Ihre Aufgaben im Detail
- Sie unterstützen Benutzer an allen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) durch den Einsatz im IT Service Delivery Contact Center und protokollieren Anrufe in den PSASM- und JIRA-Systemen
- Die BPF-UK wird an einem Wochenende auf drei Basis unterstützt
- Verbesserte Prozesse, Verfahren, Dokumentationen und Standards, die derzeit innerhalb der Informationssysteme existieren, werden durch regelmäßige Einreichung von Ideen umgesetzt
- Planung, Verwaltung und Berichterstattung über Ad-hoc-technische Projekte, wie sie in Zusammenarbeit mit lokalen Teams und anderen Teilen der PSA-Gruppe im Vereinigten Königreich und im Ausland erforderlich sind
- Unterstützung von Desktop- und Web-basierten Unternehmensanwendungen
- Unterstützung und Verwaltung des Kontaktzentrums (Nice InContact)
- Pflege einer Wissensbasis von Prozeduren und häufigen Problemen durch das Schreiben von Dokumentation
- Genaue Verarbeitung von Sicherheitsanfragen, wenn sie mit den zentralen und lokalen Tools ankommen, wobei stets die SLA der Anfrage zu beachten ist. Teilnahme an Sicherheitsaudits
- Beitrag zur Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien und Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeiter
- Einhaltung der festgelegten SLAs für alle Anfragen und Vorfälle
- Einhaltung der mit dem Leiter Service Delivery und Cloud Solutions vereinbarten Zeitpläne für Projekte
- Erhaltung des derzeitigen Kenntnisstands in Bezug auf die technischen Fähigkeiten und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, wenn sich Chancen ergeben
- Hervorragende sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ein aktiver/empathischer Zuhörer
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, seine eigene Zeit effizient zu verwalten und dies schnell und pünktlich
- Erfahrung der effizienten Zusammenarbeit innerhalb eines Teams und der Zusammenarbeit mit anderen, um ein Ziel zu erreichen
- Fähigkeit, über Probleme nachzudenken und das Gesamtbild zu betrachten, um Lösungen durch eine Vielzahl von Problemlösungstechniken zu bieten
- Antriebskraft, Eigenmotivation und Fähigkeit, aus eigener Initiative zu arbeiten
- Erfahrung bei der Bereitstellung eines hohen Kundendienstniveaus
- Die notwendigen Fähigkeiten und Eigenschaften, um sich erfolgreich in ein geschäftiges Team zu integrieren
- Erfahrung bei der Entwicklung professioneller und effektiver Arbeitsbeziehungen mit Kunden
- Erfahrung mit der korrekten und vertraulichen Arbeit mit Service Desk-Tools und -Technologien, wie z. B. ITSM, Remote-Zugriff, Wissensressourcen
- Windows-Systemadministration (Workstation und Server), Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung
- Networking Experience (Cisco Switches und WiFi), Patching und Fehlerbehebung
- Erfahrung mit Office 365
- SharePoint-Unterstützung und -Verwaltung
- Verwaltung des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact)
- Mobiltelefon, Mobile Device Management (MDM) und Mobile Produktivitätsapplikationen (Office 365)
- Office Audio Visual Equipment (ClickShare), Netzwerkdrucker (Konica) und Office Digital Signage
Kontaktdaten:
Stellantis Financial Services Recruiting-Team
