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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenprojekte und sorge für erfolgreiche Implementierung und Nutzung unserer Plattform.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit der Möglichkeit, komplexe Kundenbeziehungen zu managen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Der Senior Customer Success Manager DACH ist eine kundenorientierte Einzelperson, die für die operative Umsetzung der Kundenreise für wertvolle Konten in der DACH-Region verantwortlich ist. Die Rolle gewährleistet eine qualitativ hochwertige Implementierung, Einführung, Befähigung und Akzeptanz, indem eng mit dem Account Director zusammengearbeitet wird, um Erfolgspläne zu etablieren, zu verfeinern und zu operationalisieren. Der Senior Customer Success Manager baut starke Arbeitsbeziehungen zu wichtigen operativen und funktionalen Stakeholdern auf, um Engagement zu fördern, klare Sichtbarkeit des Kundenfortschritts zu bieten, Risiken frühzeitig zu erkennen und sicherzustellen, dass die Kunden messbaren Wert aus der Plattform ziehen.
Wesentliche Verantwortlichkeiten:
- Kundenlieferung, Einführung & Befähigung: Eigenverantwortliche Planung und Durchführung von Kundenprojekten und Rollouts über Onboarding, Einführung, Befähigung und Go-Live für zugewiesene Konten.
- Erneuerungs- & Erweiterungsbereitschaft: Unterstützung erfolgreicher Erneuerungen durch Sicherstellung von Akzeptanz, Wertrealisierung und operativer Bereitschaft vor den Erneuerungszyklen.
- Exekutive & funktionsübergreifende Unterstützung: Unterstützung des Account Directors bei der Vorbereitung von QBRs und Exekutivbesprechungen durch Übernahme von Daten, Fortschrittsverfolgung und operativen Einblicken.
- Mid-Market-Konto-Besitz: Für ein definiertes Portfolio von Mid-Market-Konten kann der Senior Customer Success Manager die vollständige End-to-End-Kontoverantwortung übernehmen.
Fähigkeiten & Erfahrungen:
- Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management in einem B2B SaaS-Umfeld, mit strategischen, komplexen Kundenkonten in der DACH-Region.
- Nachweisliche Erfolge bei der Förderung messbarer Kundenerfolge durch strukturierte Planung, proaktive Akzeptanzstrategien und diszipliniertes Risikomanagement.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit mit der Fähigkeit, technische und nicht-technische Stakeholder auf operativer und funktionaler Ebene zu beeinflussen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kundenprojektpläne, Dokumentationen und operative Abläufe über mehrere parallele Konten hinweg zu verwalten.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Senior Customer Success Manager DACH Frankfurt Arbeitgeber: Starmind International AG
Kontaktperson:
Starmind International AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager DACH Frankfurt
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfolge klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Wenn du dich bei uns bewirbst, lass uns wissen, warum du gerade bei StudySmarter arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Authentizität kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei den richtigen Leuten landen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager DACH Frankfurt
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben: Bevor du mit deiner Bewerbung anfängst, schau dir unsere Website und die Stellenbeschreibung genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du in die Rolle des Senior Customer Success Managers passt. Das hilft dir, deine Motivation klar zu kommunizieren.
Sei konkret und strukturiert: Wenn du deine Erfahrungen und Fähigkeiten aufschreibst, sei so konkret wie möglich. Verwende Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Strukturierte Informationen sind für uns wichtig, also achte darauf, dass alles gut lesbar ist.
Zeig deine Begeisterung: Wir suchen nach Menschen, die wirklich für Technologie brennen und eine Leidenschaft für Kundenservice haben. Lass in deiner Bewerbung durchscheinen, warum du dich für diese Rolle interessierst und was dich an der Arbeit bei StudySmarter begeistert.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht verloren geht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Starmind International AG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Kundenreise vertraut, insbesondere wie sie in der DACH-Region umgesetzt wird. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Kundenprojekte geleitet hast und welche Strategien du verwendet hast, um die Implementierung und den Rollout zu optimieren.
✨Beziehungen aufbauen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Aufbau starker Beziehungen zu sprechen. Zeige, wie du mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Engagement und Fortschritt zu fördern. Denke an spezifische Situationen, in denen du Risiken frühzeitig erkannt und adressiert hast.
✨Daten und Erfolge präsentieren
Sei bereit, Daten und Metriken zu nutzen, um deinen Erfolg zu belegen. Überlege dir, wie du messbare Werte für Kunden geschaffen hast und wie du diese Informationen in Gesprächen mit Führungskräften kommuniziert hast. Das zeigt deine Fähigkeit, klare und überzeugende Wertnarrative zu erstellen.
✨Proaktive Problemlösung
Denke an Beispiele, in denen du Herausforderungen in der Kundenbetreuung proaktiv angegangen bist. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du Hindernisse in Chancen verwandelt hast und wie du Stakeholder engagiert hast, um Lösungen zu finden. Das zeigt deine lösungsorientierte Denkweise und deinen Handlungsdrang.