Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die gesamte Kundenreise und sorge für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in München mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Team-Dinner, UrbanSportsClub-Mitgliedschaft und Unterstützung bei der Um relocation.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 100000 € pro Jahr.
Standort: München
Anstellungsart: Vollzeit
Standorttyp: Vor Ort
Abteilung: Produkt & Betrieb
Vergütung: OTE €70K – €100K • Bonusangebote
Über die Rolle: Als unser erster Customer Success Manager sind Sie für die gesamte Kundenreise verantwortlich und stellen sicher, dass jeder Nutzer den maximalen Wert aus Mercura schöpft. Sie werden während des gesamten Lebenszyklus involviert sein: von Expertenbesprechungen während des Verkaufs, der Einarbeitung von Nutzern, der Durchführung von Workshops bis hin zur Erweiterung bestehender Beziehungen. In enger Zusammenarbeit mit unserem CPO, dem Vertrieb und den Engineering-Teams werden Sie Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse umsetzen, den Produktfahrplan beeinflussen und die Produktakzeptanz vorantreiben. Sie werden starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen, proaktiv mit Kunden kommunizieren und maßgeschneiderte Erfolgsstrategien entwickeln, die Zufriedenheit und messbare Auswirkungen gewährleisten. Als vertrauenswürdiger Berater helfen Sie den Kunden, ihre Ziele zu erreichen, während Sie die Wachstumsambitionen von Mercura vorantreiben.
Woran Sie arbeiten werden:
- Kundenbeziehungen: Agieren Sie als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden, um Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern.
- Einarbeitung und Implementierung: Führen Sie Kunden durch die Einarbeitung und Implementierung - um eine schnelle Wertschöpfung und langfristiges Engagement sicherzustellen.
- Entwicklung von Produkt- und Kundenexpertise: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für unsere Software und Kunden und vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden im Produktfahrplan.
- Wertschöpfung: Helfen Sie Kunden, messbare Einsparungen und Effizienzgewinne zu erzielen, und unterstützen Sie sie während wichtiger Verhandlungen.
- Verantwortung für den Erfolg der Konten: Fördern Sie die Akzeptanz von Mercura durch Schulungen und Best Practices, während Sie Konten für Bindung, Wachstum und langfristige strategische Partnerschaften verwalten.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit unserem CPO, Vertrieb und Engineering-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback die Produktentwicklung prägt.
Was wir suchen:
- Sie haben mehr als 1 Jahr Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Verwaltung von Kundenbeziehungen in SaaS, B2B oder Beratung.
- Sie sind ein starker Kommunikator mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Führungskräften auf C-Ebene zu interagieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
- Sie sind ein proaktiver, empathischer und teamorientierter Spieler, der sich verpflichtet, anderen zu helfen und nachhaltige Zufriedenheit sowie Geschäftswert zu schaffen.
- Sie verfügen über starke Problemlösungsfähigkeiten und eine analytische Denkweise, die es Ihnen ermöglicht, komplexe Probleme klar zu verstehen und zu präsentieren.
- Sie sind pragmatisch, lösungsorientiert und motiviert, etwas aufzubauen und mit uns zu wachsen.
- Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen im Bauwesen, in der Lieferkette und im Handwerk.
- Sie sind bereit, fünf Tage die Woche von unserem Büro in München aus zu arbeiten, mit einer höheren Intensität als in einem 9-5-Job, mit gelegentlichen Reisen zu Kunden.
- Sie sind Muttersprachler in Deutsch und fließend in Englisch.
Die angestrebte Gesamtvergütung (Bargeld + Bonus) für diese Position beträgt jährlich €70.000-€100.000. Tatsächliche Angebote und Vergütungen basieren auf spezifischen Aufgaben, Erfahrungen, Leistungen, der Gesamtvergütungsstruktur und anderen Überlegungen.
Unternehmensvorteile:
- Kostenloses Teamessen (bis zu 4x/Woche)
- Mitgliedschaft im UrbanSportsClub - nehmen Sie an unseren Teamtrainings 3x/Woche teil
- Einfacher Umzug nach München - unser Büro befindet sich im Werk1 Startup Inkubator, wo Sie eine 1-Zimmer-Wohnung direkt neben dem Büro für nur €800/Monat mieten können
- Zugang zu allen KI- oder Produktivitätstools, die Sie benötigen
Über das Interview:
- Schritt 1: Einführungsgespräch - Informelles Einführungsgespräch mit einem der Gründer, um sich gegenseitig kennenzulernen und Mercura vorzustellen.
- Schritt 2: Praktische Übung & Rollenspiel - Zwei praktische Übungen, um Ihre Fähigkeiten zu demonstrieren, gefolgt von Gesprächen, in denen Sie uns Ihren Ansatz, Ihre Erkenntnisse und Lösungen für die Übung erläutern. Die Gespräche beinhalten Rollenspiele, in denen wir die Interaktion mit einem Kunden simulieren.
- Schritt 3: Persönliches Passungsgespräch - Treffen Sie ein weiteres Mitglied des Mitbegründers, um ein Gefühl für unsere Kultur und Arbeitsweise zu bekommen.
- Schritt 4: Vor Ort - Arbeiten Sie einen Tag lang mit dem gesamten Team vor Ort in unserem Münchener Büro, um vollständig in unsere Kultur und Zusammenarbeit einzutauchen. Dieses Vor-Ort-Engagement wird vergütet.
- Schritt 5: Angebot & Referenzprüfungen - Wenn wir eine gute Passung sehen, erhalten Sie ein Angebot, einschließlich eines wettbewerbsfähigen Vergütungspakets mit Beteiligung am Eigenkapital. Gleichzeitig bitten wir Sie, 2–3 Referenzen bereitzustellen, damit wir zusätzliche Einblicke in Ihre Stärken und Arbeitsweise gewinnen können.
Customer Success Manager Arbeitgeber: STARTmunich e.V
Trade Republic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und zielorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einer Kultur, die Eigenverantwortung, Exzellenz und hohe Energie belohnt, fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch Mentoring und Zusammenarbeit mit talentierten Kollegen. Unsere Büros in Berlin, London und Paris bieten nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch die Chance, an bedeutenden Herausforderungen zu arbeiten und einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen von Menschen zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und zeige dein Interesse! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, nimm Kontakt mit dem Unternehmen auf. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf die praktischen Übungen vor! Da es in den Interviews Rollenspiele gibt, übe, wie du mit Kunden kommunizierst. Überlege dir, wie du ihre Bedürfnisse erkennen und Lösungen anbieten kannst – das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Rollen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 4
Zeig deine Leidenschaft für den Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast und bereit bist, mit uns zu wachsen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also sei ehrlich und lass uns wissen, was dich motiviert und warum du zu uns passen würdest.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardanschreiben. Beziehe dich auf die spezifischen Anforderungen der Stelle und erkläre, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen genau zu unserem Team und der Rolle als Customer Success Manager passen.
Beweise deine Kommunikationsfähigkeiten!:Da du mit C-Level Stakeholdern kommunizieren wirst, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Zeige uns, dass du komplexe Themen einfach erklären kannst – das wird dir in der Rolle helfen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Lass uns gemeinsam wachsen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei STARTmunich e.V vorbereitet
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit dem gesamten Prozess vertraut, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Partnerschaft. Überlege dir, wie du in jeder Phase Mehrwert schaffen kannst und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du das in der Vergangenheit gemacht hast.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Da es praktische Übungen und Rollenspiele im Interview gibt, übe im Voraus, wie du mit verschiedenen Kundenszenarien umgehen würdest. Denke an mögliche Herausforderungen und wie du diese proaktiv lösen kannst, um Vertrauen aufzubauen und die Beziehung zu stärken.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Du wirst mit C-Level Stakeholdern kommunizieren müssen, also sei bereit, deine Kommunikationsstrategien zu demonstrieren. Übe, komplexe Informationen klar und präzise zu präsentieren, und zeige, dass du empathisch und lösungsorientiert bist.
✨Kenne das Produkt in- und auswendig
Entwickle ein tiefes Verständnis für die Software von Mercura und überlege dir, wie sie den Kunden helfen kann. Sei bereit, Fragen zu beantworten und Feedback zu geben, um zu zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie das Produkt darauf eingeht.
