Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Success Team, um Kunden erfolgreich zu aktivieren und zu halten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Industrie mit KI-Technologien revolutioniert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem modernen Büro in München.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Industrie und nutze KI, um echte Herausforderungen zu meistern.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führung eines Customer Success Teams im B2B SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: München Büro
Anstellungsart: Vollzeit
Abteilung: Customer Success
Werden Sie Teil der KI-Revolution in der Industrie. Sind Sie bereit, Teil eines Teams zu werden, das den Industriesektor mit den neuesten KI-Technologien transformiert? Bei remberg revolutionieren wir, wie Maschinen, Anlagen, Energiesysteme, Fahrzeuge, Gebäude und vieles mehr mit unserer intelligenten Asset-Plattform verwaltet werden. Als Teil unseres Teams helfen Sie Industrieunternehmen, die Kraft der KI zu nutzen, um ihre wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen: Arbeitskräftemangel, zunehmende Komplexität von Anlagen und globaler Wettbewerbsdruck.
Was diese Rolle bietet:
- Teamführung & Entwicklung: Führen, coachen und entwickeln Sie das Customer Success-Team mit voller disziplinarischer und funktionaler Verantwortung – setzen Sie ehrgeizige Ziele, führen Sie wöchentliche Portfolio-Reviews durch und schaffen Sie eine Kultur des Eigentums und der Wirkung.
- Aktivierung & Zeit bis zum Wert: Verantworten Sie, wie schnell und erfolgreich Kunden Wert erreichen – gestalten und verbessern Sie kontinuierlich Onboarding, In-Produkt-Anleitungen und vorgefertigte Konfigurationen.
- Retention & Kundenhealth: Verantworten Sie die Netto-Umsatz-Retention als primäre Team-KPI – bauen Sie Frühwarnsysteme auf, führen Sie Retentionsmaßnahmen durch und leiten Sie Ursachen für Abwanderung an Produkt und GTM weiter.
- NRR & Expansion (mit Vertrieb): Treiben Sie vertikale Expansion innerhalb bestehender Konten voran – identifizieren, qualifizieren und fördern Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in enger Abstimmung mit dem Vertrieb.
- Automatisierung & KI im großen Maßstab: Aktualisieren Sie kontinuierlich den CS-Stack – verwalten und erweitern Sie KI-unterstützte Ansprache, Ticketlösung, Anrufzusammenfassungen und automatisierte Gesundheitsbewertungen.
- Bereichsübergreifende Partnerschaft: Arbeiten Sie eng mit unserem Vertriebsteam an Möglichkeiten mit bestehenden Kunden, mit dem Produktteam an Nutzerfeedback, mit unserem Wachstumsteam an PLG und mit Marketing an Inhalten und Kundenvertretung zusammen.
- Einblicke & Berichterstattung: Verfolgen Sie die Teamleistung und die Kundenhealth durch klare KPIs, prognostizieren Sie Erneuerungen und übersetzen Sie Signale in Maßnahmen.
Wie Sie mit uns wachsen:
- Kundenservice-Führung: 1+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines CS- oder Post-Sales-Teams im B2B SaaS, mit starken Coaching-Fähigkeiten und einer Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen.
- PLG & Low-Touch-Mindset: Denken Sie zuerst an Hebel – Automatisierung, In-Produkt-Flows und Selbstbedienungsinhalte.
- Retention & Aktivierungs-Exzellenz: Starkes Verständnis von Aktivierungsmeilensteinen, Gesundheitsbewertung, Abwanderungsverhinderung und Erneuerungsprozessen.
- Analytisch & datengetrieben: Denken Sie in KPIs, treffen Sie datengestützte Entscheidungen und optimieren Sie kontinuierlich.
- KI-nativer Operator: Praktische Erfahrung mit KI-Tools für kundenorientierte und interne Workflows.
- Erfahrung in der Lösungsentwicklung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder der Leitung von Lösungsentwicklungen für Unternehmenskunden ist von Vorteil.
- Management von Führungskräften: Komfortable Interaktion mit C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite.
- Sprache: Fließend in Deutsch und gut in Englisch.
Alles, was Sie brauchen, um zu gedeihen:
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Genießen Sie ein Gehalt, Vorteile und Aktienoptionen, mit jährlichen Überprüfungen.
- Modernste Werkzeuge und Ausrüstung: Für ein modernes und effizientes Setup.
- Gesundheits- und Wellnessleistungen: Zugang zu Nilo Health, JobRad und Ihrer Wahl zwischen einer GUUD-Karte oder Wellpass / Urban Sports Club für Sport und Fitness.
- Prime Bürolage & Kultur: Unser Büro befindet sich im Herzen von München, in der Nähe des Hauptbahnhofs.
- Flexibilität beim Arbeiten von überall: Sie können bis zu 3 Monate pro Jahr remote arbeiten.
- Attraktive Vergütung & Leistungen: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt genießen Sie verschiedene Unternehmensleistungen und 30 Urlaubstage.
- Kontinuierliches Lernen: Erhalten Sie ein Entwicklungsbudget von 1.500 € plus 1 Tag Bildungsurlaub pro Jahr.
- Freiwilligentag: 1 bezahlter Tag pro Jahr, um einer Sache, die Ihnen am Herzen liegt, etwas zurückzugeben.
Team Lead Customer Success (f/m/d) Arbeitgeber: STARTmunich e.V
remberg ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Teil einer revolutionären AI-Plattform im industriellen Sektor zu werden. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, umfangreichen Gesundheits- und Wellnessleistungen sowie einem modernen Büro im Herzen von München fördert das Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitskultur. Zudem werden kontinuierliche Lernmöglichkeiten und flexible Arbeitsbedingungen geboten, um das persönliche und berufliche Wachstum jedes Mitarbeiters zu unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success (f/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Kommentiere ihre Beiträge und teile deine Gedanken – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge quantifizierst. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends und Technologien, die dich interessieren. Das zeigt, dass du engagiert bist und bereit, dich weiterzuentwickeln.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deiner Bewerbung. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Mach es konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer und zeigt uns, was du wirklich drauf hast.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass sie am besten von jemand anderem gegenlesen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei STARTmunich e.V vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission und den Werten von remberg vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Transformation des industriellen Sektors durch KI beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen der Branche verstehst und wie du das Customer Success Team unterstützen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenbindung gefördert hast. Bereite Geschichten vor, die deine Führungsqualitäten und deinen analytischen Ansatz verdeutlichen, insbesondere im Hinblick auf KPIs und Automatisierung.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung des Customer Success Teams interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, die das Team sieht, oder wie remberg die Nutzung von KI in der Kundenbetreuung plant. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
✨Zeige deine Begeisterung für KI
Da remberg stark auf KI setzt, solltest du deine Leidenschaft für diese Technologie und deren Anwendung im Kundenservice deutlich machen. Sprich darüber, wie du in der Vergangenheit KI-Tools genutzt hast oder welche Ideen du hast, um Automatisierung und Effizienz im Customer Success zu steigern.
