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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Kundenbindung und -loyalität für verschiedene Kundensegmente.
- Arbeitgeber: Statista ist die weltweit führende Plattform für Geschäftsdaten mit Büros in großen Städten.
- Mitarbeitervorteile: Arbeite hybrid, genieße internationale Events und erhalte Unterstützung für mentale Gesundheit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kundenbeziehungen stärkt und echte Auswirkungen hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Kundenbindung oder Community-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Fließend in Englisch und Deutsch ist ein Muss; Kenntnisse in B2B SaaS von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bei Statista dreht sich alles um Fakten und Daten, denn wir sind die weltweit führende Plattform für Geschäftsdaten. Durch die Bereitstellung zuverlässiger und benutzerfreundlicher Daten sowie verschiedener Datenanalyseprodukte und -dienstleistungen ermöglichen wir es Menschen auf der ganzen Welt, faktenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Unser Client Success-Team ist entscheidend für den Erfolg und das kontinuierliche Wachstum unserer Kundenbasis. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden ihre Ziele erreichen, indem wir unsere Lösungen nutzen, Engagement, Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften fördern. Wir sind die Stimme des Kunden und ein wichtiger Treiber für bereichsübergreifende Bemühungen, um konstant herausragenden Kundenwert zu liefern.
- Entwicklung und Definition einer umfassenden Strategie für Kundenbindung und -loyalität, die sich auf spezifische Kundensegmente konzentriert und deren individuelle Bedürfnisse in verschiedenen Lebenszyklusphasen anspricht, um langfristiges Engagement zu fördern.
- Gestaltung und Optimierung wichtiger Berührungspunkte während der Customer Journey, Identifizierung kritischer Chancen zur Verbesserung der Kundenbindung, Verhinderung von Abwanderung und Förderung des Upsell-Wachstums in entscheidenden Momenten.
- Implementierung und Verwaltung personalisierter, automatisierter Kommunikationsflüsse über verschiedene Kanäle (E-Mail, In-App-Nachrichten, Newsletter), um Kunden in verschiedenen Lebenszyklusphasen anzusprechen.
- Förderung der Teilnahme an Kundencommunities, einschließlich Foren und Veranstaltungen, um Wissensaustausch, Peer-Support und nutzergenerierte Inhalte zu ermutigen, während sichergestellt wird, dass Feedbackschleifen vorhanden sind, um die Loyalität aufrechtzuerhalten.
- Erstellung und Überwachung von Dashboards, die wichtige KPIs zur Kundenbindung und -loyalität verfolgen, unter Verwendung von Erkenntnissen aus dem Kundenverhalten und den Ergebnissen von Kampagnen zur Bewertung der Leistung und kontinuierlichen Verfeinerung der Strategien.
- Einrichtung regelmäßiger Feedbackmechanismen, einschließlich Umfragen und Kundeninterviews, um direkte Einblicke zu gewinnen, Schmerzpunkte und Chancen aufzudecken und proaktiv die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um diese anzugehen.
- Analyse des Kundenverhaltens, der Abwanderungsmuster und der Auswirkungen von Bindungsmaßnahmen, um Empfehlungen zur Verbesserung dieser Initiativen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu geben.
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbindung, Loyalitätsprogrammen, Community-Management oder im Management der Kundenerfahrung. Ein kreatives Mindset mit praktischer Erfahrung in der Entwicklung ansprechender Inhalte und Kundenkampagnen. Vorherige Erfahrung in einem B2B SaaS-Umfeld. Starke analytische Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis der Kundenreisen und Lebenszyklusphasen. Vertrautheit mit wichtigen KPIs im Kundenlebenszyklusmarketing (z.B. Bindungsrate, Abwanderungsrate, NPS, Engagement-Raten, Upsell-Raten). Erfahrung in der Sammlung und Interpretation von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung von Initiativen. Wünschenswert: Kenntnisse in Kundenbindungswerkzeugen wie Braze, Apollo, Salesforce, Segment oder ähnlichen Plattformen. Fließend in Englisch und Deutsch.
Zusätzlich zu unserem großartigen Team, unserer Kultur und unserem gemeinsamen Ziel, Menschen mit Daten zu stärken, gibt es viele weitere Dinge, die Statista zu einem großartigen Arbeitsplatz machen! Treten Sie uns bei und profitieren Sie von:
- Arbeiten im Ausland 10 Tage im Jahr (bis zu 30, wenn Ihre Familie im Ausland lebt)
- Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Internationales Team und soziale Veranstaltungen
- Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Standorte und moderne Büros
- Unterstützung der psychischen Gesundheit durch das Fürstenberg Institut
Einige der hier aufgeführten Vorteile gelten nur für die deutsche Einheit und für Junior-Positionen oder höher.
Customer Lifecycle Marketing Manager - Retention & Loyalty (m\\f\\d) Arbeitgeber: Statista GmbH
Kontaktperson:
Statista GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Lifecycle Marketing Manager - Retention & Loyalty (m\\f\\d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Statista, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Kundenbindung und Loyalitätsprogramme zu teilen. Überlege dir, wie du deine Erfolge messbar gemacht hast und welche KPIs du dabei verfolgt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Lifecycle Marketing. Zeige in deinem Gespräch, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf die Strategien von Statista angewendet werden können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Analyse von Kundenverhalten und zur Optimierung von Kampagnen zu beantworten. Bereite dich darauf vor, wie du Feedback von Kunden gesammelt und in deine Strategien integriert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Lifecycle Marketing Manager - Retention & Loyalty (m\\f\\d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Statista und deren Werte. Betone in deiner Bewerbung, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit der Unternehmenskultur und den Zielen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du deine mindestens 3-jährige Erfahrung im Bereich Kundenbindung, Loyalitätsprogramme oder Community-Management klar darstellst. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da starke analytische Fähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben spezifische KPIs und Ergebnisse erwähnen, die du in früheren Positionen erreicht hast. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Kreativität und deine Fähigkeit zur Entwicklung von ansprechenden Inhalten und Kampagnen unter Beweis stellt. Gehe darauf ein, wie du die Kundenbindung und -loyalität bei Statista fördern möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Statista GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Kundenreise vertraut. Überlege dir, wie du in jeder Phase Mehrwert schaffen kannst und welche spezifischen Bedürfnisse die Kunden haben. Dies zeigt dein Verständnis für die Rolle des Customer Lifecycle Marketing Managers.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbindung und im Community Management demonstrieren. Zeige, wie du erfolgreich Strategien entwickelt hast, um die Kundenloyalität zu steigern.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da starke analytische Fähigkeiten gefordert sind, sei bereit, über deine Erfahrungen mit KPIs und Datenanalysen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und Strategien zu optimieren.
✨Kulturelle Passung zeigen
Statista legt großen Wert auf eine diverse Kultur. Sei offen und authentisch in deinem Gespräch und zeige, wie deine Werte und Erfahrungen zur Unternehmenskultur passen. Das kann einen positiven Eindruck hinterlassen.
