Team Lead Customer Success (f/m/d)

Standort: Münchener Büro

Beschäftigungsart: Vollzeit

Abteilung: Customer Success

Werden Sie Teil der KI-Revolution in der Industrie. Sind Sie bereit, Teil eines Teams zu werden, das den Industriesektor mit den neuesten KI-Technologien transformiert? Bei remberg revolutionieren wir, wie Maschinen, Anlagen, Energiesysteme, Fahrzeuge, Gebäude und vieles mehr mit unserer intelligenten Asset-Plattform verwaltet werden. Als Teil unseres Teams helfen Sie Industrieunternehmen, die Kraft der KI zu nutzen, um ihre wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen: Arbeitskräftemangel, zunehmende Komplexität von Anlagen und globaler Wettbewerbsdruck.

WAS DIESE ROLLE BIETET

Als Teamleiter Customer Success bei remberg leiten und entwickeln Sie unser Customer Success-Team von fünf Personen (vier Customer Success Manager, ein Customer Support Manager) und sind verantwortlich für Aktivierung und Bindung in unserer Kundenbasis. Sie skalieren ein überwiegend Low-Touch-PLG-First-Modell – nutzen Automatisierung und KI, wo sie Hebelwirkung erzeugen, und hohe Berichterstattung, wo Enterprise-Kunden dies verlangen. Diese Position ist bürobasiert (mindestens 3 von 5 Tagen) in München und berichtet an unseren CEO.

DER EINFLUSS, DEN SIE HABEN WERDEN

• Teamführung & Entwicklung: Führen, coachen und entwickeln Sie das Customer Success-Team mit voller disziplinarischer und funktionaler Verantwortung – setzen Sie ehrgeizige Ziele, führen Sie wöchentliche Portfolio-Reviews durch und schaffen Sie eine Kultur des Eigentums und des Einflusses.
• Aktivierung & Zeit bis zum Wert: Verantworten Sie, wie schnell und erfolgreich Kunden Wert erreichen – gestalten und verbessern Sie kontinuierlich Onboarding, In-Product-Anleitungen und vorgefertigte Konfigurationen in den PLG-, Mid-Market- und Enterprise-Segmenten.
• Bindung & Kundenhealth: Verantworten Sie die Netto-Umsatzbindung als primäre KPI des Teams – bauen Sie Frühwarnsysteme auf, führen Sie Retentionsmaßnahmen durch, treiben Sie Erneuerungen voran und geben Sie Ursachen für Abwanderung an Produkt und GTM zurück.
• NRR & Expansion (mit Vertrieb): Treiben Sie vertikale Expansion innerhalb bestehender Konten voran – identifizieren, qualifizieren und fördern Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in enger Abstimmung mit dem Vertrieb.
• Automatisierung & KI im großen Maßstab: Aktualisieren Sie kontinuierlich den CS-Stack – verwalten und erweitern Sie KI-unterstützte Ansprache, Ticketlösung, Anrufzusammenfassungen und automatisierte Gesundheitsbewertungen, um die Auswirkungen effizient zu skalieren.
• Bereichsübergreifende Partnerschaft: Arbeiten Sie eng mit unserem Vertriebsteam an Möglichkeiten mit bestehenden Kunden, mit dem Produktteam an Nutzerfeedback, mit unserem Wachstumsteam an PLG und mit Marketing an Inhalten und Kundenvertretung zusammen.
• Einblicke & Berichterstattung: Verfolgen Sie die Teamleistung und die Kundenhealth durch klare KPIs, prognostizieren Sie Erneuerungen und übersetzen Sie Signale in Maßnahmen.

WIE SIE MIT UNS WACHSEN WERDEN

• Führung im Customer Success: Über 1 Jahr Erfahrung in der Leitung eines CS- oder Post-Sales-Teams im B2B-SaaS-Bereich, mit starken Coaching-Fähigkeiten und einer Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen. Sicher im Umgang mit Teamleistungen und der Erzielung von Ergebnissen unter Druck.
• PLG & Low-Touch-Mindset: Sie denken zuerst an Hebelwirkung – Automatisierung, In-Product-Flows und Self-Service-Inhalte – und reservieren den menschlichen Kontakt für Bereiche, in denen er das Ergebnis verändert.
• Exzellenz in Bindung & Aktivierung: Starkes Verständnis von Aktivierungsmeilensteinen, Gesundheitsbewertung, Abwanderungsverhinderung und Erneuerungsprozessen. Sie kennen moderne CS-Frameworks und -Tools und bringen Meinungen darüber ein, was funktioniert.
• Analytisch & datengetrieben: Sie denken in KPIs, treffen datengestützte Entscheidungen und optimieren kontinuierlich. Sie können ein Dashboard erstellen, es lesen und darauf reagieren.
• KI-native Bedienung: Praktische Erfahrung mit KI-Tools für kundenorientierte und interne Arbeitsabläufe; Sie suchen aktiv nach Möglichkeiten, wo Automatisierung und KI repetitive Arbeiten ersetzen und neue Möglichkeiten schaffen können.
• Erfahrung in der Lösungsentwicklung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder der Leitung von Lösungsentwicklungen für Enterprise-Kunden ist von Vorteil.
• Management von Führungskräften: Sicher im Umgang mit C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite – Durchführung von QBRs, Eskalations- und Deeskalationsgesprächen sowie Pflege von Beziehungen zu Führungskräften. Ein Beratungshintergrund ist von Vorteil.
• Sprache: Fließend in Deutsch und gut in Englisch.

ALLES, WAS SIE BRAUCHEN, UM ZU GLEICHEN

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Genießen Sie ein Gehalt, Sozialleistungen und Aktien*, mit jährlichen Überprüfungen.
• Modernste Werkzeuge und Ausrüstung: Für ein modernes und effizientes Setup.
• Gesundheits- und Wellnessleistungen: Zugang zu Nilo Health, JobRad* und Ihrer Wahl zwischen einer GUUD-Karte oder Wellpass / Urban Sports Club für Sport und Fitness.
• Prime Bürolage & Kultur: Unser Büro befindet sich im Herzen von München, in der Nähe des Hauptbahnhofs, was es für Pendler und Reisende leicht zugänglich macht. Unser Büro ist immer lebhaft, mit 3 Tagen/Woche im Büro.
• Flexibilität beim Arbeiten von überall: Sie können bis zu 3 Monate pro Jahr remote arbeiten.
• Attraktive Vergütung & Leistungen: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt genießen Sie verschiedene Unternehmensleistungen und 30 Urlaubstage*.
• Kontinuierliches Lernen: Erhalten Sie ein Entwicklungsbudget von 1.500 € plus 1 Tag Bildungsurlaub pro Jahr.*
• Freiwilligentag: 1 bezahlter Tag pro Jahr, um einer Sache, die Ihnen am Herzen liegt, etwas zurückzugeben.

*Einige Vorteile gelten nur für festangestellte Vollzeitmitarbeiter.