Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle CX-Strategien und optimiere die Customer Journey für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: STERNAUTO, eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands mit über 22 Standorten.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexibles Arbeiten, Weihnachtsgeld und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsplätze, interne Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Miteinander.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder Marketing und Erfahrung im Customer Experience Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen Dich. STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.
Das erwartet Dich:
- Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Gestaltung und Steuerung der Customer Journey sowie aller Service-Touchpoints
- Analyse von Service-Interaktionen und Kundendaten zur Ableitung gezielter Maßnahmen
- Weiterentwicklung des CRM-Systems für eine individuelle Kundenansprache
- Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen
- Optimierung interner Workflows zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
- Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
- Beratung der Fachbereiche zur Prozessoptimierung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Schulung von Mitarbeitenden im CX-Mindset und Monitoring relevanter KPIs
Das bringst Du mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Customer Experience und CRM-Management
- Sehr gute Kenntnisse in BI-Tools und der Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen
- Kenntnisse im Umgang mit Measurement Tools und der Implementierung von Workflows
- Gute Kenntnisse in CRM-Tools und Datenanalyse
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
- Kreativität, strategisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Gute Englisch-Kenntnisse
- DSGVO-Kenntnisse, speziell im Kontext von Kundendaten, Einwilligungen, automatisierten Befragungen
- Idealerweise Erfahrung mit Consent-Management bei Multi-Brand-Strukturen
Darauf kannst Du dich freuen:
- Professionelles und wertschätzendes Miteinander
- Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
- Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
- 30 Tage Urlaub
- flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bei einer 40h/Woche
- Intensive Einarbeitung
- Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
- Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
- Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
- Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
- Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
- Kostenfreie Parkplätze
- Fahrrad-Leasing
Datenschutzhinweis: STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link.
Weitere Hinweise: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
So erreichst Du uns: Dein Ansprechpartner Herr Viet Than Telefon: E-Mail:
Customer Experience Manager*in (m/w/d) Arbeitgeber: STERNAUTO GmbH
STERNAUTO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Leipzig ein professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld bietet. Mit modernen Arbeitsplätzen, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Angestellten. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von attraktiven Zusatzleistungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld, Gesundheitsmanagement und Mitarbeiterrabatten, was STERNAUTO zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz macht.
