Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und manage Serviceanfragen in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: SteelGate LLC, ein innovatives Unternehmen mit inklusiver Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, bezahlte Freizeit und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden und positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Herausforderungen löst und einen Unterschied macht.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Service Desk Support-Spezialist fungiert als erste technische Anlaufstelle innerhalb der J63 Operations Division und ist verantwortlich für das Incident Management, die Erfüllung von Serviceanfragen und die Unterstützung von Endbenutzern in der multi-enclave Umgebung von SAG-U. Diese Rolle unterstützt direkt die Einsatzbereitschaft, indem sie einen hohen Durchsatz bei Ticketoperationen aufrechterhält, Geräte bereitstellt und die Servicekontinuität für über 200 Endbenutzer in NIPR, SIPR, JWICS und Coalition Network Enclaves sicherstellt.
Verantwortlichkeiten- Primäre Tier 1/2 Unterstützung für Incident- und Serviceanfragenmanagement mit ServiceNow (AESMP), Sicherstellung, dass alle Tickets dokumentiert, triagiert und innerhalb der SLA-Ziele gelöst werden.
- Durchführung von Workstation-Imaging, Konfiguration und Bereitstellung für NIPR, SIPR, SAGNet und SecureView-Plattformen zur Unterstützung neuer Mitarbeiter und rotierender Einheitensupport (RIP-Zyklen).
- Ausführung der Benutzerkontobereitstellung, -änderung und -deaktivierung über Active Directory, DEPO und enclave-spezifische Kontoverwaltungssysteme.
- Durchführung von AESMP-Ticket-Hygieneoperationen, einschließlich der Schließung von Altfällen, der Umklassifizierung von Vorfällen zu Serviceanfragen und der Reduzierung von Rückständen.
- Unterstützung bei VoIP-Bereitstellung und -konfiguration, einschließlich der Hinzufügung von Sprachlizenzen zu Benutzerprofilen in DEPO für NIPR Teams Sprachdienste.
- Bereitstellung von IT-Support und Arbeitsplatzsetup vor Ort für besuchende Delegationen, Engagements von Generaloffizieren und andere mission-priorisierte Kundenanforderungen.
- Koordination mit dem Change Management, um sicherzustellen, dass die Aktionen des Service Desks mit genehmigten Änderungsunterlagen und CAB-Prozessen übereinstimmen.
- Zusammenarbeit mit NETOPS- und Cybersicherheitsteams zur Fehlersuche bei Verbindungsproblemen, Eskalation von Infrastrukturproblemen und Schließung von Tickets, die eine funktionsübergreifende Lösung erfordern.
- Pflege genauer Dokumentation von Verfahren, Kontrollen zur Fallschließung und Kennzahlen des Service Desks für wöchentliche und monatliche Berichterstattung.
- Unterstützung des Service Desk-Leiters bei der Durchsetzung der 100%igen Compliance bei ServiceNow-Tickets im gesamten J6.
- Erforderlich: IAT Level II (z.B. Security+ CE)
- Bevorzugt: ITIL v4 Foundation
- Freigabe: Top Secret SCI
- Staatsbürgerschaft: US-Staatsbürgerschaft erforderlich
- Genehmigung für deutsches TESA muss vorliegen.
- Bildung: High School Diploma/GED mit 6 Jahren Erfahrung, Associate’s mit 4 Jahren oder Bachelor’s mit 2 Jahren Erfahrung in der Systemadministration.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Systemadministration und/oder im Service Desk in einer DoD- oder Unternehmensumgebung.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für die Ticketdokumentation und den Kundenkontakt.
- Fähigkeit, hohe Ticketvolumina unter operativem Tempo zu verwalten und dabei Genauigkeit zu bewahren.
- Erfahrung in einem teamorientierten Umfeld mit funktionsübergreifender Koordination.
- Bereitschaft, während Missionserhöhungen, RIP-Zyklen oder VIP-Engagements verlängerte Arbeitszeiten zu unterstützen.
- Erfahrung mit ServiceNow oder gleichwertigen ITSM-Plattformen für Ticketmanagement und Reporting.
- Kenntnisse in Windows 10/11 Workstation-Imaging, Konfiguration und Domain-Join-Operationen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Active Directory-Konten, Gruppenrichtlinien und organisatorischen Einheiten.
- Vertrautheit mit multi-enclave Umgebungen (NIPR, SIPR, JWICS, Koalitionsnetzwerke).
- Praktisches Wissen über VoIP-Bereitstellung (Cisco, Microsoft Teams Voice).
- Fähigkeit zur Fehlersuche bei Hardware-, Software- und Netzwerkverbindungsproblemen auf Endgeräteebene.
- Erfahrung in der Unterstützung von IT-Operationen der U.S. Army oder USAREUR-AF in OCONUS-Umgebungen.
- Vertrautheit mit AESMP (Army Enterprise Service Management Platform) / ServiceNow.
- Erfahrung in der Verwaltung und Fehlersuche von SecureView-Workstations.
- Erfahrung in der Unterstützung der Gerätebereitstellung für Koalitions- oder multinationalen Partnerumgebungen.
Diese Position kann gelegentliche körperliche Aktivitäten wie das Heben von Geräten, Bücken/Knien zur Fehlersuche und längere Sitzperioden erfordern.
Jobarten: VollzeitGehalt: $90,000 - $100,000 + LQA
Arbeitszeit: Montag-Freitag mit gelegentlichen Wochenenden nach Bedarf
Leistungen:
- 401(k) Matching
- Zahnversicherung
- Krankenversicherung
- Bezahlter Urlaub
- Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung
- Sehversicherung
STEELGATE LLC ist ein dienstbehindertes, veteranenbesitzendes kleines Unternehmen (SDVOSB), das stolz darauf ist, erstklassige Fachexperten (SMEs) einzustellen, die nachweislich die Erwartungen übertreffen. STEELGATE LLC konzentriert sich darauf, die schwierigen Probleme zu lösen, mit denen unsere Regierungs- und Geschäftskunden konfrontiert sind. Unser Erfolg liegt in der Kombination von relevantem Fachwissen mit tiefem Know-how in Informationstechnologie, Cybersicherheit, defensiven Cyberoperationen, cloudbasiertem DevSecOps, Datenanalyse & KI, Beschaffung und Beschaffungsmanagement und mehr. STEELGATE LLC hat ein positives, integratives Arbeitsumfeld geschaffen, in dem alle Teammitglieder und Partner auf gemeinsamen Erfolg hinarbeiten. Wir haben ein zuverlässiges Rückgriffprogramm eingerichtet, bei dem alle SMEs verfügbar sind, um zu unterstützen, zu beraten und direkt an der Erfüllung von Missionsanforderungen mitzuwirken, wenn dies erforderlich ist. STEELGATE LLC hat einen weltweiten Ruf als wertvoller und vertrauenswürdiger Partner. Unsere positive Einstellung und die Bereitschaft, jede Missionsanforderung zu unterstützen, heben uns von anderen kleinen Unternehmen ab.
Service Desk Support Arbeitgeber: SteelGate LLC
SteelGate LLC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wiesbaden eine positive und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einem umfassenden Leistungspaket, einschließlich 401(k)-Matching und Gesundheitsleistungen, fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter und unterstützt sie dabei, ihre Karriereziele zu erreichen. Die Möglichkeit, an bedeutenden Missionen zu arbeiten und Teil eines Teams von Experten zu sein, macht SteelGate zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Beschäftigung suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Desk Support erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SteelGate LLC bewerben
Viele Unternehmen, wie SteelGate LLC, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SteelGate LLC und die ausgeschriebene Position Service Desk Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SteelGate LLC vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SteelGate LLC an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
