Customer Service Manager - Finanzdienstleistungen (w/m/d)

Die Starpool Finanz GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE, einer Holding eines Netzwerks von rund 20 autonomen Technologieunternehmen, mit Hauptsitz in Berlin und Lübeck. Gemeinsam bieten sie ihren Vertriebspartnern unterschiedliche Services und Dienstleistungen an, die sie mit innovativen Lösungen für die Produktsparten Baufinanzierung, Ratenkredit und Bausparen kombinieren. Ziel ist es, die Vertriebspartner in die Lage zu versetzen, ihren Kunden den optimalen Service anzubieten.

Du willst in einem lockeren, dynamischen Umfeld arbeiten? In einem Team, in dem transparente Kommunikation gelebt wird und Spaß bei der Arbeit nie zu kurz kommt? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Was wir machen? Service ist unser Element. Wir unterstützen täglich die angebundenen Vertriebspartner:innen in allen Fragen und Problemen im Bereich der Baufinanzierung. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen den Partnerbanken und Vertriebspartner:innen.

Nicht aus Lübeck? Nach deiner Einarbeitung kannst du durch remote work auch aus dem Homeoffice mit uns zusammenarbeiten! PS: Wichtig ist uns, dass wir dich viermal im Jahr an unserem Standort persönlich begrüßen dürfen – Wir freuen uns auf dich!

Deine Aufgaben:

Kommunikation & Service:

• Du bist das kommunikative Herzstück unseres Unternehmens, betreust mit Engagement unsere zentralen Telefonnummern und E-Mail-Adressen und schaffst durch deinen Service eine herausragende Erfahrung für unsere Vertriebspartner:innen.

Problemlösung & Administration:

• Als erste Anlaufstelle bist du für die Beantwortung und Lösung allgemeiner sowie spezifischer Anfragen im Bereich Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredite zuständig und führst die dazugehörigen administrativen Aufgaben mit Sorgfalt durch.

Beratung & Unterstützung:

• Du leistest wertvolle Unterstützung für unsere Vertriebspartner:innen, wenn es darum geht, sich in der Welt von EUROPACE zurechtzufinden und die Plattform effektiv zu nutzen.

Zahlungsabwicklung & Genauigkeit:

• Du nimmst dich der wichtigen Aufgabe an, Auszahlungsangelegenheiten im Bereich der Baufinanzierung und Ratenkredite zu klären. Dazu gehört auch, dass du die notwendigen Unterlagen sorgfältig prüfst und vorbereitest.

Noch keine Erfahrung im Bereich Finanzierung? Kein Problem, wir machen dich fit! Die Akademie von Going Public und das Team vom Customer Sales Service begleiten dich auf dem Weg deiner Weiterbildung zum §34i und arbeiten Dich in Deinem neuen Tätigkeitsfeld ein.

Das brauchen wir von dir:

• Deine Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder nachweisbare Erfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice und Kundenberatung.
• Deine Motivation: Leidenschaft für die telefonische Beratung und die Fähigkeit, Kommunikationstalent und Serviceorientierung täglich unter Beweis zu stellen.
• MS-Office: Du hast Erfahrung im sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Weiterentwicklung: Ausgeprägte Lernbereitschaft, um alle Facetten der Finanzierung zu erlernen und umzusetzen.
• Team: Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit als Grundsteine für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in unserem Unternehmen.
• Sprachkenntnisse: Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für eine klare und effektive Kommunikation.

Das können wir:

• Teamplay: Du kommst bei uns in ein dynamisches Team, das miteinander lachen kann.
• Einarbeitung: Wir arbeiten dich individuell 1 zu 1 ein und zeigen dir, wie abwechslungsreich und spannend Baufinanzierung und Ratenkredite sein können.
• Weiterbildung: Die Vorbereitung auf deine Sachkundeprüfung für Immobiliendarlehensvermittlung (34i) ist in deine Einarbeitung integriert und alle Aufwände werden von uns übernommen.
• Arbeitszeit: 5-Tage-Woche mit geregelten Arbeitszeiten und die Möglichkeit nach deiner Einarbeitungszeit auch flexibel von zu Hause aus zu arbeiten.
• On Top: Flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 10 Tage zu erweitern.
• Benefits: Zuschuss zum Deutschlandticket, Essenszuschuss, Mitarbeiterrabatte, KITA-Zuschuss, externe Mitarbeiter:innen-Beratung, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr!
• Deine Möglichkeiten: Regelmäßige Führungskräftefeedbacks, Entwicklungspfade und Karrierestufen, Projekte und Weiterbildungsangebote, die dir deine individuelle Entwicklung ermöglichen.