitgestellt werden.
- Mid-Market-Konto-Besitz: Für ein definiertes Portfolio von Mid-Market-Konten kann der Senior Customer Success Manager die vollständige End-to-End-Kontobesitz übernehmen.
Fähigkeiten & Erfahrungen
- Über 5 Jahre Erfahrung in Customer Success Management-Rollen innerhalb einer B2B SaaS-Umgebung, Verwaltung strategischer, komplexer Kundenkonten in der DACH-Region.
- Nachweisliche Erfolge bei der Förderung messbarer Kundenerfolge durch strukturierte Planung, proaktive Akzeptanzstrategien und diszipliniertes Risikomanagement.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit mit der Fähigkeit, technische und nicht-technische Stakeholder auf operativer und funktionaler Ebene zu beeinflussen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kundenprojektpläne, Dokumentation und operative Abläufe über mehrere parallele Konten hinweg zu verwalten.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Senior Customer Success Manager DACH Arbeitgeber: Starmind by Capacity
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Wir fördern das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten, insbesondere in der DACH-Region, wo wir eine starke Präsenz haben. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf offene Kommunikation und die Schaffung von Mehrwert für unsere Kunden, was zu einer erfüllenden und sinnstiftenden Arbeitserfahrung führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager DACH erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfolge klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Wenn du dich bei uns bewirbst, lass uns wissen, warum du gerade diese Position und unser Unternehmen liebst. Authentizität kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du mit deiner Bewerbung anfängst, schau dir unsere Website und die Stellenbeschreibung genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du in die Rolle des Senior Customer Success Managers DACH passt. Das hilft dir, deine Motivation klar zu kommunizieren.
Sei konkret und strukturiert:Wenn du deine Erfahrungen und Fähigkeiten aufschreibst, sei so konkret wie möglich. Verwende Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Strukturierte Antworten helfen uns, deine Eignung besser zu erkennen.
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten in deiner Bewerbung zeigst. Achte darauf, klar und präzise zu schreiben und deine Argumente gut zu strukturieren.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über den Bewerbungsprozess erfahren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Starmind by Capacity vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Senior Customer Success Managers DACH vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge in ähnlichen Positionen dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut, Adoption gefördert oder Risiken gemanagt hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du messbaren Erfolg erzielt hast und wie du mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern erfordert, solltest du während des Interviews klar und überzeugend kommunizieren. Übe, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären, um deine Fähigkeit zur Einflussnahme zu demonstrieren.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an den Herausforderungen und Zielen des Unternehmens interessiert bist. Frage nach den aktuellen Projekten, den größten Herausforderungen im Kundenmanagement oder wie das Team den Erfolg misst. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Rolle.
