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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue B2B-Kunden und sei ihr Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen.
- Arbeitgeber: softgarden ist ein führender Anbieter für Recruitinglösungen mit offener Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, modernes Büro und Teamevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Recruitings und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder ein Bachelorabschluss mit relevanter Praxiserfahrung.
- Andere Informationen: 4:1 Home-Office-Regelung und ein zentraler Standort in Berlin am Zoo.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
In der Bestandskundenbetreuung betreuen wir unsere B2B-Kunden im Enterprise-Segment. Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Kommunikation als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen deiner Bestandskunden. Im täglichen Austausch betreust du unsere Kunden per E-Mail sowie über MS Teams - sei es durch Care-Calls oder im Rahmen vereinbarter Termine. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen und sorgst dafür, dass Kundenbeschwerden oder Eskalationen effizient gelöst werden. Bei komplexen Anliegen arbeitest du eng mit den relevanten Abteilungen zusammen und stellst sicher, dass Kundenanfragen eigenverantwortlich und zeitnah bearbeitet werden.
Das bringst du mit:
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie erste relevante Praxiserfahrung.
- MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Intercom und Jira sind von Vorteil.
- Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
- Erfahrungen mit Softwarelösungen, insbesondere HR-Tools oder CRMs sind wünschenswert.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation.
Damit können wir dich überzeugen:
- Kaffee und kostenloses Obst im Büro.
- Offene Unternehmenskultur, in der die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet.
- Faire Kommunikation und Feedback.
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office.
- Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad.
- Marktübliches Gehalt bestehend aus Fixum und Bonus.
- Moderne Hardware (Mac oder Windows – deine Wahl).
- Teamevents, wie unsere Sommerfeier, organisierte Mittagessen und After-Work Drinks.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum.
- Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo.
Für die Position ist der Arbeitsort Berlin vorgesehen. Es gilt eine 4:1 Home-Office/Office-Regelung – das bedeutet, ein Tag in der Woche im Büro und die anderen kann von zu Hause gearbeitet werden. Während der Einarbeitungszeit von etwa 3 Monaten ist eine vollständige Anwesenheit im Office erforderlich.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.
Dein Kontakt: Tom Kleinschmidt, Talent Acquisition Manager.
Customer Success Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: Stellenonline
Kontaktperson:
Stellenonline HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager:in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Customer Success Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Herausforderungen B2B-Kunden in der Softwarebranche haben könnten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt dein Verständnis für die Rolle und deine proaktive Denkweise.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter. Je besser du die Lösungen kennst, desto überzeugender kannst du im Gespräch darlegen, wie du den Kunden helfen kannst, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in der Interaktion mit uns. Sei während des Bewerbungsprozesses klar und präzise in deinen Fragen und Antworten. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Rolle passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager:in eingeht. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Erfahrungen und Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf Customer Success, MS Office, Salesforce und andere Softwarelösungen, klar hervorheben.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung abschickst, stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig sind. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stellenonline vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Customer Success beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Kenntnisse über Tools demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit den relevanten Tools wie MS Office, Salesforce, Intercom und Jira vertraut bist. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
✨Empathie und Problemlösungsfähigkeiten hervorheben
Betone deine Fähigkeit, empathisch auf Kundenanliegen einzugehen und Lösungen zu finden. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich mit schwierigen Situationen umgegangen bist und wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
