Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Customer Journey für wichtige Kunden in der DACH-Region und sorge für deren Erfolg.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B-SaaS-Bereich mit starkem Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Rolle mit viel Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Kunden und arbeite an spannenden Projekten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Senior Customer Success Manager DACH verantwortest du die operative Steuerung der Customer Journey für strategisch wichtige Kunden in der DACH-Region. Du stellst sicher, dass Onboarding, Rollout, Enablement und Adoption bei deinen Accounts strukturiert und in hoher Qualität umgesetzt werden. Dabei arbeitest du eng mit dem Account Director zusammen, unterstützt bei der Ausarbeitung und Weiterentwicklung von Success Plänen und sorgst dafür, dass diese im Kunden Alltag konsequent umgesetzt werden. Du hältst Fortschritte und Risiken transparent und trägst dazu bei, dass Kunden einen klar erkennbaren Mehrwert aus der Plattform ziehen.
Ein zentraler Bestandteil der Rolle ist es, Nutzung und Mehrwert auch unter schwierigen Rahmenbedingungen voranzutreiben, beispielsweise bei internen Abstimmungsprozessen, technischen Abhängigkeiten oder fehlender Priorisierung auf Kundenseite. In enger Zusammenarbeit mit dem Account Director sowie dem Customer Solutions Engineer leistest du außerdem einen wichtigen Beitrag zu erfolgreichen Vertragsverlängerungen.
Deine Aufgaben:
- Du verantwortest die Projekt- und Rolloutplanung für dein Kundenportfolio vom Onboarding über Rollout und Enablement bis zum Go-live.
- Du arbeitest eng mit dem Account Director zusammen, um Success Pläne in konkrete Maßnahmen, klare Arbeitspakete und eine strukturierte Umsetzung zu übersetzen.
- Du steuerst die Umsetzung entlang klarer Projektpläne und stellst sicher, dass Milestones zuverlässig erreicht werden.
- Du steuerst und begleitest die Nutzung der Plattform über verschiedene Nutzergruppen und Use Cases hinweg und leitest daraus gezielte Enablement Maßnahmen ab.
- Du stellst sicher, dass definierte Use Cases im Alltag der Nutzer verankert und aktiv genutzt werden.
- Du treibst Adoption auch dann voran, wenn interne Hürden auf Kundenseite bestehen (z. B. Abstimmungen, fehlende Priorisierung oder technische Abhängigkeiten).
- Du schaffst die Grundlage für erfolgreiche Renewals, indem du Nutzung, erzielten Mehrwert und offene Potenziale klar herausarbeitest und transparent machst.
- Du beobachtest relevante Frühindikatoren im Hinblick auf Renewal- und Expansion-Potenziale und bringst entsprechende Impulse ein.
- Du identifizierst zusätzliche Anwendungsfelder auf Basis der tatsächlichen Nutzung und der Kundenanforderungen.
- Du bereitest die relevanten Inhalte für QBRs und Executive Reviews vor und sorgst für eine klare, faktenbasierte Darstellung von Fortschritt, Mehrwert und Risiken.
- Du koordinierst die Lösung von Problemen und Eskalationen gemeinsam mit dem Customer Solutions Engineer und internen Teams.
Verantwortung für Mid-Market Accounts:
Für ein definiertes Portfolio von Mid-Market Accounts kannst du die vollständige End-to-End-Verantwortung übernehmen. Dazu gehören die Steuerung von Renewal- und Expansionsprozessen, die Führung kommerzieller Gespräche sowie die ganzheitliche Weiterentwicklung der Accounts in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Solutions Engineer.
Du bringst mehr als fünf Jahre Erfahrung im Customer Success- und/oder Account Management in einem B2B-SaaS-Umfeld mit und hast komplexe Kundenaccounts in der DACH-Region betreut. Du hast nachweislich Kundenerfolg durch strukturierte Planung, proaktive Adoption und konsequentes Risikomanagement vorangetrieben. Du arbeitest strukturiert und setzt Success Pläne konsequent in die Umsetzung um, statt sie auf konzeptioneller Ebene stehen zu lassen.
Du kommunizierst sicher mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern und schaffst es, auch in komplexen Situationen Klarheit und Verbindlichkeit herzustellen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Accounts den Überblick über Projekte und operative Abläufe. Du gehst souverän mit Einwänden und Hindernissen um und findest pragmatische Wege, um Fortschritte beim Kunden zu erzielen.
Du hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Stakeholder-Landschaften, einschließlich internem Widerstand und politischen Spannungsfeldern. Du besitzt nachgewiesene Fähigkeit, Daten in prägnante, überzeugende Entscheidungsgrundlagen für C-Level-Stakeholder zu übersetzen. Du bringst eine hohe Eigenverantwortung, Technologieaffinität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Senior Customer Success Manager DACH Stuttgart, Munich Arbeitgeber: Starmind International AG
Als Arbeitgeber in der DACH-Region bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und Innovation setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und flexible Arbeitsmodelle anbieten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. In Stuttgart oder München profitieren Sie von einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success weiterzuentwickeln und einen echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
Kontaktdaten:
Starmind International AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager DACH Stuttgart, Munich erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfolge klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du ein Unternehmen im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann oft den Unterschied machen und zeigt dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen, deine Bewerbung zu optimieren und die besten Chancen auf ein Vorstellungsgespräch zu haben. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager DACH Stuttgart, Munich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei einfach du selbst! Zeig uns, was dich motiviert und warum du für die Rolle als Senior Customer Success Manager brennst. Authentizität kommt immer gut an!
Mach deine Erfolge sichtbar!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success und wie du konkret zum Erfolg deiner Kunden beigetragen hast. Zahlen und konkrete Beispiele helfen uns, deinen Mehrwert besser zu verstehen.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere deine Unterlagen so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du auch in der Arbeit strukturiert vorgehst.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei den richtigen Leuten landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Starmind International AG vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der Customer Journey vertraut, insbesondere in Bezug auf Onboarding, Rollout und Adoption. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wie du diese Phasen erfolgreich gesteuert hast.
✨Bereite Success Pläne vor
Denke darüber nach, wie du Success Pläne in konkrete Maßnahmen umsetzen würdest. Sei bereit, deine Ansätze zu erläutern und zu zeigen, wie du Risiken identifizieren und managen kannst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, wie du technische und nicht-technische Stakeholder ansprechen würdest. Bereite dich darauf vor, komplexe Informationen klar und verständlich zu präsentieren, um Vertrauen aufzubauen.
✨Sei proaktiv bei Herausforderungen
Überlege dir Strategien, wie du mit internen Hürden und Widerständen umgehen würdest. Zeige, dass du pragmatische Lösungen findest, um den Fortschritt beim Kunden sicherzustellen.
