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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservicemanagement und entwickle dein Team strategisch weiter.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im IT-Bereich mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL oder IT und mindestens sieben Jahre Erfahrung.
- Andere Informationen: Regelmäßige Reisen und die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung)
- Vertreten der Abteilung innerhalb der Finanz Informatik und gegenüber Kunden und Partnern
- Ansprechpartner der Dienstleistersteuerung der Kunden für alle kontrahierten Leistungen des Portfolios des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices und Koordination der termingerechten Bereitstellung der Servicelevel-Reports
- Übernahme des Kundenservicemanagements für die Managed Services–Produktkunden und den Servicecenter-/Kundenservicecenter-Kunden
- Verantwortliche Durchführung der Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung für die Abteilung
- Beratung und Unterstützung des Bereichsleiters in fachlichen und operativen Aufgabenstellungen
- Verantwortlich für die Klärung der Ursache und Verfolgen von Maßnahmen bei Abweichung der Servicelevel-Erfüllung
- Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches (im Team der FK) in Verbindung mit Innovationsfähigkeit.
Ihr Profil
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Ausbildung inkl. Führungserfahrung
- Mind. sieben Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Servicemanagement
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management, Belastbarkeit und souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Belastbarkeit und Ausdauer
- Kommunikationsstärke und Offenheit, sich positiv miteinander über alle Hierarchieebenen auszutauschen
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisetätigkeiten
Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Stellenanzeigen aus einem Partnerportal
Kontaktperson:
Stellenanzeigen aus einem Partnerportal HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Führungserfahrung und Kundenorientierung überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du ein Unternehmen im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann oft mehr bewirken als du denkst. Lass uns zusammen eine Strategie entwickeln!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job zu finden. Lass uns gemeinsam deine Suche optimieren und die besten Möglichkeiten für dich entdecken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Stell sicher, dass du in deinem Anschreiben konkret auf die Anforderungen der Stelle eingehst. Zeig uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stellenanzeigen aus einem Partnerportal vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir ein genaues Bild von den Aufgaben und Anforderungen der Position. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Führungskompetenzen und dein Kundenservicemanagement unter Beweis stellen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Position viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken in einfachen Worten zu formulieren und achte darauf, aktiv zuzuhören. Das zeigt, dass du auch in herausfordernden Situationen souverän bleibst.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist. Das zeigt dein Engagement und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen zu dir passt.