Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Service Desk und entwickle innovative IT-Serviceprozesse.
- Unternehmen: Führender IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, flexible Zeiten und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Servicemanagements und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik und mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Für unseren Auftraggeber, einen führenden IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Führungspersönlichkeit für den Bereich IT-Servicemanagement. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung des Service Desk, treiben die Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse voran und gestalten gemeinsam mit Ihrem Team eine moderne und leistungsfähige IT-Serviceorganisation.
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Managements sowie strategische Weiterentwicklung der Organisation und des Verantwortungsbereichs
- Verantwortung für die Steuerung, Optimierung und Weiterentwicklung des Service Desk einschließlich Service- und Ticketcontrolling zur Sicherstellung einer service- und qualitätsorientierten Leistungserbringung
- Gestaltung und Begleitung organisatorischer Veränderungsprozesse sowie Weiterentwicklung der Serviceorganisation hin zu einer effizienten und skalierbaren Steuerungseinheit
- Entwicklung, Einführung und Optimierung standardisierter Serviceprozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz und Servicequalität
- Verantwortung für die Definition, Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service-Leveln auf Basis von Kennzahlen, Analysen und daraus abgeleiteten Optimierungsmaßnahmen
- Führung, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Etablierung einer eigenverantwortlichen, leistungsorientierten und kundenfokussierten Teamkultur
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung einer reibungslosen, kundenorientierten Serviceerbringung
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service- oder IT-Support-Umfeld sowie nachweisliche Erfahrung in der Steuerung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Fundierte Kenntnisse im IT-Servicemanagement sowie ein sicheres Verständnis serviceorientierter Prozesse und Best Practices, idealerweise nach ITIL
- Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Servicekennzahlen sowie in der Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Organisationsstrukturen
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Veränderungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende wertschätzend zu fördern und Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten
- Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis mit einer konsequenten Kunden-, Lösungs- und Ergebnisorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Benefits
- Zielgerichtetes Onboarding mit enger Probezeitbegleitung
- Bis zu 80 % mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten
- Vielfältige Arbeitsumgebung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und Sportangebote
- Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung
- Umfangreiches Angebot an verschiedenen Sozialleistungen
Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Leiter Support Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Stellenwert GmbH & Co. KG
Als führender IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor bietet unser Auftraggeber eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 80 % mobil zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt großen Wert auf die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Wertschätzung, offener Kommunikation und einem starken Fokus auf Qualität und Kundenorientierung, was es zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
Kontaktdaten:
Stellenwert GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Support Operations (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Stellenwert GmbH & Co. KG bewerben
Viele Unternehmen, wie Stellenwert GmbH & Co. KG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Support Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Stellenwert GmbH & Co. KG und die ausgeschriebene Position Leiter Support Operations (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stellenwert GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Stellenwert GmbH & Co. KG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
