Front Office Agent/Supervisor (all genders)

Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts. Mit einer über 90-jährigen Geschichte sind die Steigenberger Hotels & Resorts die älteste Marke von H World International. Sie verkörpert höchste Qualität und erstklassigen Service. Die Basis hierfür liefern unsere großartigen Teams in mittlerweile 60 Hotels, verteilt in Europa, Asien und Afrika.

Was jetzt noch fehlt? Du! Wir sind auf der Suche nach motivierten und talentierten Menschen, die uns auf unserer täglichen Mission begleiten, die besten Gastgeber zu sein. Aber dabei geht es immer deiner Nase nach, getreu unserem Motto: Make it your journey!

Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst, Spaß an deiner Arbeit hast und dich weiterentwickeln kannst. Mach dich auf den Weg ins Steigenberger und erlebe eine spannende Reise!

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst in Abwesenheit des Front Office Managers die operative Verantwortung für das Empfangsteam und sorgst für reibungslose Abläufe im Front Office.
• Du bist zentrale Ansprechperson für Gäste, erkennst Wünsche proaktiv und findest auch in stressigen Situationen passende Lösungen.
• Du arbeitest aktiv am Empfang mit – vom Check-in bis zum Check-out – und behältst Servicequalität und Gästezufriedenheit im Blick.
• Du koordinierst Früh- und Spätschichten, unterstützt bei der Dienstplanung und gibst dem Team Orientierung im operativen Alltag.
• Du bearbeitest Gästefeedback professionell, gehst souverän mit Beschwerden um und bleibst auch unter Belastung freundlich und lösungsorientiert.
• Du übernimmst Backoffice-Aufgaben, arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und erkennst Chancen für aktiven Zusatzverkauf und Upselling.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und Berufserfahrung am Hotelempfang oder im Front Office.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und trittst Gästen professionell, verbindlich und serviceorientiert gegenüber auf. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Du arbeitest eigenständig, packst im Alltag mit an und behältst auch bei hohem Gästeaufkommen den Überblick.
• Du denkst abteilungsübergreifend, handelst lösungsorientiert und verstehst dich als Gastgeber aus Leidenschaft.
• Idealerweise bringst du Erfahrung mit Opera Cloud, technisches Grundverständnis und Sicherheit im Beschwerdemanagement mit.
• Die Position passt zu dir, wenn du Verantwortung übernehmen möchtest, flexibel in Früh- und Spätschichten arbeitest und Wert auf hohe Servicequalität legst.

Deine Vorteile auf einen Blick:

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels.
• Corporate Benefits.
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform.
• Cross-Training Möglichkeiten.
• Unterstützungsverein & Social Day.
• Weihnachts- & Urlaubsgeld.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• Jubiläumszahlung.
• Fahrtkostenzuschuss.
• Gesundheitsförderung.
• JobRad.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.