National Service Technician

Belimed AG ist ein führender Anbieter von Sterilisations-, Desinfektions- und Reinigungsprodukten sowie -dienstleistungen für medizinische und chirurgische Instrumente. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Zug (Schweiz) hat Büros in 9 Ländern weltweit und ist dank eines starken Netzwerks von Vertriebspartnern in über 80 Ländern vertreten. Wir blicken auf mehr als 50 Jahre Geschichte zurück und entwickeln unser technologiegetriebenes Portfolio an hochwertigen Produkten und Dienstleistungen kontinuierlich weiter. Als Ingenieure des Vertrauens schaffen wir Vertrauen und Wert für unsere Kunden, indem wir ihnen helfen, die medizinische Versorgung voranzutreiben und das Leben von Patienten und medizinischem Personal zu schützen. Wir glauben, dass gewinnende Teams der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Bei Belimed arbeiten Sie in einem internationalen, aufgeschlossenen und praxisorientierten Team in einer wachsenden Branche, die sich der Verbesserung der Gesundheit unserer Gesellschaft verschrieben hat.

In dieser Schlüsselrolle als National Service Technician führen Sie Geräteinstallationen, Reparaturen und vorbeugende Wartungen gemäß den Spezifikationen von Belimed durch, arbeiten dabei mit Kundenkontakten, Projektmanagement, lokalen Serviceteams und der Führung zusammen. Der Servicetechniker sorgt dafür, dass unsere Kunden eine großartige Erfahrung mit den Geräten von Belimed haben, indem er sicherstellt, dass unsere Systeme korrekt installiert werden und geplante Wartungen und Reparaturen pünktlich und in hoher Qualität durchgeführt werden.

Zusätzliche Verantwortlichkeiten umfassen die Bereitstellung von technischem Support über das Telefon, um Kundenprobleme durch Fehlersuche, Problemlösung, spezialisiertes Wissen über Infektionskontrolle und die Fähigkeit, alle verfügbaren Ressourcen und Technologien zu nutzen, zu lösen und die totale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Diese Position interagiert mit allen Ebenen der Organisation, einschließlich Field Service Technicians, Belimed Technical Product Managers, Engineering, Inventory Control und Supply Chain.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Durchführung von Geräteinstallationen, Reparaturen und vorbeugenden Wartungen, wobei Sie unabhängig mit wenig oder keiner Aufsicht oder Anleitung arbeiten.
• Bereitstellung von Fortschrittsberichten, Kommunikation und Eskalation von Problemen an den Kunden, Customer Service Manager, Regional Director, Project Manager und Account Executives, wenn nötig.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei Produktinstallationen, Reparaturen und vorbeugenden Wartungen.
• Bereitstellung von Anleitungen für Kunden bezüglich Abweichungen von den Spezifikationen bei Installationen.
• Teilnahme an Baubesprechungen mit Kunden oder Auftragnehmern (wenn nötig), um Anforderungen an Versorgungsleitungen/Raum und Installationszeitpläne zu besprechen.
• Sicherstellung, dass der Installationsort sauber und bereit für die Übergabe ist, um die vollständige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Durchführung der Installation aller Belimed-Produkte, einschließlich Auspacken, Platzierung der Produkte, Nivellierung, Anschluss der Versorgungsleitungen an das System und Testen/SAT.
• Vervollständigung aller erforderlichen Servicedokumentationen im Zusammenhang mit der Installationsaktivität, dem Starttest und der Operational Qualification-Checkliste.
• Führung genauer Aufzeichnungen in SAP/FSM über alle durchgeführten Arbeiten.
• Abschluss der Installations- und Wartungsdokumentation durch Vervollständigung der gesamten Arbeits- und Reisezeiten, die auf den Arbeitsauftrag angewendet wurden.
• Vervollständigung der Installations- und Wartungsdokumentation zur angemessenen Dokumentation der Aktivitäten, einschließlich erforderlicher Nachverfolgungsmaßnahmen.
• Teilnahme an Schulungen zur Sicherheitseinweisung für Kunden/Auftragnehmer und Sicherstellung, dass die erforderliche persönliche Schutzausrüstung verwendet wird und präventive Sicherheitspraktiken umgesetzt werden.
• Einhalten aller Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle und -verfahren von Belimed und Kunden.
• Bereitstellung von Unterstützung für das Kunden-Support-Team mit anfänglichem technischen Service.
• Sicherstellung, dass Professionalität in Erscheinung und Verhalten jederzeit am Kundenstandort gewahrt bleibt.
• Einhalten der Kundenrichtlinien und -anforderungen während aller Installationsaktivitäten.
• Fehlerbehebung, Analyse, Priorisierung und Lösung sowie/oder Erleichterung von Lösungen für alle Probleme im Zusammenhang mit in Gebrauch befindlichen Geräten.
• Erfassung und Sicherstellung, dass alle gemeldeten Qualitätsprobleme in der entsprechenden Datenbank protokolliert werden und Rückmeldungen zu relevanten Lösungen an das Feld kommuniziert werden.
• Weiterleitung nicht gelöster technischer Probleme an den Außendienst zur Vor-Ort-Lösung.
• Bereitstellung von moderatem bis hohem technischem Support für Außendiensttechniker und Kundentechniker.
• Aufrechterhaltung der Datenintegrität in allen Aspekten des Kundenkontakts, beginnend mit dem ersten Kundenkontakt (Fallinitiierung) bis hin zur Serviceunterstützung (Arbeitsauftragsinitiierung/-lösung), Abrechnung, Qualitätsüberprüfung (Probleme, Lösungen) und Fallabschluss.
• Demonstration überlegener Kundenservicefähigkeiten durch eine positive, fürsorgliche, lösungsorientierte Einstellung und durch zeitnahe Updates.
• Reaktion auf tägliche Kundenanrufe zur Lösung technischer/Teileidentifikations-/Beschaffungsprobleme.

Was Sie benötigen:

• Abschluss eines Associate Degree oder gleichwertige relevante Berufserfahrung.
• 3 - 5 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice.
• Erfahrung in der Interpretation und Modifikation von Blaupausen, technischen Unterlagen/Zeichnungen und CAD-Zeichnungen erforderlich.
• Erfahrung in der Installation von Kapitalanlagen bevorzugt.
• Erfahrung in der Fehlersuche bei Dampf-, Wasser- und pneumatischen Prozesssteuerungs- und PLC-Systemen.
• Erfahrung in der Biotech-/GMP-Branche ist bevorzugt.
• Erfahrung im Umgang mit elektrischen/Luftwerkzeugen, OSHA 30-Zertifizierung in der Baussicherheit ist bevorzugt, aber nicht erforderlich.
• Nachgewiesene Kompetenz in technischen und kundenorientierten Situationen.
• Fähigkeit, erfolgreich mit sowohl nicht-technischen Kunden als auch technischem Supportpersonal in Kundenorganisationen zu interagieren.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließend in Standard-Bürosoftwareprogrammen.
• Unabhängig, selbstmotiviert und erfolgsorientiert, jedoch bereit, in einem Teamumfeld zu arbeiten.
• Fähigkeit, die eigene Arbeitslast unter Druck zu priorisieren.
• Die Position erfordert Heben (bis zu 50 lbs.), Bücken, Hocken, Sitzen, Stehen und Drehen.
• Reise zu Kundenstandorten, die unter anderem Labore, pharmazeutische Produktionsstätten und Tierforschungszentren umfassen, oft in einer Baustellenumgebung.
• Fähigkeit, nachts, am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten, je nach geschäftlichem Bedarf.
• Fähigkeit, einen rotierenden Bereitschaftsdienst zu unterstützen und Notfalldienste rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr bereitzustellen.
• Fähigkeit, über Nacht zu reisen. Reisen bis zu 100 % außerhalb des Hauses.

Warum Sie unserem Team beitreten sollten:

Nutzen Sie Ihre berufliche Expertise und helfen Sie uns, das Leben von Patienten und medizinischem Personal zu schützen. Treten Sie unserem ehrgeizigen Team bei und teilen Sie unsere starke Kundenorientierung und unser Gefühl der Dringlichkeit. Wir bieten Ihnen abwechslungsreiche Arbeit in einem praxisorientierten, internationalen Umfeld mit einer starken, wertebasierten Unternehmenskultur und einer fairen, leistungsbezogenen Vergütung. Unsere Kultur der Ermächtigung und Verantwortung gibt Ihnen einfachen Zugang zu Entscheidungsträgern und ermöglicht es Ihnen, einen echten Einfluss zu nehmen.