Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und bearbeite Anfragen im Kunden Service Center.
- Arbeitgeber: Das KRZN ist einer der größten kommunalen IT-Dienstleister in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Parkplätze.
- Warum dieser Job: Sichere Anstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, gute PC-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Wir fördern Gleichstellung und Vielfalt im Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d) für unser Kunden Service Center unbefristet und in Vollzeit (39 Stunden/Woche) gesucht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigte geeignet.
Über uns
Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik. Wir freuen uns auf Sie!
Wir bieten:
- Krisensicherer Vollzeit-Job mit flexiblen Arbeitszeiten und Home Office
- Betriebliche Altersvorsorge
- Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9b (TVöD-V, Bereich IT)
- kostenfreie Parkplätze und Lademöglichkeiten für E-Autos
- umfangreiches Fortbildungsangebot
Der Job
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Kunden Service Centers (KSC) sind montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr zentrale Ansprechpartner/innen für Störungen und Serviceanfragen unserer Anwenderverwaltungen und Kundschaft. Sie werden an unserem Standort in Kamp-Lintfort und auf Wunsch zusätzlich im Home Office eingesetzt.
Folgende Aufgaben erwarten Sie:
- Qualifizierte telefonische und schriftliche Aufnahme, Analyse sowie Dokumentation eingehender Supportfälle in einem Ticketsystem
- Lösung eines möglichst hohen Anteils dieser Fälle (1st Level Support)
- Verfolgung der weiteren Bearbeitung von Störungen, die an die Fachabteilungen des KRZN abgegeben wurden
- Überwachung der an externe Dienstleister abgegebenen Störungen bis zu ihrem Abschluss
- Schnittstelle zu Anwenderverwaltungen und Kundschaft zur Information über geplante, mit Serviceeinschränkungen verbundene Wartungsarbeiten oder über vorliegende Störungen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Berufsausbildung und/oder langjährige Erfahrung in einem Kunden Service Center / Call Center aus einem zielgruppenorientierten Dienstleistungsbereich
- Sie besitzen gute Kenntnisse über Office-Anwendungen und sind geübt in der Arbeit mit dem PC. Wünschenswert sind darüber hinaus Kenntnisse über Lotus Notes und weitergehende Kenntnisse zur Informationstechnologie.
- Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie besitzen die Bereitschaft zur kontinuierlichen Fortbildung und scheuen sich nicht vor neuen Technologien.
- Wechselnde Arbeitszeiten im Rahmen unserer Servicezeiten sind für Sie problemlos möglich (Servicezeiten von montags bis freitags, 7 bis 18 Uhr).
- Sie haben ein Gespür für Kundinnen und Kunden, deren Probleme und Anliegen und stellen sich diesen aufgeschlossen und hilfsbereit. Ein sicheres, freundliches Auftreten und kommunikatives Geschick runden Ihr Profil ab.
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bewerbung bis spätestens zum 08.06.2025 elektronisch über unser Bewerberportal. Klicken Sie hierzu auf den Button "Online-Bewerbung" und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch.
Bei Fragen melden Sie sich gerne telefonisch bei Frau Thäsler, 02842 – 90 70 647.
Das KRZN verfügt über einen Gleichstellungsplan und verfolgt das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern gemäß Landesgleichstellungsgesetz NRW. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Frauen und werden sie entsprechend den Regelungen des Landesgleichstellungsgesetzes berücksichtigen. Der Bewerbung schwerbehinderter bzw. gleichgestellter behinderter Menschen wird bei sonst gleicher Eignung der Vorzug gegeben.
Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d) für unser Kunden Service Center Arbeitgeber: stellenanzeigen.de
Kontaktperson:
stellenanzeigen.de HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d) für unser Kunden Service Center
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen der Stelle. Da du in einem Kunden Service Center arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis für die häufigsten Kundenanfragen und -probleme hast. Recherchiere, welche Technologien und Softwarelösungen im KRZN verwendet werden.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des KRZN, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Mitarbeiter zu erfahren. Diese Informationen können dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf Kundenservice und Problemlösungsfähigkeiten konzentrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Fortbildung. Informiere dich über aktuelle Trends in der Informationstechnologie und im Kundenservice. Dies zeigt, dass du motiviert bist, dich weiterzuentwickeln und neue Technologien zu erlernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d) für unser Kunden Service Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN). Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen in der Kundenberatung und deine Kenntnisse in der Informationstechnologie, um deine Eignung zu unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position im Kunden Service Center interessierst. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Fortbildung hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung bis spätestens zum 08.06.2025 elektronisch über das Bewerberportal des KRZN ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt hochgeladen sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei stellenanzeigen.de vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte auf eine positive Körpersprache.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein und seine Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Mission und Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Da das Unternehmen Wert auf kontinuierliche Fortbildung legt, kannst du im Interview nach den angebotenen Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten fragen. Das zeigt dein Interesse an persönlichem Wachstum und Engagement für die Stelle.
