Jr. Operations Manager

Wir sind ein Mobilitäts-Start-up im Stealth-Modus, unterstützt von erstklassigen VCs, mit über 75 Mitarbeitern und mehr als 14 Filialen, das eine neue Kategorie im Bereich Fahrzeuginspektion aufbaut. Unser Produkt hat NPS-Werte über 90 und Google-Bewertungen zwischen 4,8 und 5,0 Sternen in einem Markt, in dem nur wenige damit gerechnet haben. In diesem Jahr verdreifachen wir unseren Umsatz.

Als operativer Rückhalt unseres Hauptsitzes sind Sie der erste Ansprechpartner, der dafür sorgt, dass unsere Teams und Standorte reibungslos funktionieren, damit das Geschäft niemals ins Stocken gerät. Es handelt sich um eine praktische, abwechslungsreiche Rolle: Sie lösen die Probleme von heute und bauen die Systeme auf, die zukünftige Probleme von vornherein verhindern. Wenn Sie darauf warten, dass Genehmigungen erteilt werden, ist dies nicht die richtige Rolle für Sie. Sie arbeiten direkt mit dem COO zusammen, bauen Kanäle von Grund auf neu auf und messen Ihren Erfolg an Ergebnissen statt an Aktivitäten.

Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für den täglichen Betrieb: Sie lösen ad-hoc Fragen von Teams und Standorten am selben Tag und verwandeln wiederkehrende Fragen in dokumentierte, wiederverwendbare Lösungen.
• Sie betreiben unsere Ops-Hotline, steuern unseren KI-Chatbot und koordinieren jedes eingehende Ticket, jedes mit einem klaren Verantwortlichen und Fälligkeitsdatum.
• Sie richten neue B2B-Kunden in unseren Systemen (inkl. HubSpot) ein und beantworten Kundenfragen eigenständig.
• Sie übernehmen das operative Onboarding neuer Kollegen von Anfang bis Ende, damit jeder am ersten Tag voll produktiv ist.
• Sie bearbeiten Probleme rund um Mietstandorte und -ressourcen eigenständig, vom ersten Bericht bis zur Behebung, und unterstützen unsere Expansion.
• Sie erkennen wiederkehrende manuelle Aufgaben, dokumentieren diese und automatisieren sie (mit Tools wie n8n und KI), um die manuelle Arbeit stetig zu reduzieren.

Nice to have (mittelfristig):

• Sie übernehmen die Schichtplanung für unsere Expansionsregionen und den täglichen Betrieb über OrbitControl und Shiftbase, sodass jeder Standort besetzt und jede Aufgabe zugewiesen ist.

Anforderungen:

• Fließendes Deutsch (C2) ist ein Muss.
• Führerschein B, der in Deutschland gültig ist.
• Sie bleiben ruhig und organisiert, auch wenn Unterbrechungen zunehmen, und priorisieren sicher unter Druck.
• Sie sind service- und kundenorientiert und kommunizieren klar und strukturiert.
• Sie sind eine praktische Person, die Verantwortung übernimmt und externe Anbieter bis zur Erledigung des Auftrags im Blick behält.
• Sie denken in Prozessen, erkennen Potenzial zur Automatisierung und Verbesserung und ergreifen selbst die Initiative.

Vorteile:

• Echte Verantwortung: Sie besitzen Ihre Kanäle von Anfang bis Ende, von der Strategie bis zum letzten A/B-Test. Keine Genehmigungsrunden.
• Direkter Zugang: keine mittlere Managementebene. Sie arbeiten direkt mit dem COO und haben Zugang zu Gründern, die Ihnen vertrauen.
• Steile Lernkurve: Einblick in jede Wachstumsfunktion eines schnell wachsenden Unternehmens, eine ideale Startrampe für zukünftige Führungs- oder Gründerrollen.
• Ein Produkt, auf das Sie stolz sein können: NPS über 90, Google-Bewertungen zwischen 4,8 und 5,0 Sternen. Sie vermarkten etwas, das wirklich funktioniert.
• Prime Lage: Zentrale Büros in Berlin Mitte (Rosenthaler Platz).
• Vorteile: 30 Urlaubstage, unbefristeter Vertrag, Wellpass Fitnessstudio-Mitgliedschaft.

Auswahlprozess:

• 1. Gespräch mit unserem People-Team
• 2. Gespräch mit unserem Chief of Staff
• Fallstudie zur Bearbeitung
• 3. Gespräch mit unserem COO
• Mittagessen mit zukünftigen Kollegen in unserem Berliner Büro ;)