Onsite IT-Techniker (m/w/d)

Job Description

In einem dynamischen und sich ständig verändernden Umfeld sind Sie für die Bereitstellung eines hohen Maßes an Kundenservice und technischer Unterstützung verantwortlich. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sich einem ambitionierten Unternehmen anzuschließen, das in seinem Bereich Vorreiter ist, und eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der erfolgreichen Bereitstellung von erstklassigen IT-Support-Services zu spielen.

Diese Position ist abwechslungsreich und herausfordernd. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, als Techniker sicherzustellen, dass alle Supportanfragen und Probleme schnell und professionell bearbeitet werden. Sie müssen proaktiv sein und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und persönlich bearbeiten.

Aufgaben:

• Bereitstellung von Support, der die Kundenerwartungen zuverlässig erfüllt oder übertrifft
• Recherche und Empfehlung der Produkte oder Dienstleistungen, die den Kundenbedürfnissen am besten entsprechen
• Untersuchung, Analyse und Behebung von Produktmängeln. Bestellung und Austausch von Teilen nach Bedarf
• Unterstützung und Pflege von Benutzerkontodaten, einschließlich Rechte, Sicherheit und Systemgruppen;
• Aufnahme und Lösung von Problemen der Level 2 und 3, wenn zur Lösung eines Hardware- oder Softwareproblems vor Ort Augen und Hände erforderlich sind – Zusammenarbeit mit der Support-Gruppe, die das Problem weitergeleitet hat
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung für alle Netzwerkgeräte
• Koordination mit Drittanbietern zur Lösung von Hardware- und Softwareproblemen bei Bedarf
• Aufnahme und Lösung von Hardware- oder Softwareproblemen der Level 2 und 3, wenn zur Lösung eines Problems vor Ort eine Reparatur erforderlich ist
• Zusammenarbeit mit Hardware- und Softwareanbietern bei der Planung und Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Herstellern und Drittanbietern von technischem Support
• Installation von PCs, Peripheriegeräten und LAN-basierten Geräten
• Unterstützung bei der Einrichtung von Sicherheits-, Dateizugriffs- und anderen administrativen Verfahren im Zusammenhang mit Umzügen
• Umzug von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Telekommunikationsgeräten nach Bedarf
• Bestellung, Empfang und Bereitstellung aller erforderlichen Geräte, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen von Drittanbietern zur Durchführung von IMACs
• Installation und Einrichtung von Geräten, Kabeln, Steckdosen und anderer Hardware, die für die Durchführung von IMACs erforderlich sind
• Testen abgeschlossener IMACs und Überprüfung der Akzeptanz durch die Endbenutzer
• Dokumentation von Änderungen in der Bestandsnutzung und -konfiguration
• AV- und Konferenzunterstützung unter Verwendung von Software wie Webex, Skype for Business, Zoom usw.

Job Requirements:

• ITIL V4 Foundation-Zertifizierung (empfohlen)
• Microsoft-Betriebssystem-/Office-Zertifizierung(en) von Vorteil
• Fortgeschrittene MS Office 365-Kenntnisse
• Scripting- und Programmierkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit zur Behebung einfacher Hardwareprobleme
• Fortgeschrittener iOS- und Android-Benutzer
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse
• Kenntnisse über Active Directory – Berechtigungen
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Onsite-Support. Eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Erfahrung kann ebenfalls zur Erfüllung dieser Mindestanforderung herangezogen werden
• Teamplayer und analytisches Denken
• Offene und positive Persönlichkeit und Stabilität/Stresstoleranz
• Kundenorientiert (serviceorientiert)
• Gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, sich an ein sich schnell entwickelndes Technologieumfeld anzupassen und zu lernen
• Fähigkeit, alltägliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen und spezifische Ergebnisse zu erzielen
• Fähigkeit, mit anderen in Beziehung zu treten, Vertrautheit mit Menschen und die Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen

Wir bieten Ihnen:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives Gehalt mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Pünktliche Gehaltszahlung zum 1. des Monats
• 30 Tage Jahresurlaub
• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit
• Feedbackgespräche
• Individuell abgestimmtes Onboarding
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Großzügige Empfehlungsprämien
• Eine spannende Tätigkeit in einem global tätigen Familienunternehmen

Hinweis: Diese Stellenbeschreibung wurde entwickelt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die in dieser Rolle ausgeführt werden soll. Es sollte nicht als eine umfassende Bestandsaufnahme aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Qualifikationen betrachtet werden.

Diversität und Inklusion Bei der Stefanini Group legen wir Wert auf Vielfalt und Gleichberechtigung, unabhängig von Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Vielfalt, die Sie ausmacht!

Über uns Wir sind ein brasilianisches Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in der weltweiten Bereitstellung von IT-Services, vom Outsourcing der IT-Infrastruktur bis hin zur Entwicklung von Softwareanwendungen. Wir sind in 41 Ländern präsent, mit 25 000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt und haben Kunden aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Telekommunikation, Chemie, Dienstleistungen, Technologie, öffentlicher Sektor und Versorgungsunternehmen. Unsere „groß genug und dennoch klein genug“ Vorgehensweise macht uns offen, flexibel, reaktionsschnell und agil und das sind die Eigenschaften, die wir auch bei unseren Mitarbeitern suchen. Wir glauben, dass glückliche Mitarbeiter zufriedene Kunden sind, also setzen wir das Lächeln in den Mittelpunkt unserer Kultur, unserer täglichen Herausforderungen und unseres Umgangs mit Kollegen und Kunden. Unsere Hobbys und Leidenschaften würzen unser Arbeitsumfeld und halten uns positiv und produktiv. Stefanini hat Karrieremöglichkeiten vor Ort und auf der ganzen Welt für Fachleute, die an einem abwechslungsreichen, teamorientierten und familienfreundlichen Arbeitsplatz interessiert sind. Wenn Sie eine kundenorientierte Person mit einer „Get it done“-Haltung sind, kommen Sie vorbei, um mit uns über Ihre zukünftige Karriere zu sprechen!

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