Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support und löse technische Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Stefanini Group, ein globales Tech-Consulting-Unternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem sich schnell entwickelnden technologischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Technologie nutzt, um echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Onsite-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit. Ihr Ziel ist es, alle Supportanfragen und Störungen zeitnah und professionell zu bearbeiten. Dafür ist eine proaktive Arbeitsweise gefragt: Sie lösen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich vor Ort und fungieren als Eskalationsstelle für Probleme, die Sie nicht selbst lösen können.
Ihre Aufgaben
- Sie bieten IT-Support, der die Erwartungen unserer Kunden stets erfüllt oder übertrifft;
- Sie identifizieren, analysieren und beheben Fehler an IT-Produkten und bestellen bzw. tauschen Ersatzteile bei Bedarf aus;
- Sie betreuen und pflegen Benutzerkonten, einschließlich Rechteverwaltung, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen;
- Sie übernehmen vor Ort die Bearbeitung und Lösung von Störungen aus dem 2nd und 3rd Level, wenn für die Fehlerbehebung „Hands & Eyes" vor Ort erforderlich sind – in Zusammenarbeit mit dem übergebenden Support-Team;
- Sie unterstützen bei der Fehleranalyse und Problemlösung für alle Netzwerkgeräte;
- Sie koordinieren sich bei Bedarf mit externen Dienstleistern, um Hardware- und Softwareprobleme zu lösen;
- Sie sind Ansprechpartner für Hersteller und Drittanbieter bei technischen Fragestellungen und der Planung von Lösungen;
- Sie führen die Installation von PCs, Peripheriegeräten und netzwerkbasierten Geräten durch;
- Sie unterstützen bei der Einrichtung von Sicherheitsprotokollen, Dateizugriffsrechten und anderen administrativen Aufgaben, insbesondere bei Arbeitsplatzumzügen;
- Sie übernehmen das Umsetzen von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Telekommunikationsausstattung nach Bedarf;
- Sie bestellen, empfangen und stellen alle notwendigen Geräte, Materialien und Dienstleistungen von Drittanbietern bereit, um IMACs (Install, Move, Add, Change) umzusetzen;
- Sie installieren und konfigurieren die erforderliche Hardware, Kabel und Anschlüsse für IMACs;
- Sie testen abgeschlossene IMACs und holen die Abnahme durch die Endnutzer ein;
- Sie dokumentieren Änderungen an Inventar, Nutzung und Konfiguration;
- Sie unterstützen bei AV- und Konferenztechnik (z. B. Webex, Skype for Business, Zoom).
Jobanforderungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Onsite-Support. Alternativ kann auch eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung die Mindestanforderung erfüllen;
- ITIL V4 Foundation Zertifizierung (empfohlen);
- Zertifizierungen für Microsoft-Betriebssysteme und Office sind von Vorteil;
- Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office 365;
- Kenntnisse in Scripting oder Programmierung sind ein Plus;
- Fähigkeit, einfache Hardwareprobleme eigenständig zu lösen;
- Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in iOS und Android, grundlegende Netzwerkkenntnisse;
- Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Berechtigungen;
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten;
- Anpassungsfähigkeit an eine sich schnell entwickelnde technologische Umgebung und Bereitschaft, Neues zu lernen;
- Fähigkeit, tägliche Aufgaben eigenverantwortlich zu übernehmen und konkrete Ergebnisse zu liefern;
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
IT-Supporttechniker (m/w/d) Arbeitgeber: Stefanini EMEA
Die Stefanini Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung in Leverkusen bietet. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im IT-Support weiterzuentwickeln und aktiv an innovativen Projekten teilzunehmen, während Sie von einem engagierten Team umgeben sind, das Vielfalt und Inklusion schätzt. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie modernsten Technologien sind wir bestrebt, Ihnen eine erfüllende Karriere zu ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Supporttechniker (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Wenn du dich für die Stelle als IT-Supporttechniker bewirbst, zeig, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen. Recherchiere das Unternehmen und bringe Ideen mit, wie du deren Support verbessern kannst. Das zeigt, dass du nicht nur ein weiterer Bewerber bist, sondern wirklich interessiert bist!
✨Netzwerken ist alles!
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei Stefanini arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen!
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen im IT-Support-Bereich und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Das gibt dir mehr Selbstvertrauen und macht einen guten Eindruck!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir sind hier, um dir zu helfen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Supporttechniker (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen im IT-Support. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Was reizt dich an der Position als IT-Supporttechniker? Deine Begeisterung kann den Unterschied machen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um dich zu bewerben, ist über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stefanini EMEA vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf die gängigen IT-Produkte und -Dienste, auffrischst. Lies dich in die neuesten Entwicklungen ein und sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten, die dein Wissen über Microsoft-Betriebssysteme, Active Directory und Netzwerktechnologien testen.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die deine Service- und Kundenorientierung zeigen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder ihre Erwartungen zu übertreffen. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Nutzer verstehst und bereit bist, proaktiv Lösungen anzubieten.
✨Einsatzbereitschaft und Anpassungsfähigkeit zeigen
Sei bereit, über deine Fähigkeit zu sprechen, in einem sich schnell verändernden technologischen Umfeld zu arbeiten. Gib Beispiele, wie du dich an neue Technologien oder Prozesse angepasst hast und welche Schritte du unternommen hast, um dich weiterzubilden und deine Fähigkeiten zu verbessern.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im 2nd-Level-Support oder wie das Team zusammenarbeitet, um Probleme zu lösen. So kannst du auch herausfinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt.
