Leitung im Kundenservice (m/w/d)

Du suchst einen Job, der wirklich zu Dir passt – mit Raum für Eigeninitiative, Wertschätzung, einem hilfsbereiten Team und langfristiger Perspektive? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir sind die Steyer Textilservice GmbH, ein Mitglied des bundesweiten DBL Verbundes, mit Sitz in Halsbrücke. Im textilen Leasingservice versorgen wir unsere Kunden zuverlässig mit Berufskleidung, Schmutzfangmatten und Mietwäsche. Als Familienunternehmen legen wir besonderen Wert auf Zusammenhalt, Wertschätzung und darauf, gemeinsam etwas zu bewegen.

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Du führst und entwickelst das Kundenserviceteam fachlich und organisatorisch, förderst Mitarbeiter gezielt und setzt Aufgaben entsprechend individueller Stärken ein – mit dem Ziel einer ganzheitlichen Kundenbetreuung und hoher Kundenzufriedenheit.
• Du verantwortest die Leitungsaufgaben im Kundenservice, berichtest direkt an die Geschäftsführung, steuerst das interne Schnittstellenmanagement im Sinne der Kundenzufriedenheit und begleitest Dein Team regelmäßig auch im Außendienst im Gebiet Sachsen und Südbrandenburg.
• Du steuerst das Reklamationsmanagement, indem Du die Servicequalität kontinuierlich verbesserst, Kündigungs- und Reklamationsstatistiken analysierst und daraus geeignete Gegenmaßnahmen ableitest und umsetzt.
• Du unterstützt das Vertragsmanagement, indem Du Dein Team bei der Erstellung von Angeboten, beim Abschluss von Folgeverträgen sowie bei Maßnahmen zur aktiven Kundenrückgewinnung begleitest.
• Du treibst die Prozessoptimierung voran, indem Du Abläufe im Kundenservice proaktiv analysierst, optimierst, implementierst, überwachst und dokumentierst und die Abteilung kontinuierlich unter Berücksichtigung sich verändernder Marktgegebenheiten weiterentwickelst.

Folgende Voraussetzungen bringst Du mit:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium.
• Mehrjährige Führungserfahrung mit der Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Sozialkompetenz sowie eine souveräne und belastbare Arbeitsweise – auch in stressigen Situationen.
• Unternehmerisches Denken, sicheres Auftreten und Loyalität gegenüber dem Team und dem Unternehmen.
• Sehr gute EDV-Kenntnisse.
• Ein hohes Maß an Selbstorganisation und die Fähigkeit flexibel auf sich ändernde Anforderungen einzugehen.
• Die Bereitschaft sich selbstständig und engagiert in neue Themenbereiche einzuarbeiten.
• Eine stark ausgeprägte Konfliktfähigkeit sowie Lösungsorientierung – sowohl intern als auch im Kundenkontakt.
• Eine ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit. Du triffst auch in komplexen Situationen klare Entscheidungen und übernimmst dafür Verantwortung.

Das bieten wir Dir:

• Einen sicheren Arbeitsplatz. Als Familienunternehmen legen wir Wert auf Vertrauen und eine langfristige Zusammenarbeit.
• Gestaltungsfreiraum. Du übernimmst Verantwortung und bringst Deine eigenen Ideen ein.
• Ein hilfsbereites Miteinander. Echter Teamgeist, eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe und ein Arbeitsalltag, bei dem gemeinsam gelacht wird.
• Eine sorgfältige Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung.
• Echtes Miteinander. Betriebsfeste und Mitarbeiterevents.
• Und vieles mehr: Kostenlose Parkplätze, Wasserspender, kostenlose Heißgetränke, Jahresprämie, gestellte Arbeitskleidung und freies WLAN im Pausenraum.
• Gleitzeitsystem mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr.
• Bis zu 30 Tage Urlaub. Die Anzahl der Urlaubstage steigt mit der Betriebszugehörigkeit.

Klingt nach einem Job für Dich? Dann freuen wir uns auf Dich in unserem Team! Die vertrauliche Behandlung deiner Bewerbung ist für uns selbstverständlich. Bitte beachte, dass du mit deiner Bewerbung unseren Datenschutzbestimmungen zustimmst.

Steyer Textilservice GmbH
Frau Weizel
Schwarze Kiefern 3 | 09633 Halsbrücke
tel: +49(0)3731/