Sachbearbeiter*in Reiseabwicklung & Kundenservice (m/w/d)

Willkommen bei steidl.reisen!

Seit über 50 Jahren steht steidl.reisen für unvergessliche Reiseerlebnisse, exzellenten Service und ein starkes Team. Als familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Neumarkt verbinden wir Tradition mit Innovation und sorgen mit einem modernen Fuhrpark für komfortables Reisen.
Was uns besonders macht? Unser Teamgeist! Wir treffen Entscheidungen gemeinsam, bringen neue Ideen ein und unterstützen uns gegenseitig. Unser Ziel ist es, nicht nur großartige Reisen, sondern auch ein großartiges Arbeitsumfeld zu schaffen.

Deine Aufgaben – Reiseorganisation mit Herz & Verstand

Als Sachbearbeiter*in in der Reiseabwicklung und im Kundenservic e sorgst du dafür, dass jede Reise reibungslos abläuft – von der Planung bis zur Abfahrt.
Reiseabwicklung:

• Detailplanung der Reisen: Überprüfung und Anpassung der eingekauften Kontingente (z. B. Hotels, Nebenleistungen) in Abstimmung mit Vertragspartnern.
• Koordination bei Reiseänderungen: Prüfung, ob Reisen planmäßig stattfinden; Anpassung nicht benötigter Kontingente und Information der betroffenen Kunden.
• Erstellung von Fahrerunterlagen: Detaillierte Tagesablaufpläne für Busfahrer inkl. Parkmöglichkeiten, Vouchern und länderspezifischen Dokumenten.
• Kundenkommunikation: Erstellung und Versand von Kundenbriefen bei Reiseänderungen sowie Bereitstellung relevanter Reiseinformationen.
• Rechnungsprüfung: Kontrolle und Freigabe der Abrechnungen unserer Vertragspartner.
• Datenpflege: Aktualisierung und Verwaltung aller relevanten Informationen im System.

Kundenservice:

• Buchungsmanagement: Entgegennahme und Bearbeitung von Reisebuchungen (telefonisch & online).
• Kundenanfragen: Beratung und Unterstützung bei Fragen rund um die Reise.

Das bringst du mit – Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. in Tourismus, Bürokommunikation oder Veranstaltungsmanagement).
• Erfahrung in der Reisebranche, im Kundenservice oder einer anderen Dienstleistungsbranche ist von Vorteil – Quereinsteiger mit Organisationstalent sind willkommen!
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, Outlook, MS Teams) sowie idealerweise Erfahrung mit Buchungssystemen oder Datenbanken.
• Kommunikationsstärke & Serviceorientierung – du hast Freude am Austausch mit Kunden und Partnern und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Organisationsgeschick & Sorgfalt – du arbeitest strukturiert und hast ein Auge für Details.
• Eigeninitiative & Teamgeist – du bringst dich gerne aktiv ein und schätzt die Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Deine Rahmenbedingungen & Benefits

• Arbeitszeit: 40-Stunden-Woche, Überstunden mitFreizeitausgleich .
• Samstagsdienst: Alle 7 WochenSamstagsschicht von 9:00 bis 13:00 Uhr .
• Vergünstigte Reisen: Mitarbeiterrabatte oder Begleitung von Reisen mit Freizeitausgleich.
• Prämiensystem: Bonuszahlungen bei Abschluss ausgewählter Reisezusatzleistungen.
• Weiterentwicklung: Raum für eigene Ideen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne Arbeitsumgebung: Digitale Prozesse und innovative Software.
• Familiäre Atmosphäre: DUZ-Kultur, kurze Entscheidungswege, starkes Miteinander.
• Teamgeist & Austausch: Kollegiales Klima mit gemeinsamen Pausen und regelmäßigen Teamveranstaltungen.
• Sicherheit & Stabilität: Krisensicherer Arbeitgeber mit geringer Fluktuation.

Bewerbungsprozess – So geht’s weiter

Neugierig? Dann bewirb dich jetzt! Lade einfach deinen Lebenslauf über unser Online-Bewerbungsformular hoch.
Nach Eingang deiner Bewerbung meldet sich Frau Martha Brandl innerhalb von 10 Tagen telefonisch , um sich mit dir auszutauschen und einen persönlichen Kennenlerntermin vor Ort zu vereinbaren.
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