Wen wir suchen
Wir suchen ab sofort einen erfahrenen Client Service Representative in München oder Frankfurt, für unser Client Service Team Germany.
Wofür Sie verantwortlich sein werden
- als zentraler Ansprechpartner für fest zugeordnete Kunden sicherstellen, dass die Kunden abteilungsübergreifend den bestmöglichen Service bekommen
- eng mit den Kunden zusammenarbeiten und kommunizieren, um ein Gespür für deren Anforderungen und Wünsche zu entwickeln
- die Kundenbeziehungen aktiv und nachhaltig pflegen und in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen weiter ausbauen
- als Bindeglied zwischen dem Kunden und den Fachabteilungen agieren und vermitteln
- Service- oder Qualitätsmängel identifizieren, oder Eskalationen auf- und annehmen, dokumentieren und intern bis zur Lösungsfindung koordinieren bzw. nachverfolgen
- Möglichkeiten der Standardisierung und Digitalisierung identifizieren, initiieren und begleiten
- die Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen sicherstellen, z.B. gemäß Servicevertrag
- eigenständig regelmäßige Kundentermine vorbereiten, moderieren und nachbereiten
- regelmäßig die übergreifende Qualität beim Service und der Leistungserbringung sowie die Einhaltung der internen sowie externen KPIs prüfen und ggf. bei Bedarf korrigierend einschreiten
- Projektarbeit/-koordination sowie Business Analyse im Rahmen des Anforderungsmanagements unterstützen
- als Ansprechpartner und Koordinator von Anfragen interner und externer Parteien fungieren
- in lokalen sowie internationalen Projekten mitarbeiten oder diese leiten
- die jeweiligen Teamleiter unterstützen und bei Bedarf vertreten
Was wir schätzen
- rasche Auffassungsgabe und die Fähigkeit komplexe Sachverhalte zu beschreiben und zu visualisieren
- überzeugendes Auftreten, Verhandlungsgeschick, eine effiziente Arbeitsweise sowie einen offenen Umgang zur Lösung von Konflikten
- pragmatische und zielorientierte Arbeitsweise
- die Fähigkeit, verschiedene Themen parallel zu organisieren, zu koordinieren und nachzuverfolgen
- Team- und ergebnisorientierte, eigenverantwortliche und methodische Arbeitsweise
- klare Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Ausbildung & bevorzugte Qualifikationen
- abgeschlossene Ausbildung zum Bank- oder Investmentfondskaufmann-/frau, vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder/und abgeschlossenes Studium
- mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Betreuung von KVGen, Institutionellen Anlegern und/ oder internationalen Custody-Kunden
- Fachwissen in den Bereichen Fondsbuchhaltung und/ oder Depotverwahrung
- sehr gutes Verständnis der verschiedenen Aspekte des Wertpapiergeschäfts
- sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Word, PowerPoint & Excel
- fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- hohes Service- und Qualitätsbewusstsein und eine selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Was wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersversorgung
- Gesundheitsprogramme (anonymes Employee Assistance Program, PME Familienservice, Seminare)
- Gruppenunfallversicherung
- Mentoringprogramm
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche und strukturiertes Performance Management
- Persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten und umfangreiche web basierte Trainingsangebote
- Kostenlose Deutsch- und Englischsprachkurse
- Dynamisches, diverses, internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld mit englischer Unternehmenssprache
Über State Street
Was wir tun.
State Street ist eine der größten Depotbanken, Asset Manager und Asset Intelligence Firmen der Welt. Von Technologie zu Produktinnovation hinterlassen wir in der Finanzdienstleistungsindustrie unsere Spur. Seit mehr als zweihundert Jahren helfen wir unseren Kunden die Investitionen von Millionen von Menschen abzusichern und zu verwalten. Wir bieten Investment Servicing, Data & Analytics, Investment Research & Trading sowie Investment Management für institutionelle Kunden.
Inklusion, Vielfalt und soziale Verantwortung.
Wir glauben, dass die unterschiedlichen Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter einen enormen Beitrag zu einem inklusiven Umfeld leisten, in dem jeder Erfolg haben kann während er unsere Organisation und unsere Kunden unterstützt.
Wir heißen Kandidaten jeglicher Herkunft, Begabung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Persönlichkeit sowie jeglichen Alters herzlich willkommen. State Street ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit sowie Maßnahmen zur Förderung von Minderheiten unterstützt.
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StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Client Service Representative, Officer (m/f/d) erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei State Street arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Client Service Representative, Officer (m/f/d) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei State Street vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei State Street zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für State Street leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
