Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Service Desk und entwickle innovative IT-Serviceprozesse.
- Unternehmen: Führender IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, flexible Zeiten und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Servicemanagements und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik und mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Für unseren Auftraggeber, einen führenden IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Führungspersönlichkeit für den Bereich IT-Servicemanagement. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung des Service Desk, treiben die Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse voran und gestalten gemeinsam mit Ihrem Team eine moderne und leistungsfähige IT-Serviceorganisation.
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Managements sowie strategische Weiterentwicklung der Organisation und des Verantwortungsbereichs
- Verantwortung für die Steuerung, Optimierung und Weiterentwicklung des Service Desk einschließlich Service- und Ticketcontrolling zur Sicherstellung einer service- und qualitätsorientierten Leistungserbringung
- Gestaltung und Begleitung organisatorischer Veränderungsprozesse sowie Weiterentwicklung der Serviceorganisation hin zu einer effizienten und skalierbaren Steuerungseinheit
- Entwicklung, Einführung und Optimierung standardisierter Serviceprozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz und Servicequalität
- Verantwortung für die Definition, Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service-Leveln auf Basis von Kennzahlen, Analysen und daraus abgeleiteten Optimierungsmaßnahmen
- Führung, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Etablierung einer eigenverantwortlichen, leistungsorientierten und kundenfokussierten Teamkultur
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung einer reibungslosen, kundenorientierten Serviceerbringung
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service- oder IT-Support-Umfeld sowie nachweisliche Erfahrung in der Steuerung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Fundierte Kenntnisse im IT-Servicemanagement sowie ein sicheres Verständnis serviceorientierter Prozesse und Best Practices, idealerweise nach ITIL
- Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Servicekennzahlen sowie in der Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Organisationsstrukturen
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Veränderungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende wertschätzend zu fördern und Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten
- Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis mit einer konsequenten Kunden-, Lösungs- und Ergebnisorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Benefits
- Zielgerichtetes Onboarding mit enger Probezeitbegleitung
- Bis zu 80 % mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten
- Vielfältige Arbeitsumgebung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und Sportangebote
- Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung
- Umfangreiches Angebot an verschiedenen Sozialleistungen
Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Leiter Support Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Stellenwert GmbH & Co. KG
Als führender IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor bietet unser Auftraggeber eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 80 % mobil zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt großen Wert auf die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Wertschätzung, offener Kommunikation und einem starken Fokus auf Qualität und Kundenorientierung, was es zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
Kontaktdaten:
Stellenwert GmbH & Co. KG Recruiting-Team
