Deskside Technician II

In einer schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden Umgebung sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung eines hohen Maßes an Kundenservice und praktischer Unterstützung. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, einem ehrgeizigen Unternehmen beizutreten, das an der Spitze seiner Branche tätig ist, und eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Bereitstellung eines hochwertigen IT-Supportdienstes zu spielen.

Diese Position wird vielfältig und herausfordernd sein. Das übergeordnete Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Supportanfragen und Vorfälle zeitnah und professionell bearbeitet werden. Sie müssen proaktiv in Ihrem Ansatz sein und Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich bearbeiten sowie als Eskalationspunkt für 3rd-Party-Resolvergruppen fungieren, wenn Sie ein Problem nicht selbst lösen können.

• Bereitstellung von Support, der die Erwartungen der Kunden konsequent erfüllt oder übertrifft.
• Identifizieren, Analysieren und Reparieren von Produktfehlern. Teile nach Bedarf bestellen und ersetzen.
• Unterstützen und Pflegen von Benutzerkontoinformationen einschließlich Rechte, Sicherheit und Systemgruppen.
• Empfangen und Lösen von Problemen aus den Ebenen 2 und 3, wenn Augen und Hände erforderlich sind, um ein Hardware- oder Softwareproblem vor Ort zu lösen - in Zusammenarbeit mit der Resolvergruppe, die das Problem übertragen hat, falls erforderlich.
• Bereitstellung von Fehlersuche und Problemlösungsunterstützung für alle Netzwerkgeräte.
• Koordinierung mit Drittanbietern zur Lösung von Hardware- und Softwareproblemen, falls erforderlich.
• Empfangen und Lösen von hardware- oder softwarebezogenen Problemen aus den Ebenen 2 und 3, wenn eine Reparatur vor Ort erforderlich ist.
• Zusammenarbeit mit Hardware- und Softwareanbietern zur Planung und Problemlösung.
• Durchführung der Installation von PCs, Peripheriegeräten und LAN-basierten Geräten.
• Unterstützung bei der Einrichtung von Sicherheits-, Datei-Zugriffs- und anderen administrativen Verfahren im Zusammenhang mit Umzügen.
• Bewegen von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Telekommunikationsgeräten nach Bedarf.
• Bestellen, Empfangen und Bereitstellen aller erforderlichen Geräte, Materialien und Dienstleistungen von Drittanbietern zur Implementierung von IMACs.
• Installation und Einrichtung von Geräten, Kabeln, Steckdosen und anderer Hardware, die für die Implementierung von IMACs erforderlich ist.
• Testen der abgeschlossenen IMACs und Überprüfung der Akzeptanz durch den Endbenutzer.
• Dokumentation von Änderungen an der Nutzung und Konfiguration des Inventars.
• AV- und Konferenzunterstützung.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vor-Ort-Support. Eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und verwandter Erfahrung kann ebenfalls zur Erfüllung dieser Mindestanforderungen beitragen.
• ITIL V3 Foundation-Zertifizierung (empfohlen).
• Microsoft-Betriebssystem-/Office-Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Fortgeschrittene MS Office 365-Kenntnisse.
• Fähigkeit zur Lösung einfacher Hardwareprobleme.
• Fortgeschrittener Benutzer von iOS und Android.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien.
• Kenntnisse in Active Directory, Berechtigungen.
• Teamplayer und analytisches Denken.
• Offene und positive Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Stress effektiv zu bewältigen.
• Kundenorientiert (Servicebewusstsein) mit guten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten.
• Fähigkeit, sich in einer sich schnell entwickelnden Technologieumgebung anzupassen und zu lernen.
• Fähigkeit, tägliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen und spezifische Ergebnisse zu erzielen.
• Beziehungsaufbau, um mit Menschen umzugehen und schnell Vertrauen aufzubauen.
• Sprachkenntnisse: Beherrschung der Landessprache und ein gutes Niveau in Englisch.

Diversity & Inclusion: Hier bei der Stefanini Group schätzen wir Pluralität und Gleichheit, unabhängig von Rasse, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Bedeutung, Sie selbst zu sein!

Über uns: Wir sind die Stefanini Group, ein globales Tech-Beratungsunternehmen brasilianischer Herkunft, das an die Kraft der Menschen glaubt, Unternehmen durch Technologie zu transformieren. Wir sind in über 40 Ländern präsent und arbeiten mit dem Ziel, gemeinsam mit unseren Kunden Lösungen zu co-kreieren, die Ergebnisse beschleunigen und die Erfahrung von Menschen und Organisationen verbessern. Hier sagen wir gerne, dass Technologie nicht das Ziel, sondern das Mittel ist: Was wirklich zählt, sind die Menschen, die alles antreiben. Unsere Denkweise ist AI First, was bedeutet, dass wir in modernste Technologie in allem, was wir tun, investieren und uns auf Ergebnisse für unsere Kunden konzentrieren. Wir sind ein Unternehmen, eine GRUPPE, die Zusammenarbeit atmet und eine dynamische Umgebung bietet, in der Sie durch Handeln lernen, zusammen mit dem Team wachsen und Raum haben, um Ideen und Projekte einzubringen. Mehr als nur über digitale Transformation zu sprechen, glauben wir an echte Transformation, die mit Menschen beginnt und echte Unternehmen beeinflusst. Wenn Sie einen Ort suchen, um sich zu entwickeln, zu innovieren und Teil von etwas Größerem zu sein, ist die Stefanini Group Ihr Platz.