Guest Experience Agent (m/w/d) - Hotellerie neu gedacht

Unser Ziel ist es, unseren Gästen jederzeit einen sehr außergewöhnlichen Aufenthalt zu bieten. Dafür suchen wir Menschen, die Gastfreundschaft leben und Lust haben, Hotellerie neu zu denken.

Du hast eine Hotelfachausbildung oder bereits Erfahrung in der Hotellerie gesammelt und möchtest weiterhin nah am Gast arbeiten – aber ohne steife Hotelstrukturen? Dann könnte STAYERY genau der richtige nächste Schritt für dich sein.

Bei STAYERY übernimmst du Verantwortung, gestaltest Abläufe aktiv mit und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Gäste vom Check-in bis zur Abreise einen außergewöhnlichen Aufenthalt erleben.

Was machst du so?

• Gastgeber*in aus Leidenschaft – Du bist die erste Ansprechperson für unsere Gäste und begleitest sie durch ihren gesamten Aufenthalt in unseren Häusern in Sülz und Ehrenfeld. Du unterstützt beim Self-Check-in, beantwortest Fragen und schaffst mit deiner herzlichen Art Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben. Als Local Hero kennst du die besten Ecken in Köln (Sülz & Ehrenfeld) und teilst deine Empfehlungen gerne mit unseren Gästen.
• Mehr Verantwortung statt reine Rezeption – Du bist mitten im operativen Geschehen. Du behältst den Überblick über den Standort, erkennst, wo Unterstützung gefragt ist, und findest pragmatische Lösungen, damit für Gäste und Team alles reibungslos funktioniert. Gemeinsam mit unserem Housekeeping-Team sorgst du dafür, dass unsere Apartments jederzeit unseren Qualitätsansprüchen entsprechen.
• Gestalte mit – Deine Ideen sind gefragt. Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst dabei, unsere Guest Experience jeden Tag ein Stück besser zu machen.
• Flexible Arbeitszeiten – Unsere Arbeitszeiten im Schichtdienst zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr passen perfekt zu deinem Lifestyle. Keine Nachtschichten, keine Kompromisse.

Du passt gut zu uns, wenn du…

• eine abgeschlossene Hotelfachausbildung oder erste Berufserfahrung in der Hotellerie mitbringst.
• Gastfreundschaft mit Leidenschaft lebst und gerne Verantwortung übernimmst.
• selbstständig arbeitest und auch in stressigen Situationen den Überblick behältst.
• gerne anpackst und operative Aufgaben genauso schätzt wie den direkten Gästekontakt.
• Spaß daran hast, gemeinsam im Team Lösungen zu finden und Prozesse weiterzuentwickeln.
• fließend Deutsch sprichst und gute Englischkenntnisse mitbringst.

• Günstig auf Reisen – Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von zahlreichen Rabatten für ihre nächste Reise. Du erhältst eine Travel Industry Card und sparst so bei Freizeitaktivitäten, Hotelübernachtungen, Zugreisen und vielem mehr. Auch in der STAYERY gibt's Sparpreise für Dich und Deine Friends and Family.
• Hier sparst du – Über die Belonio App erhältst Du monatlich einen 50-Euro-Gutschein und zum Geburtstag einen weiteren. Du kannst ihn für verschiedenste Marken aus den Bereichen Mode, Lebensmittel, Home & Living und Entertainment einlösen.
• Feier mit uns – Bei uns wird es Dir nicht so schnell langweilig. Wir halten den Team Spirit hoch, durch regelmäßige Team-Events sowie Firmen-Events wie Weihnachts- oder Sommerfeste. Bei unseren Quartals-Events lassen wir Dich außerdem an der Firmenentwicklung und spannenden Neuigkeiten teilhaben.
• Technisch einwandfrei – Obst gibt es bei uns auch oft – Apple gibt es jedoch immer. Wir arbeiten auf moderner Hardware, deshalb wirst Du für Deine Arbeit ein MacBook und iPhone verwenden.
• Freiraum für dich – Viele sprechen von flachen Hierarchien, wir leben sie. Wir arbeiten alle eng zusammen, völlig egal, welche Funktion wir haben. Durch kurze Entscheidungswege können so Prozesse beschleunigt werden – und Du hast viel mehr mitzureden. Das alles ist Teil des Start-up-Vibes, der bei uns mitschwingt.

1. Erstes Kennenlernen - In einem Gespräch mit unserer HR Managerin bekommst Du einen Einblick in STAYERY und die Position.
2. Zweites Kennenlernen - Lerne unseren Head of Operations Pascal kennen und tauche tiefer in den Operations Bereich bei STAYERY ein.
3. Probearbeiten - Mach Dir einen persönlichen Eindruck von der STAYERY und verschaffe Dir einen Überblick über Deine zukünftigen Aufgaben.
4. Founder Interview - Im Gespräch mit einem unserer Gründer geben wir Dir einen Einblick in unsere Vision.

STAYERY ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Diversität - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Wir erkennen die Stärke, die in der Vielfalt liegt und fördern eine Arbeitsumgebung, die alle Mitarbeitende gleichermaßen einbezieht und schätzt. Deine Bewerbung kannst Du bei uns auch ohne Bild oder Angaben Deiner Nationalität, Alter und Geschlecht einreichen. Wir freuen uns von dir zu hören!

Vielen Dank für deine Bewerbung! Deine Bewerbung ist bei uns angekommen. Wir werden sie uns genau anschauen und uns bald bei dir melden. Eine Bestätigungsmail ist auch schon auf dem Weg – falls du sie nicht gleich findest, könnte sie sich in deinem Spam-Ordner verstecken. Bis bald, Dein STAYERY Team.