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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination von Serviceanfragen und Störmeldungen im User Helpdesk.
- Arbeitgeber: Die steep GmbH ist ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen mit über 800 Mitarbeitern in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Faire Gehälter, betriebliche Altersversorgung, Zuschüsse und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Skills in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im User Support, Kommunikationsfähigkeit und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: 30 Urlaubstage und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Dienstleister bieten wir öffentlichen und industriellen Kunden zahlreiche IT-Services an, darunter Consulting, Support, Systemadministration oder Projektmanagement. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser User Helpdesk Team in Bonn einen 1st Level Supporter (m/w/d). Die steep GmbH ist ein technisches Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Bonn und über 35 weiteren Standorten in Deutschland und Europa. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beraten und unterstützen seit mehr als 60 Jahren erfolgreich industrielle und öffentliche Auftraggeber.
Sie haben Lust, diese Aufgaben mit uns anzugehen?
- Koordination von eingehenden Servicerequests und Störmeldungen via Ticketsystem
- Klassifizierung und Priorisierung von Tickets, Weiterleitung und Koordination von Meldungen 2nd Level sowie Dritte
- Identifikation von Massenstörungen und weiterführende Kommunikation
- Ausbau und Pflege der Wissensdatenbanken
Sie finden sich hier wieder?
- Erste Berufserfahrung im User Support/ idealerweise im IT-Umfeld
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung
- Kenntnisse in den Office Programmen Word, Excel, PowerPoint, Outlook sowie im Bereich Windows Betriebssysteme
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch
Freuen Sie sich auf:
- Eine faire Gehaltsstruktur, eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
- Zuschuss zum Deutschlandticket und kostenfreie Parkplätze
- Fahrradleasing sowie vergünstigte Mitgliedschaft „Urban Sports Club“
- 30 Urlaubstage und weitere Betriebsschließungstage pro Jahr
- Kindergartenzuschuss
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe sowie flache Kommunikations- und schnelle Entscheidungswege
- Ein gut eingespieltes Team, das sich auf eine/n netten Kollegen/in freut
Passt? Dann sollten wir uns näher kennenlernen!
1st Level Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: steep GmbH
Kontaktperson:
steep GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Services, die die steep GmbH anbietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für ihre Dienstleistungen hast und wie du zur Verbesserung des User Helpdesk Teams beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im User Support zu teilen. Konkrete Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast, können deine Eignung unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeit, indem du während des Gesprächs klar und präzise sprichst. Stelle sicher, dass du auch aktiv zuhörst und auf Fragen oder Anmerkungen des Interviewers eingehst.
✨Tip Nummer 4
Erkundige dich nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung innerhalb des Unternehmens. Dies zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum in der Rolle des 1st Level Supporters.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die steep GmbH und ihre Dienstleistungen. Verstehe, welche IT-Services sie anbieten und wie du in das Team passen könntest.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im User Support und im IT-Umfeld hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des 1st Level Supporters interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung des User Helpdesk Teams beitragen können.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse klar und deutlich dargestellt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei steep GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows-Betriebssystemen und Office-Programmen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In der Rolle als 1st Level Supporter ist eine hohe Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Informationen zu vermitteln.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Zeige während des Interviews, dass du kunden- und serviceorientiert denkst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der steep GmbH, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
